我是個地道的鄭州人，生在鄭州，長在鄭州，25年，看著丹尼斯慢慢發展壯大。

說老實話，很喜歡丹尼斯。留學6，7年在外，看過知名的世界級商場，逛過時尚之都的步行街，覺得，恩，丹尼斯并不差多少。家中有些小錢，人又有點小閑，學業雖不精但也算有點小成，就想在這個地方搏一搏，看看自己到底有多少能力。

試過服裝，日用品，餐飲，丹尼斯的招商給我一盆又一盆的冷水，當然，自己找的品牌和產品也許不過硬，但是招商人員的態度（只有日用品的那個帥哥表現出專業的一面）卻讓我再燃不起希望的火焰去嘗試。難道這年頭就非要動用父輩的關系網才能有開始？

幾個場景，希望大家討論。

1. 丹尼斯7樓招商的前臺女士不知是否一直有什么煩心的事情，總是連個笑臉都沒有，非但如此，總讓人覺得自己上輩子都欠了她的債。還有我不理解放她在前臺有什么作用，根本也不提供什么幫助啊？！-------一個發展如此大規模的商場，卻讓員工的態度影響到了自己的顧客（潛在顧客）的“消費心情”，犯了商業管理中的大忌，想必丹尼斯聘的都是有能力有學識的管理層，無需我廢話。

2. 接著是丹尼斯的總機，態度之傲慢無理是我從未見過的--就因為我詢問餐飲招商部的電話，我個人覺得她完全可以禮貌的說：“對不起，我們的餐飲不對外招商。”而不是，“哪個餐飲啊？不招商！”（請用非常非常不耐煩的口氣讀）

3.資料送去后，完全沒有音訊，得自己巴巴的等2星期后打電話給服裝部的招商。可以理解他們很忙。電話里頭把你一拒絕，沒有什么解釋，也不說為什么不好，你還得巴巴的去取回資料。整個感覺戰戰兢兢，好像給皇上上奏似的。看來丹尼斯真是做的很龍頭了，總體感覺，一個字，牛！ 一句話，你愛來不來！

發過牢騷，只是覺得他們缺少兩個字-尊重。

我希望我只是運氣不好，碰巧遇到了那天心情不好的員工。

有同感。。。。。。。。。。

     有時候人們會覺得去丹尼斯購物是一種地位或者說是財富的象征。那人嘛，多少會有一種心態：求者賤。

     招商的品牌選性很寬裕時，就像貓咪吃東西：餓的時候饑不擇食，不餓的時候挑三揀四。

    能夠領跑鄭州商業的巨頭到底會是誰？丹尼斯的拓店是否成功往下看吧！

完全可以理解丹尼斯在鄭州現在所處的商業地位。只是覺得這并不能成為他們不敬業的理由。聯系丹尼斯的同時，我同樣聯系了大商，雖然答案都是一樣的，但是顯然大商客氣禮貌很多。

你大財團可以看不起我小作坊，但是最起碼人和人之間的尊重還是要有的吧。

丹尼斯的員工代表著丹尼斯的形象，員工所表現出來的不滿意其實反應了這個企業是如何對待他的員工的。他們的不敬業暴露了整個丹尼斯的一系列管理問題，不是嗎？

呵呵，尊重二字很確切，

大商步入中原兩年了，慢慢的會發展越來越快，

得中原者得天下，大商新店開業了，環境不錯，服務也比以前老店好的多，

不過里面感覺營業員的熱情還是要再提高點，那樣就多了一把競爭的利劍

呵呵........頂！丹尼斯的防損主管都牛的跟老總似的，新密丹尼斯的商品價格貴得不得了.............

嗯，最近把丹尼斯和大商在花園路的兩個新店都逛了一下，不能否認丹尼斯在外觀和內裝都看起來豪華氣派些（廁所都搞得跟五星級酒店似的），但是不要忘了百貨商場說到底還是服務業來的，最應該被商家重視的就是服務，而不是豪華的表相和冷淡的態度。

單就我作為一個消費者的觀點來看，我在丹尼斯買東西結賬的時候就覺得不爽，收銀坐著比顧客還舒服，交款的時候頭都不抬，而且面無表情也不問候一聲

相比而言，大商就讓我有種身為上帝的感覺，每經過一個款臺，收銀員都會問候，而且人家還站著收款，沒有一點不耐煩。

其他的更多細節上的東西就不說了，相信只要逛過的人都會有體會的

樓主去丹尼斯談生意碰壁這種情況在丹尼斯司空見慣，造成這種現象原因很多，負責招商的人員對所負責的范圍內的一些品牌和相關產業的知識不了解，或者了解的不全面，丹尼斯招商沒有一個明確的招商規章制度，這說明公司的管理面還是很欠缺的。

樓主在丹尼斯碰壁遇到了一些不好的待遇，可以理解，樓主也是一個很有學識，很有個人修養的人，對于受到一些不公平的待遇還能做到克制，實在是令人佩服！

對于樓主說的3個場景，我對此要反駁一下

場景1 坐七樓前臺那位女士天天都要面對很多的人，而且每天都要忙一些瑣碎的小事，譬如為顧客答疑解惑，聯系相關的負責人，收發公司內部信件等等，工作的時間還比較長，也不可能見每個人都給微笑，那坐一天下來，臉部的肌肉會不會僵硬，當然這是玩笑話，換成我們坐那里，忙一些小事，見人就得微笑，天天都是這種工作，時間長了，我們也會受不了的。坐前臺那位女士也不容易，公司給每位員工的薪水都不高，那位女士一個月工資才幾百塊前，還是按臨時工對待，薪水不高，工作當然也就會缺乏熱情了

場景2 總機mm們的工作更忙每天都要轉接上萬個電話，公司內部還有許多部門，許多部電話，總機很多都是新人，因為丹尼斯員工流動太快，招來的新員工沒有經過專業培訓，一報到就要上崗，一些業務不熟練，甚是都不知道，也是有原因的，負責招商的很多為員工，這些員工具體負責的內容也不一樣，這些招商的員工流動性也是非常強的，這是丹尼斯的一大特點，樓主上次去見的那位招商負責人，過幾個月說不定那個職位就已經換人了，總機mm們那里登記的有部門電話，電話號碼基本上是天天換，人員也是天天再換，她們不知道具體負責人的電話號碼也就不奇怪了。

場景3 負責招商的人他們更是不容易的，公司規定的是8小時上班制度，但是他們從來沒有正點下班的，一天工作12個小時，一個星期要工作6天，他們的工作一點都不輕松與廠商聯系，做報表，做商品變價，補貨要貨，等等，領導天天吵著他們要業績，業績不好就要挨罵，他們心情能好到那去，工資也沒有多拿，假期又比別人少，一上班天天挨吵，都那么大的人了，被人吵多沒面子。業績做的不好也不是他們負責招商的原因，顧客不需要這些東西，當然不會去買了

造成這種現象，我個人認為有以下幾點原因：

工資低，老板給員工的工資低，假期少，加班很頻繁，加班沒有加班費，福利也少，大家可以打聽一下，在同行業中，丹尼斯的工資處于什么位置，現在物價漲得這么高，有人幾次給老板提議給員工漲工資，老板一句話不漲，誰還敢在提議，老板不斷的追求利潤最大化，消費者購買力有限，買到東西少了，老板只好要讓自己支出少一點，那就只能給員工工資少點，榨取員工的剩余的剩余價值，這樣就直接導致員工對公司的忠誠度降低，工作的積極性也低，公司內部缺乏凝聚力，丹尼斯的員工沒有以公司為榮的。

用人不當，由于丹尼斯的工資低的可憐，員工的辭職率是相當高的，只好不斷的招新人，招過來的新人不管專業是不是相符合，來不及培訓直接就上崗了，新人缺乏必要的業務知識，只能自己摸索，新人得不到領導重用，也得不到領導的重視，員工的一些好的想法和建議，領導不予采納，老板覺得基層員工就是干活出力的，這使得員工不能各盡其才，新人磨練了一段時間，積累了經驗，掌握了不少知識，就跳槽找更好的工作，從而進入一個惡性循環，老板沒有意識到現在的競爭就是人才的競爭，他沒有想到為自己的競爭對手培養了一大批人才。

家族式管理弊端，家族企業就是老板說的算，老板說怎么做就得這么做，即使是錯的也得這么做，其他員工不容許有別的想法，有想法那就是錯的，公司內部有很多老板的親戚，他們擔任著重要職務，天天趾高氣揚的，對誰說話都很難聽，別人就是比他們低一等。部門與部門之間很難協調，這樣的問題不解決，丹尼斯的管理永遠都是混亂的，很難發展壯大的。

你所說的和我猜到的差不多。

這只能說明丹尼斯的管理混亂，人力資源部的管理更加不專業更加混亂。在我見過的所有的好的企業里，人力資源部的老總都是強悍的（當然都是非常忙碌的），但是都是忙中有序的。客觀的想想，忙碌不能變成一種理由-----“因為忙，所以他們做的不好”。。。顧客看不到這一方面。當然沒有激勵，工資的推動等等其他方面的因素，他們確實也很難做的好。

所以返回頭來又到了高級管理層，我把他們想的太敬業太專業了。朋友之間現在談到丹尼斯就是一個字"zuo"（第一聲）。我們說的太偏激了，樓上的說的對，“明天在哪？”

香港新世界（巴黎春天百貨）明年就要在鄭州開了。拭目以待，這種有國際背景的大型全國連鎖百貨希望不負眾望。

顧客不僅僅會購物和投訴，他們也會失望。他投訴代表他還會再來，可怕的是那種根本不屑投訴的客人，這是徹底的失望。

林子大了什么鳥都有，老虎不發威，就會變病貓！

完善的管理制度，行之有效的策略，之后是執行力！監督回饋！

丹尼斯，河南最具影響力的品牌企業！

希望可以做到名副其實！！

確實有很多人素質不高

但話也說回來了 

哪都有素質不高的人

你說是吧？

服務業，如果基本的良好態度都不能保證，其它空話少說，更不要找理由！

顧客，不僅僅指前來購物的人們，供應商，物流，潛在的合作者，都是口碑的傳播者，都是潛在的消費者。社會各個分子本來就是相互通融，相互連接，任何今天的傲慢和偏見都是明天衰敗的伏筆。

丹尼斯目前的競爭力不在百貨也不在賣場，靠的是地產！如果長遠考慮發展，百貨和賣場的經營管理水平必須與時俱進，否則永遠難以跨出省外。

說的都很在理，丹尼斯品牌已經做的不錯了，就看怎么去維持和發展了。

現在看來是有瓶頸的，不知道王董在任期間還會怎么做。

工資低，老板給員工的工資低，假期少，加班很頻繁，加班沒有加班費，福利也少，大家可以打聽一下，在同行業中，丹尼斯的工資處于什么位置，現在物價漲得這么高，有人幾次給老板提議給員工漲工資，老板一句話不漲，誰還敢在提議，老板不斷的追求利潤最大化，消費者購買力有限，買到東西少了，老板只好要讓自己支出少一點，那就只能給員工工資少點，榨取員工的剩余的剩余價值，這樣就直接導致員工對公司的忠誠度降低，工作的積極性也低，公司內部缺乏凝聚力，丹尼斯的員工沒有以公司為榮的。

用人不當，由于丹尼斯的工資低的可憐，員工的辭職率是相當高的，只好不斷的招新人，招過來的新人不管專業是不是相符合，來不及培訓直接就上崗了，新人缺乏必要的業務知識，只能自己摸索，新人得不到領導重用，也得不到領導的重視，員工的一些好的想法和建議，領導不予采納，老板覺得基層員工就是干活出力的，這使得員工不能各盡其才，新人磨練了一段時間，積累了經驗，掌握了不少知識，就跳槽找更好的工作，從而進入一個惡性循環，老板沒有意識到現在的競爭就是人才的競爭，他沒有想到為自己的競爭對手培養了一大批人才。

家族式管理弊端，家族企業就是老板說的算，老板說怎么做就得這么做，即使是錯的也得這么做，其他員工不容許有別的想法，有想法那就是錯的，公司內部有很多老板的親戚，他們擔任著重要職務，天天趾高氣揚的，對誰說話都很難聽，別人就是比他們低一等。部門與部門之間很難協調，這樣的問題不解決，丹尼斯的管理永遠都是混亂的，很難發展壯大的。

我很贊同樓上所說的，這些情況都是高層所看不到的，只要是“皇親國戚”的都做著最舒服的位子，年年晉升，反而越是沖在前線的人越是受人欺壓，薪水也拿不了多少。如果照這樣下去情況是大家所知的。。。。。。。。。。

鄙視無作為的裙帶人，尼瑪，穿裙子就老老實實穿好，凈出來搗亂，曬曬你那爛底。。。。

精細化的管理是未來百貨業的競爭力，也就緣于人才的競爭，按樓上各位說的這樣，丹尼斯后面的路就不見得會走得太順了

丹尼斯新鄭店（1047），真不知丹尼斯新鄭店都是些什么人，真是可笑，這樣的人都能當財務處長，這樣得人都能夠當收銀組長，真是有什么樣的領導就有什么樣的員工啊，領導愛占小便宜，手下的人跟著 占小便宜，難道他們不知道占小便宜吃大虧嗎，我覺得這到是跟他們沒文化，沒素養有關，最重要的是人品有問題。
    丹尼斯新鄭店財務處長就是一個愛占小便宜的人，人家不在自己家里面刷牙洗臉，非要跑到丹尼斯里面刷牙洗臉，為什么，節約用水唄，浪費也不浪費自家的水呀，晚上回家的時候再用賣場的一次性袋子裝一袋子水回去，為什么，天冷，裝點水回家洗腳，我是怎么知道的，背后聽收銀組長拿這事在私下罵她，真是讓人瞧不起。為什么罵她，因為她人太好了，拿著罰組長的錢請組長吃飯，你說人家會領她的情嗎，人家第二天一上班就開始罵她了，：“昨晚咱頭請俺幾個組長吃飯，花的錢就是罰我和某某的一人的50塊錢，你說她要不要臉呀，我見過不要臉的就沒見過她這么不要臉的。就用兩個字形容賤騷”
    其實，這不是我們第一次罵她，而且早已經證實了這也不是最后一次，聽的我耳朵都起繭子了，你不信呀，我給你說個辦法，只要處長一去換鈔室，等她關上門走的時候，里面肯定是組長帶頭在罵這個老不死的家伙，不光組長罵，有些收銀員為了討好組長，也跟著罵，細數下來，沒開口罵過她得人，五個手指頭足夠用了。我覺得處長還真了不起，能讓這么多人罵她，不是誰都能做到的，真是被人罵了都不知道，真是可憐，可憐之人必有可恨之處。如果我是處長，被手下的員工罵成這樣我會很生氣，但有一點，不要當著員工的面罵我，這樣得人我是一天都不會用的。
     事出來以后，丹尼斯就會罰些前錢就了事，我在丹尼斯上班感受最深的就是動不動就會有人給你開罰單，丹尼斯真缺錢呀。以前就有一個收銀組長不知得罪了誰，被人家給抓住了把柄，罰了錢了事，聽員工私下里說是在丹尼斯買東西不買袋子，丹尼斯的袋子都是組長管著的，所以可以隨便用，不用掏錢，這件事出來以后，人家厚著臉皮跟收銀員解釋什么，那是我們組長掏錢買過的袋子 ，買了很多，用的時候拿。誰信呀，你以為我們都是傻子白癡啊。組長們上班期間出去沖花費呀，出去買飯吃呀，早上來的時候帶著飯，我們都在外面開晨會，人家躲到換鈔室吃早飯，而且披頭散發的，頭花也不戴，整天和安管上的人在那閑聊，丹尼斯真是養了一大群吃干飯的。還有就是每次晚上監點的時候，我都覺的這不關組長的事，都是收銀員的責任，出了錯責任收銀員全擔，組長只要出個嘴催你就行了，比如昨天她們是10點30整完的，今天和以后都必須10點29整完，要不然就會挨遭噘（就是挨罵的意思，就這詞我都是跟組長學的，她們用來說處長的），要是哪天10點干完了，以后他們就要你讓他們10點能走。都不知她們這組長是怎么當上的。

    最后，我還是想給丹尼斯的領導們提個醒，用人要慎重，尤其是當領導的，別什么樣的人都能當處長，什么樣的人都能當組長，我建議你還是用些有文化的人，上班的時候總是要忙一些自己的私事，不是看孩子就是打電話聊天，要么就是看一些黃色笑話念給大家聽，真夠變態的。