有人對營銷簡單詮釋為：“可獲利地獲取顧客需求及滿意度最大化”。說的是顧客需求及滿意度最大化的重要性，各類營銷理論層出不窮，然而就企業實現利潤的過程而言，不外乎需要考量幾個方面的問題：市場環境、競爭對手、目標顧客、企業資源。
第一點：只注重顧客需求是危險的
圍繞“顧客需求”的確是競爭制勝的一把利刃，然而一味了解顧客需求而忘卻競爭對手的存在卻是十分危險的舉措，以百貨業為例，目前百貨商場之間的品牌重復現象特別嚴重，特別是百貨商店數量繁多的城市，各商場之間的品牌重復率竟高達50%，甚至有的高達70%，這對各廠商而言，增加分銷渠道自然無可厚非，可對商場間的競爭就有極大的不利，因此在品牌重復度如此之高的情況下如何體現商場差異就考驗雙方運營者的智慧及贏利的能力。類似一些ESPRIT、ONLY等大眾化的品牌，公眾均能接受，因此大力引進，這一定程度上順應了“滿足顧客需求”的原理，因此給這些品牌商家的面積越來越大，合作扣率越來越低，而廠商之間各自的贏利能力卻越來越差。

隨著百貨超市的快速發展，其經營管理變得日益復雜，日常所需處理的數據量漸漸龐大，商業運轉的中間環節也越來越多，傳統媒體以及目前的網絡發展似乎能在一定程度上滿足百貨超市的一定要求，但百貨超市內部、百貨超市與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。短信的廣泛應用為百貨超市解決以上諸多難題提供了一個契機，應該說短信的應用是對傳統交流手段的擴充和彌補。百貨超市短信應用平臺的構建成為迫在眉睫的項目，為百貨超市在新經濟時代制勝提供了保障。
利用短信平臺可以提高百貨超市公司的經營管理現狀，為百貨超市引進先進高效的、能更好的為客戶提供更溫馨更人性化的服務項目，以提升百貨超市的品牌形象、文化環境和服務質量來增加客戶的回頭率！
一、具體來講它具備以下優點
1. “延伸式服務“服務更具親和力：搭建自己的短消息平臺，開辟了為客戶服務的又一通道，把服務延伸到了客戶的手機，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統的宣傳媒體，使百貨超市的服務和形象宣傳更加有效。
2. “個性化服務“與你的上帝“一對一“ ：百貨超市短信應用平臺可以根據不同客戶、不同需求，更高效提供更多個性化的服務和信息。
3. “互動式服務“與客戶共同創造價值：創建與客戶間的雙向溝通渠道，為客戶提供主動服務的同時，更多了解客戶需求，與客戶共同創造價值。
4．為百貨超市節省固定投入：我公司將為百貨超市免費提供軟件,軟件維護，軟件升級以及系統更新等技術支持和保障服務。
5．為百貨超市節約運營成本：短信息的通信費用很低,可大大節省電話費、廣告費，印刷費。
6．良好的系統擴展性：短信系統充分地考慮到了各企業已有的業務系統、客戶服務系統的繼承性特點，使各企業可以在原有的內部系統上進行擴展（例如架構在呼叫中心上），通過本系統軟件，接入短信中心，實現短信息指定發送和群發甚至廣播等功能。
二、系統結構
對有大量固定客戶的百貨超市而言，通過基于百貨超市短信服務系統點對多點的短信息群發，對所屬客戶及內部職工發布各類手機信息，如活動宣傳、內部通知、廣告商情、祝福問候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業效益。
短信系統提供二次開發接口,可以與百貨超市現有的信息管理系統結合，提供開放接口，充分利用現有的客戶與商品信息與資料，超市不需重新購買新的數據庫軟件系統。
三、應用實例
某市的超級市場一貫保持會員制度，并經常舉行一些針對已有會員的特價活動，以前苦于沒有很好的溝通方式，只能采取發傳單、郵件等傳統方式。不但效果不好，也浪費人力物力資源，自從采用了本公司百貨超市短信服務系統后，不但省時省力，溝通效率高，還為企業帶來了巨大的經濟效益。
1. 內部管理：百貨超市內部管理所需要的工作通知、節假日問候、員工獎勵等信息發布都可以通過本系統低成本、快速的通知到每位員工，不僅節省打電話所需的大量人力、時間，而且全部即時送到。
2. 開業慶典：新賣場開業時需要大規模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。
3. 發送生日、節假日的祝福語及各種溫馨提示：客戶是百貨超市的衣食父母，對客戶實時的關懷是至關重要的。客戶的生日問候，各種節日、節氣給客戶送去真誠的祝福等等，讓客戶覺得有專門的人員為他服務，會讓他覺得很溫馨。
4. 客戶的反饋、建議、投訴信息的收集及回復：這是百貨超市對客戶提供的自由空間，客戶的建議和意見可以向百貨超市公開的特別服務號碼發布信息。百貨超市收集這些信息，便于以后更好為客戶服務。
5．會員管理：及時保持與會員的聯系，發布促銷信息和積分。
6．營銷管理：百貨超市可以運用本平臺進行營銷管理，包括企業人員通知、供貨商通知等，從而代替先前的信件/電話/傳真通知方式，不僅節省大量費用，而且信息實時送達/接收，大幅提高管理效率。
7. 促銷通知：每逢有促銷活動時，百貨超市可以將促銷的時間、地點、內容等通過本平臺即時發送給會員（顧客），還可以要求會員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優惠，以便統計分析促銷的效果。
8. 促銷抽獎：百貨超市可以讓會員（顧客）發送抽獎號碼到本平臺，用于促銷抽獎。
9. 防偽查詢：本平臺可以接收會員(顧客)通過手機短信發回的防偽碼，并將驗證信息發回給會員（顧客）。
10. 市場調查：將調查內容以短信形式發送到會員（顧客）手機，然后讓會員（顧客）回復調查結果，以此完成對會員（顧客）的市場調查。
11. 保修期通告：會員（顧客）所買的家電、手機等保修期到了，可通過本平臺以短信形式發送到會員（顧客）手機上告知，讓會員（顧客）貼身感受到百貨超市的服務。

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樓上的說得有道理...

是的