藥品零售的“距離限制”被“零距離”取代后，“門對門、肩并肩”開店悄然成了許多城市的一道景觀。

大連千山路，200多米的距離盤踞著成大方圓、東北、維康、海王星辰、益春堂、白云、盛康、葆春堂等十多家藥店；

青島齊東路，不到100米的路段就有國風、豐碩堂、陽光百姓、海王星辰、膠東五家藥店摩肩接踵；

西安東郊一條街更是大大小小分布著新樂醫(yī)藥、陽光金花化玻、雙鶴益君店、金秋、西秦大藥房、德康、永仁等20多家藥店，差不多最遠的間距也就20米一家，最短的甚至只間隔5米……

炙手可熱的商圈經濟下，“三步一店、兩步一門”的藥品零售布局，讓人們驚呼買藥從未如此方便的同時，更嗅到了藥店競爭的“暗戰(zhàn)”硝煙。而對藥品經營者來說，表面上對“臥榻之側”的同行們沒有“豈容他人安睡”的忌憚，平靜地做著自己的生意，內里則對這種“比鄰而居、對門納客”的藥店經營“繃緊了每一根神經”。

扎堆商業(yè)旺地

綜觀各地的高密度藥店，其所處區(qū)域均有一定的特殊性：人流量多的商圈是“淘金”企業(yè)紛紛進駐的首選。不管是在青島、西安還是大連，走進當地的藥店“集中營地”，無一不是人流密集的繁華商業(yè)區(qū)。

“對藥品零售業(yè)來說，門店選址的重要指標之一就是人流量，商業(yè)地段因聚集了大量的對零售服務渴求的客流，所以無疑是一個最有吸引力的醫(yī)藥市場。”青島百姓陽光大藥房總經理朱術勁對記者說。

而據了解，青島齊東路在當地就是一條典型的商業(yè)街，受青島島城地形的影響，當地居民基本依靠機動車出行，人們很傾向于坐車到這里集中采購物品，從而造就了該地段的商業(yè)經濟效應非常之高，藥店經營者看好這個黃金地段無可厚非。

相比之下，同樣是海濱城市的大連雖說沒有地形的影響，但扎堆藥店的商圈色彩更為濃重。東北大藥房大連連鎖店經理胡方介紹，千山路是大連獨具特色的一個藥品零售市場，位于大連比較偏遠的甘井子區(qū)，周圍居民的消費水平都比較低，是大連惟一一條由政府扶持的自由市場的集散地，允許下午3點以后開夜市。“下午3點以后，路兩側就會擺滿了很多的商業(yè)攤點，到這條街逛街購物的人特別多，相應地藥店的客流也比較大。這在很大程度上促使了大家的競相進入。”

“如今，在千山路開店似乎已成為企業(yè)的一個‘身份象征’。”成大方圓千山路店店長毛英杰也告訴記者，這里地屬非常繁華的商業(yè)地段和交通要地，覆蓋著四個特別大的居民區(qū)，中老年居民頗多，而這部分人群又多是心、腦血管用藥的長期患者，所以，相對其他地段，千山路是一個肯定能“啃”到“肥肉”的固定市場。

看來，掘金“獨秀一枝”的商圈經濟是各個城市藥店扎堆的重要動機。西安東郊，集藥品、小商品、服裝、電器等多行業(yè)批發(fā)為一地，繁華的商業(yè)經濟不僅搞活了各行各業(yè)的市場，更帶動了藥品零售市場的超級“活躍”。

“東郊這塊原來是一個藥品批發(fā)集散地，后來國家政策要求藥品批、零分開經營后，有許多藥店都是從以前的批發(fā)公司分離出來的獨立個體。因為人們已習慣到這兒來消費，所以周邊地區(qū)甚至農村的一些消費者都會跑到這里集中采購，并且當人們在別的地區(qū)買不到藥或是覺得價格比較貴的話也會到這來買藥。”該地段金花醫(yī)藥化玻有限公司的零售經理楊軍對記者說，“其實，家家看中的都是這里相當穩(wěn)定和頻繁的客流，所以藥店的高度密集似乎看起來是一件自然而然的事。”

按道理，地處人流量大的商圈，藥店本身肯定具有一種得天獨厚的優(yōu)勢。但記者采訪中，這些商圈藥店經營者們更多提及的問題是，相比其他地段的藥店，盡管這些藥店的客流是無可比擬的，然則藥品的同質化決定了人們不可能像買衣服、買首飾那樣，對每家店都有一種潛在的消費力。藥品沒有差異化，就注定了各個扎堆藥店不可能像服裝市場那樣可以吸引得大家紛紛而來。

記者在調查中發(fā)現，一些單體店店堂里冷冷清清、銷量不景氣、店員工作吊爾郎當；知名度高一些的連鎖門店，有的是三三兩兩地有一些老顧客進來買藥，有的雖正趕上促銷活動，店堂內顧客倒不少，但看上去真正買藥的人并不多；倒是品牌連鎖門店因為擁有大量的固定客戶，生意還算湊合，但整體的銷量也不盡如人意。這也證實了扎堆藥店們的生存困窘。

肉搏戰(zhàn)中求突圍

有專業(yè)人士分析認為，扎堆藥店面對藥品零售市場這張有限的大餅，在不是“你有我也有”、而是“你多我就少”的消費特點下，必將加劇同行之間對市場的爭奪。

事實上，這種“肉搏”從每家企業(yè)一進駐“集中營”就開始了，只不過在價格已沒有競爭力的今天，藥品經營者的競爭手法更為“內斂”。

成大方圓是進駐大連千山路最早的一家外來連鎖企業(yè)，由于原來那條街僅有的兩家小規(guī)模藥店不足以形成威脅，成大方圓一進來就把生意做活了。“當時的日銷售額都在3萬多元以上，店內常常是擠滿了排隊買藥的顧客，日子過得相當滋潤。”成大方圓大連地區(qū)經理馬濤憶及過去一臉的舒心。“后來東北、維康、海王和其他一些藥店陸續(xù)進來之后，我們的市場份額受到了嚴重的擠壓，藥房經營越發(fā)艱難起來。為了減少經營成本，我們就改租了一個面積小一點的店面進行了搬遷。”

有意思的是，成大前腳剛走，益春堂就成為成大原門店的新業(yè)主，輕輕松松地“坐享”了成大的一部分客流。同時，有段時間維康又把成大的店長“挖”走，并安排在成大千山路店斜對面的維康店，也給成大的經營造成了一定程度的影響。

而與成大“同病相憐”的青島國風齊魯店也是齊東路上開店較早同時有過搬遷歷史的一家門店。“我們原來的門店雖沒有現在這個位置更易集客流，但當時的市場競爭環(huán)境沒有現在這么激烈，藥房的經營情況還算可以。如今，相比有些藥店靈活多樣的不規(guī)范惡性競爭，如惡意降價、促銷或是用非品牌品種攻擊品牌藥等，雖然我們的國有老品牌效應讓我們的經營尚足以生存，但銷量明顯下滑了好多。同時，國有體制的種種限制也讓我們的贏利能力在這種藥店的高密度格局中越來越弱。”青島國風大藥房副總經理無奈地說。

從很多的利潤走向不多的利潤，盡管有所損失，但能保持幾分優(yōu)勢、幾分贏利，也算是扎堆藥店中的佼佼者了。而記者采訪中更多了解到的是，扎堆藥店中的80%處于虧損或是虧損邊緣的同時，藥品經營的利潤空間越攤越薄，平均10%－12%的毛利率，加上商業(yè)區(qū)高昂的房價成本（如成大千山路原400平米的店年租金高達29萬元，西安東郊商業(yè)區(qū)房租為一平米平均160－170元／月，這樣價位的房租在當地均高居前列），讓這一地段的藥店經營者們都頗感生意的“緊箍咒”越念越緊。

面對異常激烈的市場競爭，企業(yè)只能多渠道地尋找出路。

在這點上，作為一家2002年7月就把開店目標瞄準千山路的企業(yè)，東北大藥房似乎對形勢的認識更為老到一些。“我們在2005年8月就看到這樣一個發(fā)展趨勢，在千山路這條街上如果要站住腳就必須要有自己的特色。為此，我們在千山路首家推出了診所。”胡方告訴記者，“因為我們在這條街是第一家開設診所的，所以目前雖說我們藥房的銷售額不是很高，但針劑這塊的市場銷量非常可觀。我們平均1萬元左右的日銷售額中，有10%的份額就是來源于針劑產品的銷售。”

“相比大連本地連鎖像白云、益春堂等以更多的代理區(qū)域性廣告品種形成自己的經營特色，我覺得門診經營更具有市場競爭的實力，也更能保證門店在優(yōu)勝劣態(tài)中生存下來。”東北大藥房千山路店店長石磊也如是表態(tài)，所以，“我們目前的核心工作就是集中精力把門診做好。”

而另一家頗具實力的成大方圓店，是一家以人性化服務見長的企業(yè)，其員工獨特的精神面貌和服務意識讓成大方圓始終走在扎堆藥店們的前列。如馬濤所說，成大的優(yōu)勢就在于緊緊抓住了藥店生存的生命線：一是服務，一是藥品質量。“我們一直強調的就是營業(yè)員的業(yè)務水平，所以每年都通過很多的培訓提高藥師、店長乃至每個店員的綜合素質，這樣她們才能與顧客有很好的交流，容易形成一些忠誠顧客。這也是我們的安身立命之本。而對藥品質量的把關，我們的藥品配送有很好的流程——批號管理，即所有商品從總部的入庫管理就有批號登記，如果大連地區(qū)要貨的話，首先經過系統(tǒng)分解，把配送的貨的批號放到大連地區(qū)數據庫里。到貨驗收時，我們就要看調貨單上的批號，自始至終保持一致的才給上架。上架藥品售出后，其銷售小票上也有一個和實物批號相吻合的批號。這樣就嚴格杜絕了假貨，充分保證了藥品的質量。”

值得一提的是，在還有些門店追逐大同小異的會員制、積分卡、免費服務及各種促銷活動等一些所謂的差異化經營手法中，海王星辰的經營則更能體現一種與眾不同的“韻味”來。不管是青島還是大連，走進海王星辰的店堂，總有一種年輕時尚、富有朝氣的感覺，其開架式自選模式、商品擺放的溫馨化、商品結構的多樣化、營業(yè)員體現出來親和氣質等諸多方面都是別的藥店所無法“克隆”的。

“其實每家都在抓服務、抓藥品質量，但是因為各家受自身企業(yè)文化和運作模式的限制，具體的經營特點和手法都不太一樣。當然，這里面還包括一個后臺的競爭。”大連海王星辰醫(yī)藥有限公司總經理助理程曉剛如是指出，“我們的差異化就是并非取決于一個門店，而是在于整個公司的背景。”

據了解，作為一家有高盛集團投資背景的企業(yè)，2005年，高盛光對大連海王公司的投資就達1500萬，其洪水一樣開店就是形成地域上的市場壟斷以淹沒其他的競爭對手。

程曉剛亦坦誠，“大連海王星辰是2006年1月才進入千山路開店的，目前已布局兩家店，分別扎駐兩個路口。作為扎堆藥店格局中后進入的一員，我們不害怕進去和戰(zhàn)斗，因為我們是出于公司的整體戰(zhàn)略布局考慮的，我們要的是市場份額，是從大盤布局中等待商機。”

“紅海”下的“生存觀”

“紅海作戰(zhàn)”是記者走訪各地扎堆藥店時聽到最多的一個詞。

在這樣的經營環(huán)境下，藥店經營者們的每根弦都繃得特別緊。“我們每天的工作都十分緊張，一開門就感覺有其他的藥房在搶我們的市場份額，如何把現有的蛋糕守住，對每家都是很大的壓力。”或許，成大千山路店店長毛英杰的話更代表了一種共同的聲音。

“我覺得，對扎堆藥店來說，每個經營者都有一定的生存難度。行業(yè)競爭的白熱化，只能讓大家在尋找差異化和強化優(yōu)勢中拼品牌、拼服務、拼給消費者帶來多大的利益。”西安楊森大連地區(qū)負責甘井子區(qū)的OTC銷售代表李躍丹也從廠商角度發(fā)表了自己的看法。

但經過一段時間的沉淀后，每家藥店也仿佛都在競爭中顯得非常疲憊，只好在“各自為牢”的經營中觀望等待。等待的過程實際上也是一個彼此打拼的過程，漫長的等待雖不是殊死搏斗，但終歸的命運仍撲朔迷離。

對此，胡方的擔憂則更觸及到了一些深層次的問題：如果大家都這么無節(jié)制地開店的話，可能短期內老百姓是受益的，但從長遠看來，很快就有一些弊端反應出來。比如有些藥店迫于生存非法進貨，包括進一些“吃不死醫(yī)不好”的假劣藥；有的藥店則壓縮成本把駐店藥師撤掉，一個藥房如果長期沒有駐店藥師的話，藥房的整體服務水平就會下降。最終遭殃的還是老百姓。

“所以，藥店的經營者一定要有清晰的經營思路，”胡方說，雖然千山路是一個很“戰(zhàn)略”的市場，大家都在這里開店，但是并沒有把這條街的藥品商業(yè)品牌形象樹立起來。如果品牌做起來了，老百姓就會從四面八方跑到這里來買藥，市場份額大了，大家的日子就都好過。“大家要想都生存的好，就必須團結起來做品牌，但這需要一個協(xié)會一樣的組織號召大家一起去做。比如要求每個藥房都遵守一個準則：按GSP的標準去做，做好自己的特色，絕不出現假藥，齊心協(xié)力地向社會形成一個承諾等等。”

胡方的建議，對于西安東郊這個以單體店居多的藥店“扎堆營”來說，可能更不失為走出目前銷售陰霾的一劑良方。記者在西安與該地段多位店長接觸時，他們也均談到了對當前經營困局的無奈、對惡意競爭的焦慮、對一些藥店不規(guī)范操作的擔憂，并渴望有一個權威性的組織去替大家維護一個公平公正的市場環(huán)境。

而程曉剛則代表著另外一種思路和看法：“市場是一個優(yōu)勝劣汰的過程。誰的經營技術手段比較高明，誰的戰(zhàn)略導向更加貼近市場，更了解市場發(fā)展的潛質，堅持到底地走下去，誰就是最后的贏家。”大型連鎖店本身有一定的品牌知名度，它牌子放在那，老百姓就相信它，它的布局、裝潢、服務及員工素質都要遠遠高于單體店，其生存能力、抗風險能力也就更高一些。“所以我們會等待，盼著有些小單體店挺不住了，可以把一部分市場份額讓出來。”