3月13日，由聯商網主辦的2023中國超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會以“美好之路”為主題，共設一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業、數千從業人士，是聯商網面向中國超市行業舉辦的規模最大、專業度最高的活動。

作為本次超市周活動的分論壇之一，由聯商網、萬商俱樂部聯合主辦的《中國商業服務力論壇》于3月14日拉開帷幕。會上，知名文旅品牌策劃人/阿那亞首席品牌官田海成分享了阿那亞如何用服務營造藝術化的生活方式。

他表示，這8年來，阿那亞經歷了幾次的品牌蝶變，從一個旅游社區到一個生活方式品牌，又從一個生活方式品牌變成了一個文化平臺。今天，阿那亞已經成為一個面向社區的未來，一個生活方式品牌，一個以價值觀驅動的社群平臺，一個先鋒藝術與文化的高地。而這幾次的升維背后都是用服務來構建溫度社區與藝術生活。 

他指出，阿那亞的核心用戶是具有強烈自我覺醒意識的智識精英，他們是一群中產階級，普遍集中在30- 50歲，是文旅消費的主力。他們對于生活方式和文化藝術有很多想法和追求。阿那亞用一種價值觀把他們吸附到了一起，展開美好的生活。

1、創造體驗，讓空間連接情感

阿那亞整個社區目前將近1萬戶居民，其中做了很多的社區空間，體現的是一個高品質的日常生活方式。 

從轉型伊始，阿那亞所做的最多的配套是餐飲。但餐飲不完全是商業化的餐飲，而是一種家庭般廚房的感覺。比如阿那亞的社區食堂，目前共有8家，每一家都有自己的獨特風格和特色菜肴，干凈美味，價格親民，年出品菜品2438種，年接待量200萬人次。餐飲的運營上也在迭代，打造成一個高標準的美食王國，吸引了來自北京、上海、成都等城市餐飲品牌，目前，阿那亞·秦皇島園區已入駐75家餐飲商家，涵蓋了各地特色美食，很多店都跟社區的藝術建筑融合在一起，帶給人們充滿回味的體驗。

除了餐飲，阿那亞還做了市集，電影院，針對年輕人打造了滑板公園、露營文化、圖書館等一系列日常內容。人們可以在北京或者上海的街道中找到這樣的商業，美術館，買手店等等，但是很難找到一個把這些業態都濃縮到家樓下的地方，這就是阿那亞要打造的神性的日常感。除了孤獨圖書館之外，阿那亞也打造了很多精神建筑，因為這個時代需要很多客廳和書房。

田海成表示，阿那亞希望一個空間它能承載從物質到情感到精神多重維度的屬性，而不僅僅是一個物理的場域。他同時認為，一個好的社區是一所審美的學校。

2、社群服務創造社區的溫度 

場地本身創造了很多生活的體驗，高頻的日常，未來一切就在此發生，只有場景遠遠不夠。一個社區要產生溫度，需要社群服務。 

田海成表示，一個好的社區，一個好的集體，一個好的商業，本質是連接人。就像零售行業標桿胖東來，他認為胖東來激活的是人性美好的一面，一個社區也是如此，美好社區來自于每個人秉性的充分發展，人和人之間深刻的情感聯系和對社區正義的維護。

好的服務、好的社群來自于什么？來自于價值觀的聚合。在胖東來可以看到員工的每一個動作都是企業價值觀的傳遞。社群服務也是如此。

阿那亞為什么今天能夠成為這樣的一個有溫度的社區，本質來自于一群人，這群人因為價值觀而聚合。應該說這個項目帶著很多對于房地產過去20年發展的反思，過去那些時代都是富貴逼人的，但如今強調的是有品質的簡樸，有節制的豐盛，回歸一種長途跋涉后的返璞歸真。

今天阿那亞已經成了一個全民服務的對象，從業主群開始慢慢延伸，個體的愛變成共同的善意，所有人開始為所有人服務。而且這個社區還誕生了一種很好的善意氛圍，就是公共議事，所有人就一些問題產生探討，比如說怎么對待訪客，怎么對待新開的業態，怎么樣對待民宿等等，把這樣的事情變成一個群體性的討論，最終形成了某一條公約。

所有這些公約背后代表著什么？代表群體價值觀產生了一個共同的主張。社區為什么文明？因為有很多這樣的制度，社區的每一種制度都是由公共群體一起去商議而決定，每個人都是主人公。服務是企業戰略，是一把手工程。

有一句話說叫做精致生活來自于什么？挑剔的消費者和敬業的生產者。確實如此，服務力反推著社區服務能力的進步。所以阿那亞社區因為服務創造了很好的狀態：安全感，一個熟人社會的安全感，還有這些社群開始分化，從一個大的業主服務群變成戲劇群、音樂群，各種各樣的興趣愛好群，他們展開了很多的公眾生活。

阿那亞的社群遠不止一個業主社區，而是一群價值觀共同體，2014至2021年，阿那亞共創立官方興趣社群57個，運營至今，包括五個大類：人文藝術類、社區生活類、運動方式類、全齡結構類、社區分享類。阿那亞國際文化有10余人的社群運維團隊，負責社群的日常管理、資源評估、線上內容策劃與線下活動維護。很多社群的活動還從社區化變成了社會化，就這樣被服務所激活。一群人被夢想感召，認同這里參與其中，有了歸屬，分享他們的美好，感召到更多的同路中人來。

3、內容服務，持續生長的藝術生活

除此之外，阿那亞這些年來已經開始打破了一個社區的邊界，開始發展文旅事業。通過各種各樣的生活方式內容激發社區的活力，這些活力來自于這些活動，在社區中每年有上千場的活動，其中當然有很多是來自于剛才講的業主社群，比如讀詩會，海報展，家史計劃等。

阿那亞選擇很多價值觀趨同的商業品牌，讓商業空間成為內容策源地。

很多來自于北京、上海、成都的主理人品牌，小眾品牌，自己能夠創造出內容的品牌加入到這個社區中，變成了一個一線先鋒商業的聚集地，文旅首店經濟的創領者，很多商業到了阿那亞就變得不太一樣，比如理想國書店到了阿那亞變成了一個青年旅社；比如潮牌店“在地文化”，在阿那亞把廣東的很多民族文化國潮化，變成了一個服裝節。

一切生活方式的品牌未來都指向著藝術。從19年開始，阿那亞便開始慢慢脫離實體的殼，成立了文化公司，用產業化的方式去運營文化藝術板塊，包括藝術、音樂、影視、體育、戲劇等。

文化發展是品牌運營的基礎，阿那亞希望這里匯聚世界上最先鋒的藝術家，讓這些內容賦予空間更多的活力。田海成表示，阿那亞激活的年輕力是很大的，而這一切都被認為是阿那亞服務的延伸，因為這是精神產品。社群是情感產品，空間是物理產品，而從精神產品獲得的幸福是最強烈也最持久的。 

4、年輕流量，擁抱年輕的品牌 

從阿村變成阿城，阿那亞的社區變得越來越大，也在打造更多適合年輕人的場域，把更多的商業空間開放給業主和合伙人。

今天阿那亞大量的商業空間都不僅僅是招商而來，而是居民自己的創作。更可喜的是，因為每年現在有兩到3百萬的訪客來探訪這種生活方式，阿那亞擁有全國最大的民宿集群，阿那亞的居民很多都成了民宿主，這是一種分享、創造與共生的商業實踐。

從業主社群變成商業社群到文化社群，阿那亞打造了很多專屬的藝術欄目和IP，使得這里變成了一個商業創作的平臺。這一切都是阿那亞服務創新的起點，即年輕，年輕跟年齡無關，是一種擁抱創造的人生。

所以今天人們談阿那亞的時候，這其實是一個新經濟，它有別于過去的傳統度假旅游，它包含著文化觀、美學力、運營度、參與感和能量場，它把這個社區賦予了新的意義。一個商業空間，一個品牌都應該有它的人文美學生活方式的質感，還有精神的共鳴。

阿那亞要打造的是一個面向未來的社區，提供的是一種面向未來的生活解決方案，一種先鋒藝術的策源，一種個性商業的新生態，一個潮流生活的聚集地，一個美好生活方式的品牌，一個新消費度假目的地，還有在地經濟的參與者。