Element not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #comment
真誠(chéng)奉獻(xiàn) 奉獻(xiàn)真誠(chéng)
——記威海銀座商城的“金牌導(dǎo)購(gòu)”（三）
叢雪
Paw in Paw專柜
叢雪
愛(ài)心贏得回頭客
“蒙蒙你來(lái)啦！又長(zhǎng)高了不少呢！”4月8日上午9時(shí)，銀座商城Paw in Paw專柜店長(zhǎng)叢雪剛剛整理完衣服，一抬頭看到了正朝她走來(lái)的劉女士和孩子，當(dāng)即快步趕上前親熱地將孩子抱了起來(lái)，并告知店里有新到的純棉兒童運(yùn)動(dòng)裝�！斑@是我第二次到你們店，沒(méi)想到你竟然記得孩子的名字和喜歡的款式，真是太不可思議了�！眲⑴款H為欣喜。
在Paw in Paw專柜，叢雪詳細(xì)地向劉女士介紹衣服款式，并耐心地幫孩子試穿。調(diào)皮的蒙蒙卻將架上的衣服弄撒了一地，并滾動(dòng)著蜂蜜罐式坐凳滿地跑。叢雪露出了甜甜的微笑，輕聲勸說(shuō)：“乖孩子，如果把衣服都弄臟了，別的小朋友可能會(huì)不高興呢！”
為了給蒙蒙試穿衣服，劉女士累出了一身汗，奈何小家伙還是不肯“就范”。叢雪像變戲法般拿出了一顆棒棒糖，表示，如果聽(tīng)話的話，可以作為獎(jiǎng)勵(lì)。這一招果然奏效，不多時(shí)，劉女士就幫“聽(tīng)話”的蒙蒙挑選到了滿意的衣服。
“我們銷售的是童裝，對(duì)孩子、媽媽一定要有愛(ài)心和耐心，這樣才能贏得顧客的喜歡和眷顧�！�31歲的叢雪，熱情洋溢，充滿活力，她告訴記者，為了能確保在第一時(shí)間將顧客的名字喊出來(lái)，她建立了完整的顧客檔案，包括顧客姓名、電話、寶寶生日、衣服款式、購(gòu)物記錄等等。
當(dāng)日上午10時(shí)許，叢雪見(jiàn)店里稍有空閑，便找出了顧客檔案，開(kāi)始打電話。她告知幾位老顧客，店里有新到的童裝裙子以及牛仔褲，歡迎閑暇時(shí)來(lái)看看。而如果有打折優(yōu)惠活動(dòng)，她還會(huì)給所有的顧客群發(fā)短信。
“這段時(shí)間我還是沒(méi)空到威海買衣服，請(qǐng)您把時(shí)新款式用相機(jī)照下來(lái)，發(fā)到我郵箱吧。合適的話，我給您把錢打過(guò)去，您把衣服寄給我�！彪娫捘穷^，榮成的一位顧客這樣說(shuō)道。原來(lái)，為了方便榮成、文登、乳山等遠(yuǎn)地的顧客購(gòu)買Paw in Paw童裝，叢雪建立了一種新的營(yíng)銷方式：快速郵遞，免去了顧客奔波之苦。
用愛(ài)心和耐心贏得回頭客，用周到的服務(wù)博得顧客喜愛(ài)，正是Paw in Paw專柜金牌導(dǎo)購(gòu)員叢雪的“金牌秘訣”。
發(fā)表時(shí)間： 2013-04-11
Element not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #comment
史愛(ài)華
柯利亞諾專柜
史愛(ài)華
親朋式服務(wù)贏得顧客信任
“這件大衣料子很像運(yùn)動(dòng)衣，不知穿久了會(huì)不會(huì)憋汗，悶得慌！”4月8日上午，銀座商城柯利亞諾專柜內(nèi)，一位女性顧客望著衣架上的駝色大衣，小聲地嘀咕，猶豫著不知要不要試穿。站在一旁的店長(zhǎng)史愛(ài)華微微一笑，親切地告訴她，這件衣服采用的是美國(guó)杜邦記憶絲光綢面料，吸濕排汗性、透氣性非常好，料子易折疊，一甩就開(kāi)，休閑的風(fēng)衣領(lǐng)口式設(shè)計(jì)，很適合顧客的臉型。同時(shí)，由于采用的是三維立體式剪裁，只有穿在身上才能更好地看到效果。
聽(tīng)完史愛(ài)華的話，女顧客舒心地笑了，表示愿意試穿一下。她坦言，以往買衣服，自己一般很少聽(tīng)店員的推薦，這一次卻卻覺(jué)得史愛(ài)華專業(yè)化的解釋頗為可信。
“顧客與店員作為買賣雙方，產(chǎn)生抵觸情緒是很正常的，盡力讓顧客消除疑慮，對(duì)我們產(chǎn)生信任感，是我一直以來(lái)努力的方向�！笔窅�(ài)華介紹說(shuō)，為此，她堅(jiān)持為顧客提供親朋式應(yīng)需服務(wù)。
在柯利亞諾專柜，記者看到，店內(nèi)設(shè)置有一圈乳白色的沙發(fā)，每一位顧客都可以坐在上面舒適地休息，翻閱精美的休閑雜志，收到店員捧上的一杯溫水，享受溫馨舒適的氛圍。在桌上，還放著一個(gè)精致的魚(yú)缸，點(diǎn)綴著綠蘿植物，十幾條熱帶魚(yú)游來(lái)游去。工作人員介紹說(shuō)，那些陪伴朋友逛累了的女性或者男性朋友可以坐在這里打發(fā)時(shí)光，避免無(wú)聊或者尷尬。
“當(dāng)然，隨著現(xiàn)代社會(huì)流行趨勢(shì)愈加多樣化，讓自己的服務(wù)更加專業(yè)、規(guī)范，才是贏得客戶信任更為重要的途徑。”史愛(ài)華介紹說(shuō)，公司總部每周會(huì)給他們發(fā)來(lái)學(xué)習(xí)材料，包括最新的產(chǎn)品面料知識(shí)、款式特點(diǎn)、色彩搭配等內(nèi)容。在柯利亞諾專柜的臺(tái)面上，記者看到了上周公司總部發(fā)來(lái)的夏裝學(xué)習(xí)材料。據(jù)介紹，在下午交班時(shí)間或者空閑時(shí)間，史愛(ài)華會(huì)跟同事們一同學(xué)習(xí)、探討。
“我們公司的產(chǎn)品是專為心理年齡定位在20歲至35歲的高級(jí)白領(lǐng)設(shè)計(jì)的，主打商務(wù)休閑裝，來(lái)此消費(fèi)的人都是各行各業(yè)的佼佼者，我們只有不斷提升自己，才能與他們有更加深刻和有效的溝通�！笔窅�(ài)華表示，無(wú)微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷、從容淡定的交談來(lái)自于勤奮的學(xué)習(xí)、提升，只有這樣，才能獲得與顧客“換位思考”的能力，最終贏得顧客的信任和尊重。
發(fā)表時(shí)間： 2013-04-11
Element not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #comment
張沛云
薩巴蒂尼專柜
張沛云
把春天般的溫暖
送到顧客心坎里
凡是到銀座商城薩巴蒂尼專柜買過(guò)東西的顧客，大都會(huì)對(duì)店長(zhǎng)張沛云的服務(wù)有著深刻的印象。這位41歲的“金牌導(dǎo)購(gòu)”，總是能用貼心的服務(wù)讓大伙感受到春天般的溫暖。
4月8日，記者在薩巴蒂尼男裝專柜見(jiàn)到張沛云時(shí)，她正微笑地蹲在地上，雙手捧著一款西裝，拿給坐在沙發(fā)上的一位男顧客看�！斑@衣服太貴了，看來(lái)我真是買不起�！彼贾偃�，男顧客不好意思地說(shuō)道。此時(shí)，張沛云沒(méi)有絲毫不快，反而在送客時(shí)，溫柔禮貌地說(shuō)道，“先生，您不是買不起，而是目前還不需要這方面的衣服，歡迎您在方便時(shí)常來(lái)看看�！�
溫暖貼心服務(wù)不打折，永遠(yuǎn)對(duì)每一位顧客真誠(chéng)，對(duì)每一位顧客一視同仁，是張沛云的可貴品質(zhì)。她告訴記者，這種品質(zhì)的養(yǎng)成是由于受到了幾件事情的觸動(dòng)。從小時(shí)候起，自己就夢(mèng)想著長(zhǎng)大了能當(dāng)一名售貨員。在老家臨沂，有時(shí)會(huì)看到百貨大樓售貨員對(duì)挑選毛巾的顧客極不耐煩，竟然會(huì)將毛巾冷冷地甩過(guò)來(lái)。她就萌生了一個(gè)強(qiáng)烈的想法，將來(lái)如果自己當(dāng)上售貨員，絕對(duì)會(huì)笑著將東西捧給顧客，而不讓顧客難堪。
1996年以后，張沛云如愿在老家當(dāng)上了售貨員。一次，一位臉上有炭灰，身穿土黃大衣，腳穿臟兮兮軍鞋的老人來(lái)買西裝，別的售貨員拒不接待。唯獨(dú)張沛云自始至終微笑著服務(wù)。最終，老人開(kāi)心地買了店里的一套1.98萬(wàn)元的昂貴西裝。臨走，張沛云才知道，這位老人是山西煤礦的一位老總。他說(shuō)：“同樣的服務(wù)我買開(kāi)心，您的服務(wù)讓我很感動(dòng)�！�
“這件事情對(duì)我影響太大了，要對(duì)每一位顧客百分百服務(wù)的決心從此就定下了�！睆埮嬖普f(shuō)。
當(dāng)日臨近中午，薩巴蒂尼專柜迎來(lái)了一位中年女顧客。張沛云熱情地出門迎接。沒(méi)想到，這位女顧客卻神色匆匆地說(shuō)，要趕緊為愛(ài)人買一件西裝，再回去照顧腳踝受傷的母親�！澳俏亿s緊幫您挑選，別讓老人家等著。”雖然這位女顧客的愛(ài)人沒(méi)有同來(lái)，但短短幾分鐘時(shí)間，張沛云就挑選好了一款適合的春季薄便裝。原來(lái)，對(duì)于老顧客，張沛云已經(jīng)把他們的身材尺碼牢牢記在了心里，經(jīng)她手挑選的衣服一般都很合適。
“把顧客放在心里，用心服務(wù)，讓他們感受到春天般的貼心溫暖，是我最大的追求。”張沛云說(shuō)。（記者 殷粉）
