商品和服務不就是零售業之手的"兩面“嗎？個人感覺這個帖子的出發點存在著商業邏輯上的錯誤。或許這只是我個人對樓主的本意理解錯誤。

個人認為，只要提供商品進行銷售，這本身就是一種服務。我想樓主提出這個問題的本質應該是”在于我們要提供什么樣的服務水平是真正符合我們目標顧客需要的”？換句話說，顧客需要我們提供什么程度的服務是合適的？我想，這才是問題的核心。而不是將商品和服務進行人為的割裂后的簡單評判。

服務與商品其實關系是包含于被包含的關系，商品的供給在超市的服務內容內所涵蓋！不應該是單列項，所以，樓主說服務與商品孰輕孰重最多算相對狹義的命題！

另外，如拋開狹義與廣義不談，商品本身則是超市存在的基礎，無商品？無飽滿而富有選擇性的商品結構（寬度、深度）？用什么來服務顧客呢？如果僅有服務無商品，那么，我們還能說這個業態真的是在零售范疇？而不是純服務的第三產業？因為商品才被稱之為零售，所以說商品很重要，至少是零售業態根本！

服務則是商品價值的放大器，商品是服務的根本，服務在提高商品的附加值的同時，避免商品同構化競爭，提高零售商的核心競爭能力！亦是我們常說的體驗型購物或顧客體驗……

服務與商品廣義上說是包含、被包含的關系；狹義理解則是相輔相成的關系，服務因商品而存在，商品因服務更好體現價值！

又一道“先有雞還是先有蛋”的討論題

許昌胖東來算不上史詩，但絕對是1個傳奇。嚇得當年第一巨頭沃爾瑪與任何集團連鎖超市不敢進來。進來的所有百億巨頭都慘死。到今天還是靠服務取勝，也就是如果你買他們產品問題，在國外他會包機給你送去1螺絲。你化妝品用完了也可以全額退款。全國唯一服務性行業周二全體休息。

初期員工家屬絕癥，企業拿出80W，當時我們工資600-1200，東來清潔的3000-4000。

賑災個人企業捐款5000萬。

胖東來電器標語：哪怕你買的電器企業不在了，別擔心胖東來還在。

胖東來超市：我們不是超市，我們是想讓整個城市更美好。