信息技術對企業的重要性與日俱增，CIO也被推向聚光燈下，成為力挽狂瀾，拯救企業于危局的英雄。盛名之下，預算控制、業績壓力、需求管理、新技術采用和業務創新等各種挑戰也接踵而至。面對這些，CIO要如何恰當定位，在幫助企業實現飛躍的同時，保證自身立于不敗之地？

　　近期我們采訪了廣汽菲亞特集團信息化部部長張京生先生，請他就上述問題，談談自己的思考和體會。以下內容為張部長訪談內容整理所得。

　　突破IT本位

　　企業IT的本質，是準確全面地將生產和銷售等業務活動中的事實記錄下來，以提供準確的事實為手段，幫助企業提高生產力，贏得市場先機。CIO要帶領IT人員了解業務事實的本質，不斷地提高系統中事實的真實性。為了完成這種使命，CIO不能為了信息化而信息化，要突破本位，以業務部門的需求為中心進行戰略決策，并將其貫徹到預算管理、用戶需求、和業務創新工作中。

　　作為IT部門的領導者，CIO肩負著雙向溝通的重任，要在技術方案和業務需求之間搭建溝通的橋梁；CIO要利用IT部門的專業知識，幫助企業把好項目關，確定哪些技術是企業真正需要的、必須購買的產品或服務，以及何種購買組合能夠事半功倍，以最小的投入滿足企業的需求。

　　CIO和IT部門扮演'甲方'的作用，在企業信息化建設中不可或缺。這正是IT外包無法取代企業IT的原因所在：IT技能的專業性，信息化所涉及的核心管理思想和業務流程，以及IT部門憑借自身技術能力，代表企業行使的話語權和議價能力，都是他們的核心價值所在。

　　主動瘦身化解預算難題

　　預算管理是CIO的重要職責。一個企業，倒底多少預算是合適的？預算應該如何控制？預算不足時如何做好IT？諸如此類的問題，往往是大家討論的熱點。

　　的確，沒有預算做不了事，但是預算多了，也未必就能做好IT。在當前國內企業中，預算問題不是最嚴重的問題，預算問題叫苦之聲高過實際困難。多數CIO面臨的問題，并不是錢不夠花，而是花錢做什么的問題。

　　企業的預算規模一般取決于企業自身的IT業務水平和業界水平。企業對IT的依賴程度越高，預算就越有保證，之所以現在大家的呼聲很高，在一定程度上也受到市場因素的影響。

　　企業性質和業務特點決定預算CIO的預算投入。影響CIO預算制定的因素，包括宏觀經濟、行業景氣、企業性質和IT水平。業務發展必需的，要積極投入；錦上添花的東西盡量不要有。廣汽菲亞特這種生產銷售一體化的企業，ERP、MES、DMS是不可或缺的，企業建設初期，以基礎系統為主，在公司發展過程中在逐步考慮更新、修改等改進。

　　目前，IT成熟較高的國際企業，近年來又受到金融危機的影響，在預算投入方面更多突出的是'少花錢，多辦事'的基調，項目選擇往往是傾向于能夠節省費用的類型，包括虛擬化、云計算和老舊系統的標準化和整合等等。

　　在新項目的規劃上，IT部門要把好上馬關。要清楚IT建設是一種手段，而不是最終目標。在確定項目投資時，IT部門首先要回答三個問題，一是這個項目能不能不上，二是能不能少上，三是能不能晚上。回答了這三個問題，才可以做出理性的決策。

　　IT系統是一個不斷發展的過程，不會有一成不變的東西，因為IT技術在變化。新技術不能很好利用，企業的效益就無法提高，管理成本也降不下來。這些方面有時要增加一些投資。同時，對于新出現各種技術熱點，也要冷靜對待，尋找最有利的時機加以利用。在當前大數據、微博營銷、云計算和移動計算等技術中，手機已經深入大家的生活，人們對它的依賴不斷增強；基于手機的身份認證和移動支付功能也不斷擴展，值得企業加以嘗試。

　　甄別需求支持業務發展

　　用戶到底需要什么系統？這始終是一個問題，是CIO永遠要面對的挑戰：在眾多業務需求中，到底哪些比較可行？IT部門究竟如何才能發現和過濾出用戶的真正需求，找到能夠幫助用戶提高效率的地方？怎么能夠培訓和說服用戶，與用戶達成妥協，才能夠保證系統的推進。

　　IT系統是為業務用戶開發，用來存放和處理業務數據的，有沒有用，好用不好用，最終是由業務用戶來評價。在企業內部，業務部門也是IT的客戶，是IT預算的受益者。業務和IT之間的溝通需要一定的技巧，CIO必須靈活掌握。

　　CIO和IT部門需要在系統設計和開發之前，與業務用戶進行充分的溝通，了解未來的系統中，哪些是核心功能，哪些是附加功能，還有哪些是用戶現在沒有考慮到，但有可能需要的東西。這種溝通有時很困難，因為需求表面上由業務部門提出，但實際上由于業務人員缺少必備的IT知識，有些需求他們以為很簡單，實際上很難完成，反之他們認為很難得事，卻是比較容易的。CIO必須耐心細致地與業務部門反復溝通，幫助他們界定自己的真正需求，確定最佳解決方案。

　　要完成這一使命，CIO及其IT團隊首先要有足夠的技術實力，既了解IT技術背景；又了解業務部門的需求；還要有很好的溝通能力，可以深入淺出地對比各種解決方案的差異。面對不同的溝通對象，需要的使用溝通技巧也不同。最理想的方法是培養業務部門的用戶，讓他們具備一定的IT知識；另外，還可以用自己過去的實踐經驗，向大家說明為什么要這么做。除了絕不能與業務部門搞僵關系之外，CIO可以采取多種渠道，內外結合地采用各種不同手段影響業務用戶。

　　需求管理中另一個重要的問題，是如何應對業務需求的快速變化：現有系統剛建好，還未充分利用，業務部門可能又開始要求建立新系統。這是很多企業中的常見問題之一。CIO和IT部門對此要有充分的認識，要在一個項目實施的不同階段，做好溝通和教育工作，消除大家對新項目不切實際的期望，用好現有系統和應用。培訓和教育過程要反復進行，直到業務部門的用戶充分了解并能熟練運用現有的應用系統。

　　踐行業務創新

　　最近一段時間大家都在講業務創新，似乎傳統的信息化和業務創新是不同的東西，其實兩者是一回事。對一個銷售而言，要見哪些客戶，見多少次，通過系統去查詢；會見過程中用戶有什么反饋，又記錄到系統中：一款車型，有的客戶喜歡白色外觀，有的喜歡黑色，有的則喜歡自動檔，這就是業務。

　　信息化建設借助IT手段，實現業務過程的標準化。將業務數據記錄到系統里，增強了業務處理能力。現在大家所談到的業務創新，從本質上來講：無非是將過去沒有用系統做的事，經過分析整理，建立清晰地邏輯關系，用系統來管理；過去已經用系統做的事，繼續改進數據的準確性、提高效率和友好程度，不斷更新系統，僅此而已。

　　要實現這一目標，對CIO和IT部門有更高的要求：IT要更加理解企業未來的核心業務，以及如何在現在的基礎上對信息化建設的成果加以鞏固和改進。類似于任何系統建設，創新同樣要要付出代價，如果項目不成功，系統不好用，反倒會產生負面的影響。CIO的職責之一，是在出現這種情況之前，采取措施，確保項目建設的愿望和結果相一致。另外，CIO需要更多與業務部門進行溝通，在業務戰略等更高的層面達成一致。

　　迎接'氧時代'的幕后英雄

　　在不遠的將來，企業IT將進入一個'氧時代'：以提高溝通效率為目的互聯網發展，經過了'有形'到現在的'有形+無形'的階段，很快會進入'無形'階段，這也代表著企業IT的未來。

　　IT技術的有形時代，可以說是'星時代'，IT技術表現為有形的實體：確定的IP地址，明確的主機；需要多次輸入用戶名和密碼來進行驗證；需要努力查找所需的內容。網絡不容易聯接，只有少數人或一部分人能夠登錄。

　　接下來我們進入了'云時代'，也就是IT部分有形，部分無形的時代：可以利用內容進行連接，用戶和密碼驗證的數量在減少；利用移動設備方便地得到各種數據服務。信息已經很容易得到，大多數人都可以享受到IT科技的成果；同時也有人可以離開這個網絡正常地生活。

　　未來我們要進入的'氧時代'，是一個IT無形的時代：IT應用每時每刻給人們的生活帶來好處，大家在在日常的工作和生活中感覺不到身份確認等過程，甚至會淡忘IT的存在，事實上又無法離開IT，無法離開IT提供的服務而正常生活。到那時，人們已經不需要關注IT的重要性，就像多數人不需要關注氧氣是否存在一樣（盡管氧氣對每個人都非常重要）；大家離不開IT就像人們大家離不開氧氣，但平時又感覺不到它的存在。

　　同樣，企業的信息化也將逐步進入'氧時代'：隨著IT系統的進一步普及，大家不再關注它的存在；反過來，任何地方都有IT存在，離開它就寸步難行。到那時，CIO肩頭的重擔和周圍的光環可能也會漸漸散去，成為企業中的幕后英雄。
　　（作者：CIO發展中心/Max Tian）