1月1日，蘇寧電器副董事長孫為民宣布，蘇寧易購新標(biāo)識及最新國際域名正式亮相。據(jù)悉，易購該標(biāo)志設(shè)計(jì)稿出自上海正邦，原實(shí)體店面標(biāo)志項(xiàng)目合作者為北京東道；域名為百萬巨資從某臺商企業(yè)購得，“蘇寧以一個國內(nèi)一線明星一年代言的代價(jià)，擁有了最初向往的國際域名，又經(jīng)過近一年的設(shè)計(jì)醞釀，suning dot com 問世了。”
易購新標(biāo)及域名，呈現(xiàn)蘇寧國際化、網(wǎng)絡(luò)化有力嘗試。
蘇寧網(wǎng)購，2010年以來歷經(jīng)三任總經(jīng)理，李好、凌國勝、李斌。李好，女，原蘇寧網(wǎng)絡(luò)商城時(shí)期的總經(jīng)理，現(xiàn)易購總經(jīng)理助理，“信用做人，腦力做事，有良心者得天下”；凌國勝，易購公司首任總經(jīng)理，任期6月后隱退，昔日上海管理總部執(zhí)行總裁，傳統(tǒng)電器零售驍將暫回營，掛集團(tuán)副總裁銜。
新任李斌，當(dāng)年英勇少將，原營銷總部執(zhí)行總裁助理兼通訊事業(yè)部總經(jīng)理（現(xiàn)蘇寧總裁金明的昔日助理），“學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極進(jìn)取的心態(tài)，必勝的信念，投入到中國電子商務(wù)的快速發(fā)展中。”
蘇寧人唯一不變的是擁抱變化：蘇寧易購高管變動，蘇寧集團(tuán)新十年戰(zhàn)略維新，蘇寧基業(yè)傳統(tǒng)與網(wǎng)購協(xié)同。
有業(yè)內(nèi)資深人士曾與筆者交流稱：“蘇寧易購就是要革蘇寧店面的命，革國美的命，跳進(jìn)網(wǎng)海，與京東、淘寶廝殺；蘇寧易購若是蘇寧集團(tuán)的人做，集團(tuán)的人管，就永遠(yuǎn)做不大，大不了是個港澳特區(qū)，搞搞一國兩制……”
言猶在耳，蘇寧新十年格局已漸趨清晰，整合、嘗新、拓展，是其核心應(yīng)變機(jī)制。作為蘇寧這一級別的大企業(yè)，有此魄力與危機(jī)意識及不斷嘗試，實(shí)屬不易。
以蘇寧杭州（萬象城）精品店為例，作為實(shí)體門店經(jīng)營模式的重要新補(bǔ)充。這個鋪位，原來是百思買電器的，蘇寧重裝后該店采取定制化會籍管理制度及會員精準(zhǔn)營銷制度，不再設(shè)立復(fù)雜促銷，以積分和禮品作為主要讓價(jià)手段。消費(fèi)者購物時(shí)，將受到導(dǎo)購員不帶品牌傾向性的專業(yè)介紹……
1月2日，筆者體驗(yàn)一番后，給它的運(yùn)營狀況打77分，它的空間打90分。簡單來說，這就是個“有蘇寧特色的百思買”，門店現(xiàn)場員工均為蘇寧自聘，無廠家促銷員無現(xiàn)場促銷，品類精選、陳列漂亮，動線寬敞。
交易過程約共80分鐘，采購佳能相機(jī)一臺，配件三樣。發(fā)現(xiàn)如下問題：“怎么每臺電腦都死機(jī)呀”（花了十分鐘，該員工大約轉(zhuǎn)了四五臺機(jī)子）——信息系統(tǒng)終端表現(xiàn)臨時(shí)失分；“我想了想，主管在電話里說，返券扣掉100元，換送一份價(jià)值320元的整年保修服務(wù)好嗎？”——讓價(jià)手段仍略顯繁雜。
等候期間，見收銀臺處某員工嗜睡，同事?lián)u醒“六點(diǎn)鐘了，下班了，快醒醒”，該員工醒后復(fù)睡，另有兩位同事提醒“換個地方，去倉庫去倉庫，這里有監(jiān)控的，你這么躺起來不好看”，仍睡——滿目山河空念遠(yuǎn)嘛，放著面前的顧客印象不管，倒念著機(jī)械化公司監(jiān)控；某男性值班經(jīng)理，踱到收銀臺前，神氣地表示“我給你放好了，特價(jià)iPad2……”——基層主管以權(quán)謀私，討好女員工，置周邊顧客與門口“特價(jià)iPad2已售完”告示于不顧……
實(shí)際上，蘇寧精品店乃至蘇寧網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)的熱情與專業(yè)、開放，已是業(yè)內(nèi)翹楚。蘇寧是少見的企業(yè)系統(tǒng)能力相對健全、平臺完善、員工奉獻(xiàn)上進(jìn)的代表性企業(yè)。在以人為本的零售業(yè)，更難得有勇于嘗試的學(xué)習(xí)型、豪情老板張近東及孫為民等高管；“1200工程”成效漸顯，“廣積糧、緩稱王”，2002年底以當(dāng)時(shí)堪稱巨資的3000萬元，作為1200名應(yīng)屆大學(xué)生招聘的啟動資金，該規(guī)模約等于蘇寧當(dāng)年員工的三分之一，后來陸續(xù)有許多經(jīng)過考驗(yàn)的青年骨干群體得到發(fā)展，為公司貢獻(xiàn)良多，如其中首期成員、2007年時(shí)任杭州慶春店店長周麗峰，現(xiàn)任杭州大區(qū)營銷中心總監(jiān)。
大家應(yīng)該“盯”住蘇寧！看它的公司布局、地區(qū)及門店?duì)I銷，精彩處固然可學(xué)，各種有益嘗試更值得認(rèn)真審視、體會。它的步伐，是中國零售業(yè)進(jìn)程的重要標(biāo)志，要各種突破、建設(shè)，看轉(zhuǎn)型升級，都可以從關(guān)注、學(xué)習(xí)、批評蘇寧入手，仔細(xì)揣摩它在某一個城市，一個店，一件商品，一個員工，一次對話。
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（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員 林尚玉/文）
