我所在的社區(qū)店有一個(gè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是每周的店堂調(diào)研。在一個(gè)月的輪崗期間我就有幸參加了三次，真是受益匪淺。
　　我們把店堂調(diào)研界定為一種公關(guān)活動(dòng)，不僅體現(xiàn)了以顧客為本的經(jīng)營(yíng)理念，可以提升人氣和公眾形象，而且有利于超市及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，彌補(bǔ)不足，提高顧客滿意度。但調(diào)研過(guò)程是與顧客面對(duì)面的交流，其中微小的細(xì)節(jié)都會(huì)影響公司在顧客心中的印象。
　　超市是服務(wù)性行業(yè)，必須時(shí)刻注重禮貌用語(yǔ)。尤其在市調(diào)過(guò)程中，語(yǔ)氣應(yīng)平緩舒坦，語(yǔ)調(diào)應(yīng)輕柔，更不能大聲呼喚像指使人或訓(xùn)斥人一樣。即使不接受調(diào)研者被訪問(wèn)之后也應(yīng)表示打擾之意。即使得到批評(píng)的意見(jiàn)，也應(yīng)虛心接受，誠(chéng)懇表示改進(jìn)。
　　堅(jiān)持不打擾顧客的原則。當(dāng)顧客選購(gòu)商品時(shí)，不應(yīng)貿(mào)然前去訪問(wèn)，否則不僅打擾了他們購(gòu)買(mǎi)的行為，而且更影響了超市的形象。應(yīng)注重時(shí)機(jī)的選擇，比如夫妻在購(gòu)物時(shí)，一般是妻子在挑選，丈夫在旁等待，此時(shí)去訪問(wèn)那位丈夫就是最好的時(shí)機(jī)，他會(huì)樂(lè)意與你交談。除了選擇時(shí)機(jī)之外，還應(yīng)注重地點(diǎn)的選擇。不應(yīng)遇見(jiàn)顧客就進(jìn)行調(diào)研，應(yīng)選擇一個(gè)相對(duì)開(kāi)闊的地帶，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下進(jìn)行，不能影響其他顧客的正常購(gòu)物。
　　重視年齡小的消費(fèi)群體。年齡較小的顧客消費(fèi)群體消費(fèi)水平和消費(fèi)潛力非常可觀。但卻往往會(huì)在一些活動(dòng)中被忽略，這同樣也適用在市調(diào)中。小孩子擁有單純的心理和敏銳的觀察力，許多時(shí)候可以提出寶貴的建議。此外，家長(zhǎng)面前能做到引導(dǎo)孩子觀察，挖掘孩子的觀察力則不失為絕妙的公關(guān)策略。這需要結(jié)合時(shí)間和地點(diǎn)去引導(dǎo)小孩子。
　　不要忽視理貨員、促銷員。顧客在購(gòu)物時(shí)遇到不便或心存抱怨，他們的語(yǔ)言、表情等反應(yīng)，理貨員和促銷員時(shí)時(shí)在第一現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)比我們更了解也更有經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谑姓{(diào)過(guò)程中應(yīng)多向理貨員、促銷員請(qǐng)教，這不僅有利于你設(shè)計(jì)出合理的具有針對(duì)性的問(wèn)卷，而且能直接找出不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

堅(jiān)持不打擾顧客的原則。當(dāng)顧客選購(gòu)商品時(shí)，不應(yīng)貿(mào)然前去訪問(wèn)，否則不僅打擾了他們購(gòu)買(mǎi)的行為。

不要忽視理貨員、促銷員。顧客在購(gòu)物時(shí)遇到不便或心存抱怨，他們的語(yǔ)言、表情等反應(yīng)，理貨員和促銷員時(shí)時(shí)在第一現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)比我們更了解也更有經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谑姓{(diào)過(guò)程中應(yīng)多向理貨員、促銷員請(qǐng)教，這不僅有利于你設(shè)計(jì)出合理的具有針對(duì)性的問(wèn)卷，而且能直接找出不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

不要忽視理貨員、促銷員。