在未見(jiàn)到華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店巴登街店店長(zhǎng)小麗(化名)前，竊以為一個(gè)小女生，如何能夠服眾，如何能夠管理好一家便利店?第一次見(jiàn)到小麗，是在華聯(lián)網(wǎng) 絡(luò)便利店的振華店，幾番周折， 才找到了采訪(fǎng)對(duì)象。當(dāng)她略帶微笑地告訴我她就是我要采訪(fǎng)的店長(zhǎng)時(shí)，我有一種親切感。采訪(fǎng)結(jié)束后，我確實(shí)明白了“能者居之”這個(gè)詞的含義，她自信卻不張揚(yáng)， 思路清晰又踏實(shí)肯干，店長(zhǎng)之職當(dāng)之無(wú)愧。

　　能力—是晉升之法寶

　　談到一家門(mén)店，不得不提的就是一店之長(zhǎng)，這是門(mén)店的舵手，掌握著門(mén)店的方向。當(dāng)許多剛跨出校門(mén)的大學(xué)生無(wú)所適從時(shí)，當(dāng)許多80、90后還在為找 不到滿(mǎn)意的工作不斷跳槽時(shí)，當(dāng)許多零售業(yè)態(tài)的門(mén)店為管理80、90后員工煩惱時(shí)，小麗已經(jīng)在華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店一心一意地耕耘著自己的一片零售熱土。她在 2012年10月畢業(yè)后以店員的身份進(jìn)入了華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的門(mén)店實(shí)際操作和公司培訓(xùn)，就接手了第一家門(mén)店，在一年多的時(shí)間里不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn) 步，也幫助身邊的人進(jìn)步，成功帶教出兩名店長(zhǎng)。

　　“管理員工上，溝通是最重要的。首先，你作為管理人員，你必須給自己的員工一個(gè)很好的愿景，讓他們看到，只要用心去做一件事情，發(fā)展和晉升都不 是問(wèn)題。平時(shí)， 我都是用自己快速晉升的例子去鼓勵(lì)他們，公司有好的政策和福利我都會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給員工。其次，面對(duì)犯錯(cuò)誤的員工，要區(qū)別對(duì)待。如果是老員工，犯了不可原諒的 錯(cuò)誤，我會(huì)在私下里嚴(yán)厲地批評(píng)他們。如果是新員工，我會(huì)先反思自己，是不是在教他們的時(shí)候沒(méi)有交代清楚。”小麗說(shuō)。在面對(duì)員工倚老賣(mài)老，不服店長(zhǎng)管理的時(shí) 候，小麗一直認(rèn)為以身作則，充實(shí)自己才是最好的解決方案。每當(dāng)員工遇到一些不能解決的問(wèn)題時(shí)，她總能夠給予不錯(cuò)的解決方案，店員自然而然就會(huì)服她，也愿意 為她出力，和她共同管理好門(mén)店。

　　便利——是立命之本

 

　　便利店，顧名思義，提供便利是其發(fā)展生存的根本之道。現(xiàn)在華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店提供的便民服務(wù)主要有熟食、深圳通充值、商品預(yù)訂、拉卡拉(話(huà)費(fèi)充值、 信用卡還款、支付寶充值)、演出票預(yù)訂、景區(qū)門(mén)票預(yù)訂等。深圳通充值和話(huà)費(fèi)充值是反響最好的兩個(gè)服務(wù)。公交充值因其免收手續(xù)費(fèi)，而受到顧客的廣泛好評(píng)。

　　O2O——潮流的產(chǎn)物

 

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始萌芽的時(shí)候，誰(shuí)也不會(huì)想到“點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)在家坐等收貨”的時(shí)代會(huì)來(lái)得這么快;當(dāng)淘寶如火如荼地發(fā)展時(shí)，很多人就把淘寶和網(wǎng)購(gòu)劃上了等 號(hào)，誰(shuí)也不會(huì)想到網(wǎng)購(gòu)還可以細(xì)分，賣(mài)3C的京東商場(chǎng)、賣(mài)化妝品的聚美優(yōu)品、賣(mài)書(shū)的當(dāng)當(dāng)紛紛出現(xiàn)、賣(mài)服裝的凡客;當(dāng)這些B2B、B2C、C2C的網(wǎng)站在互相 “掐架”時(shí)，O2O模式正悄然興起，而這種線(xiàn)上下訂單，線(xiàn)下體驗(yàn)消費(fèi)、取貨的購(gòu)物模式，開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的又一新的時(shí)代。網(wǎng)上下訂單，通過(guò)快遞郵寄，送到消 費(fèi)者手上，完成購(gòu)物消費(fèi)。在日常的消費(fèi)中，這樣的消費(fèi)只占到了一部分，像拍寫(xiě)真、吃飯、看電影、游樂(lè)場(chǎng)等一系列的消費(fèi)都必須是在線(xiàn)下完成的。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就憑此 圈住了不少線(xiàn)上消費(fèi)、線(xiàn)下體驗(yàn)的消費(fèi)者。如此看來(lái)，O2O是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店對(duì)接，使互聯(lián)網(wǎng)落地。華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店就正在往020這樣一種購(gòu)物模式發(fā)展， 華聯(lián)網(wǎng)上商城和華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店所有門(mén)店相輔相成，相互促進(jìn)發(fā)展。 “華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店的O2O模式是這樣的：顧客在華聯(lián)網(wǎng)上商城下訂單，然后選擇一家華聯(lián)網(wǎng)絡(luò)便利店的門(mén)店提貨，既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇門(mén)店支付。而 門(mén)店店長(zhǎng)要做的事情就是查看華聯(lián)網(wǎng)上商城的后臺(tái)訂單，當(dāng)有消費(fèi)者向自家門(mén)店下單時(shí)，就幫顧客準(zhǔn)備好貨物，然后通知顧客來(lái)提貨。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，既方便選購(gòu)商 品，又能夠看到實(shí)物; 對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，增加了來(lái)客量。高溫季節(jié)在網(wǎng)上下訂單買(mǎi)冷飲到古墩店提貨的人特別多。”小麗說(shuō)道。

　　零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，便利店也在高速發(fā)展的軌道上，有競(jìng)爭(zhēng)意味著有動(dòng)力。公司好的制度和發(fā)展方向是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ);店長(zhǎng)是競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的保障，是落實(shí)到每個(gè)點(diǎn)和細(xì)節(jié)的執(zhí)行者，積小流才能成江河。