他們是昆明國美電器武成店的顧客，08年5月在武成店購買了一臺電熱水壺，12月份出現問題后，送修時被告知無配件要年后才修好，年后兩位老人又打電話，又從城市的大北邊轉了幾趟車跑到維修點詢問，這樣多次聯系得到的回復都是“無配件、沒修好、好了會通知……”。一晃到了三月份，老人在無助的時候想到了武成店，希望能通過國美得到盡快解決。這天老人來到門店，一位女經理接待了老人，并給老人留下了深刻的印象，“干練、暖心的話語、善待顧客、雷厲風行、欽佩不已、真誠、熱忱……”是老人對這位女經理的評價，最后在這位女經理的協調下，老人電水壺的問題終于在經過了三個月慢長的等待后，得到了圓滿的解決。為此兩位老人還特別寫下了此段經歷和自己深深的感觸，并表示會將這段經歷告訴身邊的親人和朋友，讓他們都到國美來購物。