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零售線上線下信息化是未來大趨勢
21世紀(jì)是信息技術(shù)化的時(shí)代，而電子商務(wù)已經(jīng)成為零售業(yè)提高企業(yè)綜合競爭力的必要的手段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，90%的企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站，在中國，越來越多的零售企業(yè)都擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站或第三方平臺主頁。面對日益激烈的市場競爭和消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，連鎖企業(yè)必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合電子商務(wù)模式，連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和物流配送優(yōu)勢，通過建立區(qū)域化微子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施網(wǎng)上交易、線下取貨、售后服務(wù)等功能。從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。充分滿足其個(gè)性化需求。以期提高市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
華聯(lián)電子商務(wù)線上線下模式的特點(diǎn)
華聯(lián)電子商務(wù)是由華聯(lián)網(wǎng)上商城充當(dāng)線上平臺，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購需求，由華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店作為終端實(shí)體店連鎖平臺，為消費(fèi)者建立信任感。并形成線上網(wǎng)上商城與線下連鎖經(jīng)營店相結(jié)合的模式。當(dāng)以“網(wǎng)上商城+連鎖店平臺模式”能抵御來自淘寶、京東等純電商平臺的沖擊時(shí)，這種“網(wǎng)上商城+連鎖店平臺模式”自然就成為一種業(yè)務(wù)常態(tài)。而這種模式與純粹的網(wǎng)上商城的模式還有一些區(qū)別。暫且稱這種模式為“網(wǎng)上商城+連鎖店平臺”稱之為“O2B2C”模式（O2代表Online及offline；B2代表 brand及business；而C代表的是customer）。要具備此種模式必須具備以下特點(diǎn)：
1、品牌優(yōu)勢及品牌延伸
這種網(wǎng)上商城+連鎖店平臺模式一般是積累了一定的品牌的優(yōu)勢，“華聯(lián)”品牌在國內(nèi)是最著名的零售品牌，其產(chǎn)業(yè)包含甚廣，從超市、物流、房地產(chǎn)等均有涉及。華聯(lián)電子商務(wù)將借助華聯(lián)品牌的優(yōu)勢來快速實(shí)現(xiàn)線下連鎖店的經(jīng)營擴(kuò)張。正是因?yàn)橛辛似放频男?yīng)，用戶才會通過對于品牌的認(rèn)知進(jìn)而對于線上線下平臺的關(guān)注。在快速擴(kuò)充了華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店之后，市場得到一定的認(rèn)知與反饋，對后期發(fā)展華聯(lián)網(wǎng)上商城是極好的。
2、線上網(wǎng)上商城與線下連鎖便利店，可以共享物流、供應(yīng)商資源
無論是線上網(wǎng)上商城，還是線下連鎖便利店，都需要面對采購、物流及配送等問題。盡管有可能線上與線下所銷售的產(chǎn)品或供應(yīng)商方面會存在差別，但重合的產(chǎn)品應(yīng)占較大比重。而目前的POS系統(tǒng)應(yīng)該是可以同時(shí)與線上交易系統(tǒng)相連接，這樣線上及線下可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購及統(tǒng)一配送。統(tǒng)一采購與統(tǒng)一配送自然可以降低相應(yīng)的運(yùn)營成本。
線上與線下有著各自的優(yōu)勢。在線上可以入駐盡可能多的商品，商品的品種會比較豐富；而線下便利店能夠給顧客現(xiàn)場取貨、現(xiàn)金支付的自由交易，并且有專業(yè)的店員的可咨詢，并且退貨流程簡單。
3、運(yùn)營策略變化多樣
線上與線下的結(jié)合將會提升更好的用戶體驗(yàn)。比如線上的消費(fèi)抵用券可以在線下消費(fèi)；線上的退貨可以直接在就近的華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店退貨；線下線上的會員可以合并；可以同時(shí)享受線上與線下的促銷獎(jiǎng)勵(lì)；線上可以隨時(shí)發(fā)布各家門店的促銷信息等等。
當(dāng)然，實(shí)體店在滿足日常傳統(tǒng)便利店的零售功能之外，還提供眾多增值服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便利的生活方式；同時(shí)由于華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店采用統(tǒng)一的Logo，統(tǒng)一的裝修風(fēng)格，在一定程度上起到塑造華聯(lián)電子商務(wù)品牌知名度的作用；實(shí)體店也是一種信任保障中心，服務(wù)中心。
華聯(lián)電子商務(wù)官方網(wǎng)站：www.hualianec.com
