一、引言
根據2012年中國電子商務研究中心發布的報告顯示，中國電子商務行業呈現出迅猛發展的態勢，而第三方電子商務平臺擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優點，成為傳統企業進軍電子商務的主要選擇。在B2B方面，傳統的八大服務商市場份額共為71.8%，阿里巴巴繼續排名首位，市場份額為48.6%，企業自建網站等其他方式只占27.2%。在B2C領域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場則由淘寶占據“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時，與企業信息系統分離的電子商務平臺也給企業的管理帶來諸多困難。
制造商或電子商務企業由于品牌建設需要，很多在第三方電子商務平臺上進行經營外，還建立自己獨立品牌的B2C店來直接服務顧客，這樣企業的電子商務渠道更加趨于復雜和多樣化，和連鎖零售企業開分店的概念是一樣的。
在這些趨勢下，更加需要集中的ERP系統來對企業的電子商務業務進行統一管理。
二、電子商務下企業信息化管理的困境
盡管電子商務平臺及獨立B2C在信息發布和交易達成環節上給眾多傳統企業帶來方便且效益顯著，但是電子商務平臺由于完全獨立于企業信息化管理系統，也給企業帶來諸多不便，主要體現在以下幾個方面：
（一）電子商務平臺及獨立B2C的訂單后續處理效率低下。因為訂單數據沒有實時與企業信息管理系統同步，無法得到及時處理和有效跟進，運營、客服、物流嚴重脫節。當業務量增加后，訂單的處理效率下降、出錯率增加；
（二）訂單處理進度無法及時反饋到電子商務平臺及獨立B2C，可供顧客進行貨物跟蹤的相關信息或缺失或嚴重滯后，顧客沒有辦法通過電子商務網站及時了解訂單執行進度，影響網上商城的聲譽和客戶滿意度；
（三）當前網絡環境是分散的，企業開展電子商務，進行多平臺和多渠道經營對企業的好處明顯。沒有統一的后臺ERP的支持，企業難以開展多平臺、多品類的電子商務營銷，電子商務平臺及獨立B2C訂單、配送與庫存數據沒有關聯，數據互相之間混亂甚至沖突。
（四）難以進行有效的營銷效益評估，店鋪處于粗放管理，難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產出比，企業易遭受損失。
由此可見，隨著電子商務市場的高速成長，第三方電子商務平臺（如阿里巴巴、淘寶、ebay、amazon等）及獨立B2C為廣大中小企業帶來內貿、外貿業務量的迅猛發展。但企業對于產品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復雜。如何提高效率成為企業發展電子商務的瓶頸。
三、電子商務平臺與ERP集成的必要性
ERP（Enterprise Resources Planning企業資源計劃）是一種科學管理思想的計算機實現，其對產品研發和設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，采取集成優化的方式進行管理，通過全過程信息集成管理，實現資源的優化配置，提高生產工作效率。不過，傳統ERP系統主要應用于企業內部流程的優化，如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統的一個重要環節。關于ERP與電子商務的關系：一是基于供應鏈的兼容性，ERP系統就是對企業的物流、資金流和信息流實施優化管理。通過重組企業組織結構及業務流程，電子商務可以融入企業的供應鏈中。二是側重點的差異性，ERP系統作用于企業的整個業務流程，而電子商務主要在于銷售和營銷層的業務實現。三是應用的互補性，ERP側重在內部，電子商務側重在外邊銷售和營銷。
以速度和準確性為前提的電子商務給企業對市場的反應速度和企業與外部資源的協作能力提出重要要求，若企業內部和企業之間缺乏高效的資源整合，將無法快速對市場做出反映。而電子商務與ERP整合使企業管理模式從客戶到供應商完全連通，企業內部流程與外部交易完全一體化，整個流程均在電子系統上完成，其響應速度和科學性乃傳統手段無法比擬，企業參與電子商務的競爭力將得到極大提高。
四、電子商務平臺及獨立B2C與ERP整合帶來的價值
（一）品類，商品，圖片等基礎數據的集中管理，提高準確性和效率，不用在多個平臺分別多次錄入基礎數據；
（二）準確和及時的庫存管理，減少庫存超賣的情況，通過自動補貨算法，讓庫存得到及時補充。
（三）通過ERP的集成，提高供應鏈的執行效率和準確性。訂單、出貨單、物流快遞單等單據都直接從系統中生成打印；網店產品、ERP產品、訂單等均通過條碼進行統一標識，收發等操作部門可以通過條碼槍進行數據錄入，極大提高了工作效率及數據的正確性。
（四）通過ERP來管控和供應商及合作伙伴的結算和資金往來，加強資金管控。
（五）通過ERP來集成對多個銷售渠道的管理，一個后臺ERP可以對企業的獨立B2C網店、第三方電子商務平臺等進行集中管理。讓企業的產品營銷進入全網多渠道模式，提高企業的產品銷售量。
（六）通過和ERP集成的CRM功能，來加強和規范化企業對客戶的管理，提高客戶忠誠度和重復購買率。
（七）通過ERP的報表和數據分析功能，加強對企業的管控并輔助管理者提高決策質量。
（八）通過ERP中的項目管理、人力資源管理等功能來提供企業的項目和人力資源管理及內部管理效率。
五、結語
ERP與電子商務平臺及獨立B2C的整合，保證了電子商務系統及獨立B2C與ERP系統之間形成實時有效的信息對流，保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，也保證了數據的一致性、完整性和準確性，這無疑將極大提高企業工作效率，增強企業的市場競爭力。
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