4月11日，全球最大消費(fèi)電子產(chǎn)品零售商百思買(mǎi)(Best buy)表示，公司CEO鄧恩(Brian Dunn)突然請(qǐng)辭，百思買(mǎi)已任命董事米坎(Mike Mikan)為臨時(shí)CEO。
而就在不久前，百思買(mǎi)公布了一攬子重組計(jì)劃，包括關(guān)閉50家大賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)設(shè)100家小型手機(jī)連鎖店以及裁員400名。
鄧恩離開(kāi)的顯然不是時(shí)候，百思買(mǎi)最新發(fā)布的報(bào)告顯示，其2012財(cái)年四季度凈虧17億美元，折合每股虧損4.89美元。而國(guó)際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)普已將其投資信用評(píng)級(jí)置于觀察狀態(tài)，這意味著，標(biāo)普隨時(shí)可能下調(diào)該評(píng)級(jí)至“垃圾級(jí)”。
對(duì)于自己的離職，鄧恩發(fā)表聲明稱(chēng)：“在這家公司工作了28年，每一天都過(guò)得很快樂(lè)，今天我離開(kāi)，是為了美好的將來(lái)�！�
唐突離職
鄧恩的離職多少有些唐突。就在不久前，在鄧恩的推動(dòng)下，百思買(mǎi)制定了一系列裁減崗位、削減開(kāi)支的計(jì)劃，其目標(biāo)是，在2015財(cái)年前削減8億美元的預(yù)算。針對(duì)此計(jì)劃，鄧恩表示，“我們打算把部分節(jié)約下來(lái)的成本用于提供全新改善的用戶(hù)體驗(yàn)，讓價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力——這將有助于帶動(dòng)收入增長(zhǎng)。隨著時(shí)間的推移，我們預(yù)計(jì)部分節(jié)省下來(lái)的資金將轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)�！�
而在今年年初，針對(duì)一些分析師認(rèn)為電子商務(wù)沖擊百思買(mǎi)的言論，鄧恩撰文予以反擊：“盡管亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)零售商近年來(lái)快速發(fā)展，但百思買(mǎi)并不會(huì)注定失敗�！彼嗣绹�(guó)市場(chǎng)研究公司NPD集團(tuán)近期的一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究顯示，消費(fèi)者在實(shí)體店中購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品仍占這類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)總量的80%，而百思買(mǎi)上一季度的店內(nèi)客流量也出現(xiàn)上升。
鄧恩為百思買(mǎi)辯護(hù)的聲音猶在耳邊回蕩，轉(zhuǎn)眼間，這位為百思買(mǎi)效力28年的“老人”突然離職了。
事實(shí)上，鄧恩離職背后難以掩飾的尷尬是，其2009年上任以來(lái)，百思買(mǎi)的表現(xiàn)可謂差強(qiáng)人意。特別是2010年以后，百思買(mǎi)全球業(yè)務(wù)處于收縮狀態(tài)。2011年初，百思買(mǎi)關(guān)閉中國(guó)9家門(mén)店和土耳其的兩家門(mén)店;2011年底，百思買(mǎi)撤出英國(guó)市場(chǎng);在2012財(cái)年全年，百思買(mǎi)公司每股虧損達(dá)到3.36美元，與上一財(cái)年相比，業(yè)績(jī)大大下滑;而在美國(guó)本土，受到亞馬遜、沃爾瑪以及一些新興渠道的沖擊，百思買(mǎi)的市場(chǎng)份額進(jìn)一步被蠶食。
百思買(mǎi)發(fā)言人Claire Koeneman表示，鄧恩辭職正值百思買(mǎi)對(duì)其個(gè)人不當(dāng)行為的指控展開(kāi)調(diào)查之際。該不當(dāng)行為涉及其個(gè)人操守，但與百思買(mǎi)的經(jīng)營(yíng)或財(cái)務(wù)控制無(wú)關(guān)。
盡管百思買(mǎi)極力撇清鄧恩辭職與百思買(mǎi)業(yè)績(jī)兩者之間的聯(lián)系，但據(jù)國(guó)外網(wǎng)站Business Journal報(bào)道，2009年鄧恩上任后，百思買(mǎi)由前任CEO的“客戶(hù)為中心時(shí)代”進(jìn)入鄧恩主導(dǎo)的“無(wú)處不在的連接”(ubiquitous connectivity)時(shí)代。而這一微妙的戰(zhàn)略變化為百思買(mǎi)后來(lái)的發(fā)展埋下了伏筆。
多重沖擊
“百思買(mǎi)還在嗎？我們都以為它關(guān)門(mén)了！我們只去Fry's。那兒每周都有促銷(xiāo)，很便宜，一到周末收銀臺(tái)前都排長(zhǎng)隊(duì)!”美國(guó)洛杉磯當(dāng)?shù)鼐用竦倪@番話讓馬濤大吃一驚。
馬濤是歐洲某貨架企業(yè)的中國(guó)區(qū)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，該企業(yè)主要為一些大型零售商供應(yīng)貨架等設(shè)備。2月28日，馬濤來(lái)到洛杉磯，他請(qǐng)一位當(dāng)?shù)鼐用褡鱿驅(qū)�，帶他參觀當(dāng)?shù)氐牧闶鄣辍?/P>
于是這位洛杉磯當(dāng)?shù)鼐用癖愀f(shuō)了上述一番話。這位向?qū)Э谥械腇ry's全名叫做Fry's Electronics，是一家1972年創(chuàng)立于美國(guó)加州的桑尼維爾市的家電大賣(mài)場(chǎng)，目前擁有數(shù)十家門(mén)店。
在這位向?qū)У膸ьI(lǐng)下，馬濤發(fā)現(xiàn)，與百思買(mǎi)相比，這家兩萬(wàn)多平方米的家電賣(mài)場(chǎng)從陳列到設(shè)計(jì)更具人性化和富有趣味，在該門(mén)店的中心位置還設(shè)有一個(gè)小咖啡館，這是其他家電賣(mài)場(chǎng)所不具備的。另外，具有特色的是，F(xiàn)ry's入口醒目位置掛著一塊標(biāo)牌，上面寫(xiě)著“We watch internet price(我們監(jiān)控著網(wǎng)上的價(jià)格)”。言下之意是，我們的價(jià)格也不比網(wǎng)上的價(jià)格更高。馬濤從當(dāng)?shù)叵M(fèi)者口中得知，同樣屬于家電賣(mài)場(chǎng)，F(xiàn)ry's比百思買(mǎi)的品類(lèi)更齊全。
馬濤告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，從業(yè)務(wù)的層面，更能體會(huì)到百思買(mǎi)市場(chǎng)的下滑�！拔�2009年進(jìn)入公司，當(dāng)時(shí)百思買(mǎi)是我們公司的第二大客戶(hù)，如今下滑到五名之后。”
Fry's只是蠶食百思買(mǎi)市場(chǎng)份額眾多對(duì)手中的一個(gè)。而如亞馬遜這樣的電子商務(wù)渠道的迅猛發(fā)展對(duì)百思買(mǎi)這樣的傳統(tǒng)零售商造成了更加深遠(yuǎn)的影響。“電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售模式的沖擊不可避免�！痹�4月11日召開(kāi)的2012年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上，聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉告訴記者。
加拿大皇家資本市場(chǎng)(RBC Capital Markets)分析師Scot Ciccarelli在3月19日的筆記中寫(xiě)到：消費(fèi)者并不需要一個(gè)特別的第三方零售商——例如百思買(mǎi)，只要他們已經(jīng)知道要買(mǎi)什么，他們可以在網(wǎng)上找到最低的價(jià)格。百思買(mǎi)所銷(xiāo)售的大部分商品——平面電視、視頻游戲、影音碟片 ——消費(fèi)者在哪里都可以買(mǎi)到。
不僅僅是Fry's和亞馬遜這樣的新生渠道，沃爾瑪這樣的“老對(duì)手”對(duì)百思買(mǎi)的沖擊也相當(dāng)大。“其實(shí)百思買(mǎi)和沃爾瑪很相似，而沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)在于，它還銷(xiāo)售除了電器之外的百貨和食品，這對(duì)帶來(lái)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售非常有意義�！奔译姌I(yè)專(zhuān)家王二水對(duì)本報(bào)記者表示。
戰(zhàn)略保守
“百思買(mǎi)發(fā)源于美國(guó)中西部的明尼蘇達(dá)州，具有美資企業(yè)的保守和謹(jǐn)慎的基因�！敝袊�(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)吳咸建對(duì)記者表示：“戰(zhàn)略上的保守使得它失去了很多機(jī)會(huì)�！�
家電業(yè)專(zhuān)家王二水對(duì)這一觀點(diǎn)表示贊同�！耙灾袊�(guó)市場(chǎng)為例，百思買(mǎi)很早就開(kāi)始研究中國(guó)市場(chǎng)，不過(guò)，2006年并購(gòu)五星電器之后，百思買(mǎi)在中國(guó)的動(dòng)作遲緩。”
百思買(mǎi)在戰(zhàn)略上的保守還體現(xiàn)在創(chuàng)新不足�！�2004年我曾訪問(wèn)過(guò)百思買(mǎi)總部，客觀來(lái)講，當(dāng)時(shí)它的門(mén)店設(shè)計(jì)、陳列和運(yùn)營(yíng)水平都是不錯(cuò)的。不過(guò)，從現(xiàn)代零售業(yè)的理念和門(mén)店陳列來(lái)講，百思買(mǎi)缺乏趣味性和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。具體來(lái)說(shuō)，百思買(mǎi)會(huì)將同一尺寸的電視按照不同品牌陳列在一起，方便客戶(hù)對(duì)比選擇，這在當(dāng)時(shí)是不錯(cuò)的辦法。但現(xiàn)在來(lái)講，百思買(mǎi)更應(yīng)該體現(xiàn)一種趣味和關(guān)聯(lián)的陳列方式。讓消費(fèi)者有更多時(shí)間留在門(mén)店里，而不是買(mǎi)完?yáng)|西就走�！蓖醵硎�。
“很多零售商都在進(jìn)行創(chuàng)新，比如蘇寧的門(mén)店開(kāi)始嘗試引進(jìn)化妝品和美食，增加產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。而百思買(mǎi)卻沒(méi)有多少改進(jìn)�！蓖醵嬖V記者。
另外，從商品數(shù)量來(lái)講，百思買(mǎi)也逐漸暴露出單一化的缺點(diǎn)。“百思買(mǎi)大賣(mài)場(chǎng)的SKU(庫(kù)存量單位)一般是幾萬(wàn)種，但是在日本，一些家電賣(mài)場(chǎng)的SKU達(dá)到了20萬(wàn)種�！�
而另一方面，百思買(mǎi)“以顧客為中心”的優(yōu)良傳統(tǒng)也逐漸變了味�！陡２妓埂穼�(zhuān)欄作家Larry Downes曾經(jīng)撰文講述了在加州皮諾爾市(Pinole)的百思買(mǎi)門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)時(shí)遇到被“強(qiáng)行推銷(xiāo)”百思買(mǎi)自有品牌點(diǎn)播內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)(CinemaNow)的一次不愉快購(gòu)物經(jīng)歷。
鬧鬧_101211.jpg)