銀座汽車(chē)十四周年之際專訪劉巖總經(jīng)理
上世紀(jì)最后一年的七月八日,銀座汽車(chē)誕生。那年28歲的他,成為魯商集團(tuán)汽車(chē)公司的掌門(mén)人,業(yè)界曾引起軒然大波。28歲,他行嗎?
再過(guò)兩天,銀座汽車(chē)將由一只帆板裂變成一艘航行馳騁十四載的巨輪,成為擁有通用、福特、大眾、豐田、本田等多個(gè)世界知名品牌,難以撼動(dòng)的汽車(chē)王國(guó)。他,已入不惑之年,以領(lǐng)先半步的悠然氣魄,指點(diǎn)江山中蠶食著汽車(chē)世界的片片藍(lán)海。
有人說(shuō),銀座汽車(chē)就是一個(gè)為“1”而生的企業(yè)。當(dāng)我們還來(lái)不及為其創(chuàng)造的一個(gè)個(gè)全省、全國(guó)第“1”鼓掌喝彩,轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)個(gè)全球第“1”的夢(mèng)想,正逐漸將其刻入其中。
回望來(lái)時(shí)路,一個(gè)個(gè)“第1”與銀座汽車(chē)一路同行；眺望遠(yuǎn)方處,敢于肯定的是我們將與銀座汽車(chē)同行一路。
憶往昔
起步就與世界同步
依舊臨近深夜,依舊在他的辦公室里,依舊是“剝奪”他的工作間隙期。
七月一日深夜,銀座汽車(chē)通用別克二樓,我們見(jiàn)到了銀座汽車(chē)的掌門(mén)人劉巖。
“不好意思,讓大家久等了,今天是黨的生日,上午在英雄山重溫了入黨誓詞,下午參加了集團(tuán)的辦公會(huì)、民主生活會(huì)等幾個(gè)活動(dòng),剛才又準(zhǔn)備了與濱州市洽談關(guān)于濱州國(guó)際會(huì)展中心合作的資料。”除了掌舵銀座汽車(chē)外,劉巖總經(jīng)理今年又肩負(fù)起魯商物產(chǎn)集團(tuán)黨委書(shū)記的職務(wù),這讓他本就滿檔的日程,變得更加繁重。
點(diǎn)上一支煙,在銀座汽車(chē)將迎來(lái)十四周歲生日的夜晚,他給我們講述了早已融入他生命的銀座汽車(chē)。雖近深夜但一說(shuō)起工作,他那股充滿激情的工作干勁依舊強(qiáng)勁撲面。
十四年前的七月八日,銀座汽車(chē)誕生,“1”就成為其降生的關(guān)鍵詞。“我們是山東省第一家現(xiàn)代化展廳式汽車(chē)銷(xiāo)售的企業(yè),起步就與世界同步。那時(shí)的展廳在市區(qū),很多人記憶中還珍藏著歷山路用廠房改造成城市展廳的那段歷史。”這種高標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)端,也劃定了銀座汽車(chē)的一個(gè)時(shí)代。
一路同行十四載,目前的銀座汽車(chē)已和十幾個(gè)世界知名品牌合作,共同開(kāi)發(fā)山東市場(chǎng),多個(gè)品牌銷(xiāo)量連續(xù)多年位列山東第一位。近年來(lái)銀座汽車(chē)先后榮獲“全國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十大標(biāo)桿企業(yè)”、“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)公眾滿意十佳典范品牌”、“全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公眾滿意十佳明星企業(yè)”,并連續(xù)多年位列中國(guó)汽車(chē)流通企業(yè)百?gòu)?qiáng),多次被評(píng)為“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“消費(fèi)者最滿意汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)”,是山東省首家“J.D.Power卓越經(jīng)銷(xiāo)商”、“亞太地區(qū)Quality Care認(rèn)證企業(yè)”。
以“起步就與世界同步”的豪情,到如今十四年發(fā)展壯大,銀座汽車(chē)的跨越,是一種精神,一種勇氣,更是一種責(zé)任,一種信念。
記者 手記
同夢(mèng)、同心、同行 成熟在樸實(shí)中升華
全省第1、全國(guó)第1,已很難滿足銀座汽車(chē)人對(duì)于銀座汽車(chē)這座汽車(chē)帝國(guó)的定位。
“Inzone Automall進(jìn)入攻堅(jiān)階段,已完成土地申請(qǐng),收儲(chǔ)、審批已結(jié)束。”在此次采訪中,劉巖談的最多的,還是他堅(jiān)定要打造的Automall。經(jīng)過(guò)多年的醞釀,這個(gè)“汽車(chē)帝國(guó)”已逐漸清晰,很快將展現(xiàn)在人們面前,這意味著全球規(guī)模最大、檔次最高、功能最齊全的Automall將誕生在泉城。
在銀座汽車(chē)的規(guī)劃中,Inzone Automall這座全球規(guī)模最大的服務(wù)平臺(tái),擁有4S店36家,囊括汽車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、汽車(chē)用品、汽車(chē)百貨、二手車(chē)置換、汽車(chē)金融、汽車(chē)電子商務(wù)等多項(xiàng)服務(wù),集餐飲、娛樂(lè)、休閑等多種業(yè)態(tài)于一體,同時(shí)規(guī)劃了13萬(wàn)平米研發(fā)、辦公等高檔設(shè)施,力求打造山東區(qū)域“汽車(chē)總部基地”,將會(huì)成為山東第一個(gè)汽車(chē)資產(chǎn)管理公司、第一個(gè)汽車(chē)融資租賃公司、第一個(gè)汽車(chē)典當(dāng)行、第一個(gè)汽車(chē)拍賣(mài)行,還將成為山東汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售中心、信息中心、服務(wù)中心……
“Inzone Automall不是'4S店+4S店'的簡(jiǎn)單加法,而是對(duì)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和價(jià)值鏈及相關(guān)業(yè)態(tài)的整合。如果是簡(jiǎn)單的做加法,最后一定會(huì)有做減法的一天。”在Inzone Automall這條價(jià)值鏈的首尾兩端,是從買(mǎi)到再賣(mài),從圓一個(gè)夢(mèng)到下一個(gè)夢(mèng),在劉巖看來(lái),這條復(fù)雜的價(jià)值鏈其實(shí)是一條非常簡(jiǎn)單的“環(huán)”。“所有事情都是簡(jiǎn)單的事情。在發(fā)展過(guò)程中,客戶需要什么,你就想方設(shè)法滿足什么。比如融資租賃,十幾年前,汽車(chē)剛剛進(jìn)入家庭,沒(méi)有人愿意花錢(qián)去租一輛車(chē),但現(xiàn)在你看,汽車(chē)租賃行業(yè)正在蓬勃發(fā)展,這是一種思想的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者的思想需求在轉(zhuǎn)變,我們就應(yīng)該隨著去改變。”
“深耕濟(jì)南、立足山東、服務(wù)全國(guó)”是銀座汽車(chē)人用十幾年發(fā)展確立的戰(zhàn)略,除了濟(jì)南之外,銀座汽車(chē)在青島、煙臺(tái)、濱州等地已完成市場(chǎng)可行性分析、選址等工作,并與廣汽集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名汽車(chē)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同開(kāi)發(fā)山東市場(chǎng)。
一個(gè)充滿張力的汽車(chē)帝國(guó)雛形,已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。
談當(dāng)下
汽車(chē)帝國(guó)露鋒芒
銀座汽車(chē)十四年,是“1”路同行,滿載輝煌的十四年。
銀座汽車(chē)十四年,也是與溫暖一路同行的十四年。十四年的發(fā)展歷程,消費(fèi)者、員工、股東、社會(huì)從未缺席銀座汽車(chē)的利益分配盛宴。
少說(shuō)道理,多做實(shí)事。是劉巖對(duì)自己工作的總結(jié),也是此次采訪中他給記者帶來(lái)的最深刻印象。歷城仲宮鎮(zhèn)朱家峪小學(xué)地處偏遠(yuǎn)、窮困的農(nóng)村,但每年都能收到銀座汽車(chē)送來(lái)的圖書(shū)、體育用品和生活用品。朱家裕小學(xué)崔校長(zhǎng),因此對(duì)銀座汽車(chē)充滿感激:“他們送來(lái)的圖書(shū)非常適合孩子閱讀,而且內(nèi)容很新,孩子們能及時(shí)擴(kuò)充知識(shí)面。以前我們學(xué)校的體育用品很少,根本不能滿足教學(xué)需求,銀座汽車(chē)不僅為我們立起了足球門(mén),還捐助了很多足球、籃球,讓山里的孩子盡管身在深山,也享受到了和城市孩子一樣的快樂(lè)童年。
近日,銀座汽車(chē)又與共青團(tuán)山東省委、山東電視臺(tái)合作,為寒門(mén)學(xué)子捐資助學(xué),助他們圓夢(mèng)大學(xué)。
作為銀座汽車(chē)掌門(mén)人十四年,劉巖也有了越來(lái)越多的感悟。在他看來(lái),一個(gè)企業(yè)越樸實(shí),越貼近消費(fèi)者的時(shí)候,說(shuō)明這個(gè)企業(yè)也在不斷變得成熟,“八月十五的豪華裝月餅,包裝再豪華,最終吃得還是里面的月餅。我們就是賣(mài)個(gè)車(chē)、修個(gè)車(chē),給消費(fèi)者提供實(shí)惠的商品和滿意的服務(wù),無(wú)需故弄玄虛。正如銀座汽車(chē)十四周年慶,我們推出的優(yōu)惠活動(dòng)一樣,我們拿出近千萬(wàn)現(xiàn)金搞現(xiàn)金大派送,百分之百中獎(jiǎng),最少1000元,最高5000元。用車(chē)存5288元維修費(fèi)就可以免費(fèi)獲得Iphone5。這才是消費(fèi)者希望得到的實(shí)惠。”
二十八歲少帥入行,如今已入不惑之年,劉巖笑稱沒(méi)想到自己會(huì)在這兒干這么久,“雖然辛苦,但也樂(lè)在其中,能給中國(guó)的汽車(chē)流通行業(yè)帶來(lái)一些變化,找到適合中國(guó)國(guó)情的業(yè)態(tài),這是我的個(gè)人夢(mèng),也是銀座汽車(chē)人的共同夢(mèng),同樣是銀座汽車(chē)的企業(yè)夢(mèng)。”
銀座汽車(chē)蓬勃發(fā)展的十四年,也是中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)流通行業(yè)不斷提升、不斷壯大、波瀾壯闊的十四年,汽車(chē)已由十四年的生產(chǎn)資料變?yōu)椴豢苫蛉钡纳钯Y料。
讓更多人的生活因汽車(chē)而改變。這,是劉巖、銀座汽車(chē)人和銀座汽車(chē)的夢(mèng)想。
話堅(jiān)守
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
人物 名片
劉 巖
銀座汽車(chē)作為一個(gè)十四年歷練的企業(yè),“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念從未改變。
從全省唯一一個(gè)統(tǒng)一客服熱線“96566”,到眼下正在著手打造的銀座汽車(chē)“一店一網(wǎng)一融”,劉巖正在用一磚一瓦筑造起魯商的“銀座汽車(chē)帝國(guó)”。他決定擴(kuò)充銷(xiāo)售渠道,將汽車(chē)放到網(wǎng)上賣(mài),我們希望把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的店中去,把店中的消費(fèi)者帶到網(wǎng)上來(lái),實(shí)現(xiàn)線上線下資源的整合,爭(zhēng)取做出中國(guó)第一個(gè)“中看、中用、中買(mǎi)、中修”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
除了電子商務(wù),劉巖認(rèn)為,“汽車(chē)金融是這個(gè)行業(yè)最后的一片藍(lán)海。正如近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變,隨著人們觀念的變化,汽車(chē)的換手率將大幅提升。借助換手率的提升,從二手車(chē)和汽車(chē)金融服務(wù)中掘金。”
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念,已深入銀座汽車(chē)人的每一個(gè)毛細(xì)血管和銀座汽車(chē)的每一個(gè)角落。據(jù)劉巖介紹,目前銀座汽車(chē)的客戶中有近四成是老客戶推薦,有近兩成來(lái)自新媒體推薦,銀座汽車(chē)也正努力改變與客戶的溝通方式,除電話、信函溝通外,微博、微信、電郵等新媒體更容易、更方便聯(lián)系到我們的用戶,使用戶了解我們,表面上看是聯(lián)絡(luò)方式的升級(jí),其實(shí)是服務(wù)的升級(jí),為我們目標(biāo)達(dá)成提供了更多的機(jī)會(huì)。
男,1971年9月生,山東招遠(yuǎn)人,管理學(xué)博士、碩士生導(dǎo)師。現(xiàn)任魯商物產(chǎn)集團(tuán)黨委書(shū)記、山東銀座汽車(chē)有限公司董事、總經(jīng)理、山東省商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)學(xué)院院長(zhǎng)、兼任中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)、中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)、山東省青年聯(lián)合會(huì)、山東省汽車(chē)流通協(xié)會(huì),會(huì)員、常務(wù)理事、副秘書(shū)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)等職務(wù)。
劉巖同志的業(yè)績(jī)受到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。被授予“全國(guó)服務(wù)行業(yè)百名創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)家”,“全國(guó)優(yōu)秀管理創(chuàng)新百名新聞人物”；“省管企業(yè)五四青年獎(jiǎng)?wù)隆?并多次榮獲山東省商業(yè)集團(tuán)有限公司一等功、二等功、三等功、優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者等榮譽(yù)稱號(hào)。
劉巖同志帶領(lǐng)山東銀座汽車(chē)有限公司獲得“全國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十大標(biāo)桿企業(yè)”、“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)公眾滿意十佳典范品牌”、“全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公眾滿意十佳明星企業(yè)”和“中國(guó)汽車(chē)流通企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”,“全國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“山東省商業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“山東省消費(fèi)者最滿意汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)”等眾多國(guó)家級(jí)殊榮。來(lái)源齊魯晚報(bào))
