過(guò)去幾年，電商成為實(shí)體藥店計(jì)生品類(lèi)銷(xiāo)售的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而隨著O2O在實(shí)體藥店的普及，計(jì)生品類(lèi)銷(xiāo)售權(quán)限回流趨勢(shì)。

在電商出現(xiàn)之前，計(jì)生用品一直是藥店的小眾剛需品類(lèi)，雖然銷(xiāo)售占比不高，卻也銷(xiāo)量穩(wěn)定。電商出現(xiàn)后，因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)避免了直面店員的尷尬，加上可選品類(lèi)更多，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，藥店計(jì)生品類(lèi)份額很快被電商搶走大半。近幾年，隨著實(shí)體店O2O業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展，計(jì)生用品是否又從O2O渠道回流入藥店？計(jì)生用品在藥店的銷(xiāo)售目前又呈現(xiàn)出哪些銷(xiāo)售特點(diǎn)？

計(jì)生品類(lèi)提升空間較大

從圖表1可以看出，樣本數(shù)據(jù)中，各家藥店計(jì)生品類(lèi)（不含藥品）銷(xiāo)售占比差別較大，最低的不到1％，最高的可以達(dá)到7％以上，在1％-3％區(qū)間的提及率最高，為37.8％，銷(xiāo)售占比在5％以上的藥店數(shù)占比為9.76％。計(jì)生品類(lèi)在藥店有較大的提升空間。

樣本藥店計(jì)生用品（含藥品）的品規(guī)數(shù)以21至50種最為常見(jiàn)，提及率57.32％，其次是20種以下（提及率21.95％），位列第三的是51至70種（提及率14.63％ ），4.88％的樣本藥店品規(guī)數(shù)在71至100種之間，1.22％的樣本藥店超過(guò)100種。

從計(jì)生用品（含藥品）的類(lèi)別來(lái)看，提及率由高至低分別為避孕類(lèi)產(chǎn)品（97.56％ ），測(cè)孕、測(cè)卵類(lèi)產(chǎn)品（93.90％ ），潤(rùn)滑類(lèi)產(chǎn)品（92.68％ ），其他情趣類(lèi)產(chǎn)品（1463％），男女自慰器具（1.22％ ）。

品牌，引導(dǎo)消費(fèi)的最強(qiáng)動(dòng)力

在樣本藥店中，銷(xiāo)量排在前三名的避孕套品牌按提及率從高到低排列，分別是杜蕾斯、杰士邦、岡本。（詳見(jiàn)圖表2）

根據(jù)藥店員工的觀察與判斷，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)計(jì)生用品時(shí)最在意的因素有哪些？樣本數(shù)據(jù)顯示， “品牌”是消費(fèi)者最在意的因素，提及率為82.93％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于位居第二的“價(jià)格＂因素（提及率50％ ），位居第三的因素是“質(zhì)量” （提及率43.9％） ，第四是“購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的隱秘性” （提及率19.51％），第五是“店員恰如其分的指導(dǎo)＂，提及率為2.44％。可見(jiàn)計(jì)生用品的終端引導(dǎo)作用有限，品牌打造是關(guān)鍵。

對(duì)計(jì)生用品采用“隱秘性包裝”是電商渠道的普遍做法，但在實(shí)體藥店，只有46.34％的藥店會(huì)這么做，原因大概有兩點(diǎn)，第一，藥店所售多數(shù)是常規(guī)計(jì)生用品，更為敏感的成人用品較少；第二，如上文所述，藥店人中只有19.51％的人認(rèn)為“購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的隱秘性”是消費(fèi)者特別在意的因素，但這只是藥店人的主觀判斷，消費(fèi)者的真實(shí)想法有待調(diào)查。

對(duì)于計(jì)生用品，31.71％的樣本藥店給銷(xiāo)售人員設(shè)置了相應(yīng)的考核激勵(lì)政策，68.29％的樣本藥店無(wú)激勵(lì)政策；46.34％的藥店針對(duì)計(jì)生品類(lèi)開(kāi)設(shè)有相應(yīng)的員工培訓(xùn)課程，從培訓(xùn)課程的內(nèi)容來(lái)看，提及最多的是“產(chǎn)品知識(shí)”，第二是“產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉”，第三是“關(guān)聯(lián)方案＂，第四是消費(fèi)者心理學(xué)，第五是“應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)”，第六是“接待技巧”。（詳見(jiàn)圖表3）

計(jì)生用品（非藥品類(lèi)）的最佳促銷(xiāo)手段是什么？受訪者中57.32％選擇了“買(mǎi)贈(zèng)”，36.59％選擇了“打折”，6.1％選擇了其他促銷(xiāo)方式，包括:送試用裝/體驗(yàn)裝，專(zhuān)業(yè)的強(qiáng)聯(lián)合關(guān)聯(lián)以及廣告宣傳，組合式銷(xiāo)售等。

計(jì)生用品（非藥品類(lèi)）在超市經(jīng)常被陳列在收銀臺(tái)邊，一起陳列的通常是漂亮的小包裝糖果或口香糖，這樣陳列的原因有兩點(diǎn)：一是國(guó)人買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)多數(shù)比較羞澀，在收銀臺(tái)邊陳列避孕套等小包裝計(jì)生產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在收銀前的最短時(shí)間內(nèi)順手捎上，避免尷尬；二是消費(fèi)者在等待結(jié)賬時(shí)看到計(jì)生用品，可能會(huì)想到需要購(gòu)買(mǎi)，順便就放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)。

樣本數(shù)據(jù)顯示，計(jì)生用品（非藥品）在藥店的陳列特點(diǎn)類(lèi)似。從圖表4可以看出，樣本藥店中68.29％選擇“離收銀臺(tái)比較近的貨架，47.56％選擇“收銀臺(tái)邊上＂，37.8％選擇在“進(jìn)門(mén)處的貨架上”，24.39％選擇“位置較偏僻的貨架上”。（詳見(jiàn)圖表4）

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)計(jì)生用品時(shí)，藥店店員的關(guān)聯(lián)推薦是否會(huì)引起他們的反感？樣本數(shù)據(jù)顯示，62.2％的受訪者表示“因人而異＂，21.95％的受訪者表示消費(fèi)者“勉強(qiáng)接受＂，14.63％的受訪者表示消費(fèi)者“欣然接受”。由此可見(jiàn)，對(duì)于敏感性商品的推薦行為，消費(fèi)者反應(yīng)差別很大，需要店員有很強(qiáng)的觀察能力，才會(huì)在主動(dòng)推薦的過(guò)程中不會(huì)驚擾到消費(fèi)者。

藥店計(jì)生用品受電商沖擊明顯嗎？樣本數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是藥品類(lèi)還是非藥品類(lèi)計(jì)生用品，五成左右的藥店表示受到了電商的影響，表示“完全沒(méi)有影響”的藥店占比不到5％。與計(jì)生品類(lèi)中的藥品相比，非藥品類(lèi)受沖擊更明顯。（詳見(jiàn)圖表5）

在計(jì)生品類(lèi)的銷(xiāo)售方面，O2O是否因購(gòu)買(mǎi)方便、避免尷尬而有利于實(shí)體藥店搶回被電商分流的銷(xiāo)量？31.71％的受訪者認(rèn)為“肯定有非常大的幫助＂，64.63％的受訪者認(rèn)為“會(huì)有一定的幫助＂，認(rèn)為“沒(méi)什么幫助”的藥店數(shù)占比僅3.66％。

而在實(shí)際開(kāi)展了O2O業(yè)務(wù)的65.85％的樣本藥店中， 16.67％的藥店表示O2O對(duì)門(mén)店計(jì)生品類(lèi)銷(xiāo)量提升非常明顯， 72.22％表示“有一點(diǎn)提升”， 11.11％表示沒(méi)有明顯提升。

在開(kāi)通O2O業(yè)務(wù)的樣本藥店中，55.56％的藥店O2O平臺(tái)計(jì)生品類(lèi)的品規(guī)數(shù)、產(chǎn)品種類(lèi)與實(shí)體店完全同步， 24.07％的藥店實(shí)體店品規(guī)數(shù)更多，產(chǎn)品更豐富， 20.37％的藥店則是O2O平臺(tái)品規(guī)數(shù)更多，產(chǎn)品更多樣。

附1：軟著證書(shū)

附2：高企認(rèn)定證書(shū)

附3：整體解決方案

附4：聯(lián)系方式