9月28日，由聯商網、搜鋪網、知了殼聯合達志騰商管共同舉辦的2021華東商業峰會在蘇州隆重啟幕。本次大會以“融合·升華”為主題，邀請到了各界政府領導、企業高管、行業精英、專家學者以及主流媒體近500余人，齊聚一堂，共襄盛舉。

親子樂園領軍品牌奈爾寶家庭中心聯合創始人徐晶在會上表示，未來商業體一定是體驗類的，也一定是聯合互動的。她希望通過奈爾寶這一品牌助力未來商場的迭代和升級。“我們希望作為人流發動機的角色，把人引過來，好好在商業磁場里用他的圈層發揮自己的能效。”

△奈爾寶家庭中心聯合創始人 徐晶

以下是演講實錄（經聯商網編輯）：

大家好，奈爾寶在目前親子以及商業領域里面有著一定口碑，在蘇州肯定有很多朋友知道，9月25日在蘇州開了首店。

很多人會問我，奈爾寶到底是什么？我想告訴大家，它是一個集室內親子，游樂，社交，以及生活方式于一體的一站式平臺。

很開心收到聯商網的邀請，來到這里給大家介紹一下我們的品牌，我們logo分別是NEO和BIO。NEO是新的意思，BIO是有機環保。我們希望通過“連鎖不復制”的品牌理念把有連鎖溫度的品牌帶給大家。

我們品牌非常新，成立才四年時間，期間去到了9個城市，并且每到一個城市都成為當地的親子地標，目前累積服務有1000萬人次，市場估值在50億左右。

剛新開的西南首店，西安以及蘇州首店都給了我們非常大的信心。一開始我們覺得西餐和玩樂方式是不是全國都能夠接受？曾經猶豫要不要到西安，到華南？事實證明全國愛孩子的家庭都是一樣的，都是愿意給到孩子們非常好的空間。我們也從硬件和軟件上都做到了。

下面通過圖文方式帶大家看一下各個城市的奈爾寶。我們希望在未來優質商業體中，主力店不應該只有日本的優衣庫，美國的蘋果，更有的是來自中國的奈爾寶。這家店從上海的星河灣出發，是一家社區商業店，星河灣非常注重私密性，也非常難到達。當時開業時候最苦是客服，一直在接電話，大家還是找不到。但再深，再難找，家長們也會找到我們。

現在慢慢很多商業體找到我們，我們開到了深圳中心，南京中心，西安中心等等，讓所有商業體認識了我們，讓我們知道讓市場賦能。

為什么不開在社區店呢？也有很好的人流，我們希望把招引來這些人流能夠讓他更大化被商業所利用，被商業所賦能，并且通過我們的品牌助力未來商場的迭代和升級。未來商業體一定是體驗類的，也一定是聯合互動的。我們希望作為人流發動機的角色，把人引過來，好好在商業磁場里用他的圈層發揮自己的能效。

2019年，我們開到華南和西南。很多人問我為什么不像別的品牌，在一個城市開到飽和，我想說，我們每一家店在一個城市都是旗艦店，都是親子地標，都是一個不可復制，家長愿意遠距離打卡的一個目的性消費地標。

我們在前期拓店時候是按照區域來的，目前完成了華東，華南，西南，華北、華中布局，這些區域都是未來每一家店的人流輸送基地，管理輸送基地以及食品中樞供應基地。接下來開店，我們將保持自己連鎖不復制的狀態。

很多人問我們會不會加盟？我們這個品牌是針對兒童，要付出很多心力。在這也告訴大家，這個品牌會一直直營下去，我們布局完成了之后，也會進行同城復制，但復制都是建立在創新的基礎上，在同城如果開到第二家店大家會認可這個品牌，同時會到另外一家店去打卡，形成雙城的聯動。這是一些連鎖不復制的店，從門店到里面的玩樂內容都是不復制的。

很多人問，疫情期間關掉很多兒童樂園，關掉很多百貨或者餐飲，奈兒寶為什么還能在2021年如此穩健地拓店？你們是不是被投資人追著跑？不是，我們2020年沒有開一家店，那一年在做自己的內化，招了很多核心人員，做了將近300項SI手冊。玩樂內容會根據每一個城市，每一個區域不同特點進行設置，達到符合這個區域的要求。

只有硬件肯定不行的，我今天打卡過這個城堡了，來拍照了明天就不來了，我們在場館里也會搞各種各樣的活動，每一個月都會有相應的課表，家長到場館里面通過小程序預約，就能預約到各種時下時髦的課程。

同時我們里面也可以承接很多漂亮的派對，因為派對是一個非常好的社交功能，現在很多社交功能不僅僅局限于孩子過生日，很多時髦媽媽會搞旗袍派對，包括很多公司也有團建需求以及商務需求。

有一個名稱是客人給我們的——室內迪士尼。經統計，我們客人是比較高圈層的，而且黏性比較強，60%是在25-35歲之間，是中國消費力的一個中堅力量，當中50%客戶收入都高于30萬，同時他們的忠誠度都非常高。

同時，我們非常注重大數據收集以及信息化管理。我們也有強大的營銷團隊。不管怎樣的時代，只要你產品夠強，你都是可以觸達到你垂直的客人。

我們內部非常完善，包括人事，SOP，餐飲系統，通過一些系統管理讓我們的人才梯隊建立得更加好，能夠在場館里提供超一流的服務。雖然我們是做樂園的，但是我敢說我們是樂園里面餐飲業績最好的，因為我們提供了米其林級的食材，供應商都是五星級酒店供應商，我們每天會驗菜，提供餐飲一定要像自己家里吃的一樣干干凈凈。

我們給客人提供非常高標準的服務，比如說廁所里面都是自動馬桶。如何在高客流下提供極致的服務？這需要我們不斷去摸索。如果在節假日碰到奈兒寶人流真的非常多，有體驗不好的地方，我在這里給大家說聲抱歉，也希望大家給我們提意見。

未來三年里面我們希望實現中國大陸一線城市全覆蓋，同時期待疫情早早結束，可以把我們的品牌帶向世界，同時在每一個值得開奈兒寶地方建立一個好的親子地標。