配件是延續(xù)“老”家電壽命之必須
朋友家一臺(tái)國(guó)內(nèi)知名品牌的電冰箱用了五六年了，幾日前，冰箱門上的液晶顯示器不停地閃爍，蜂鳴器也時(shí)不時(shí)鳴叫，他便撥打了該品牌的客服電話，很快，維修人員就來到了家里，經(jīng)檢查，冰箱其它一切正常，只是液晶顯示器上的一個(gè)按鍵老化了，更換一下就行。一周后，客服來電稱，此型號(hào)冰箱早已停產(chǎn)，也就沒有了配件，建議將此冰箱以新?lián)Q舊，無救之下，朋友只得如此。
我們常說的售后服務(wù)，不僅是對(duì)所售商品的維修，重要的是要有能治病的“藥品”，配件或者是替代品，維修人員即便有再高超的技術(shù)，也只是“巧婦難為無米之炊”。家電壽命的延續(xù)，需要配件或者替代品的支持，再好的產(chǎn)品都會(huì)有疲勞期，疲勞期的早晚有著極其復(fù)雜的原因，環(huán)境的影響，使用操作，產(chǎn)品材料自身的改變，同樣的產(chǎn)品，同樣的技術(shù)，同樣的使用期，疲勞現(xiàn)象的發(fā)生有著早晚之別，這就跟人一樣，同樣的年齡，同樣的環(huán)境，有的人英年早逝，有的人到了百年。我們不能因?yàn)閯澚藗�(gè)小口，就因缺失一張小小的創(chuàng)可貼，就截其肢體，斷其生命。
家電更新?lián)Q代的速度超過人們追求新潮的速度，家電屬于耐用品，有著標(biāo)準(zhǔn)的使用壽命，對(duì)于一個(gè)普通家庭而言，幾千塊錢一臺(tái)的家電屬于大件，沒有幾人想著頻繁地更換，對(duì)于那些在使用壽命之內(nèi)或者是“長(zhǎng)命”的家電而言，作為生產(chǎn)商，應(yīng)有可匹配的配件可以更換或是替代，當(dāng)然，更新?lián)Q代的越快，越符合商家的利益，但，作為企業(yè)而言，不僅追求利益的最大化，還要有社會(huì)的責(zé)任感，所生產(chǎn)的產(chǎn)品“長(zhǎng)命百歲”才能得到消費(fèi)者的好口碑，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。另外，一個(gè)只受皮毛之傷就斷其生命，這也是對(duì)資源的浪費(fèi)。售后服務(wù)，是產(chǎn)品生命的延續(xù)，是良好信譽(yù)的延續(xù)，是消費(fèi)者叫好的延續(xù)，不可小視，不可以產(chǎn)品更新?lián)Q代取而推之，不能出了新品，就棄了老品，要知道，沒有老品的基礎(chǔ)，難有新品的立足。
