百思買集團(Best Buy),全球最大家用電器和電子產品零售集團。2011年2月22日，百思買在官網發布公告，將關閉在中國大陸地區的9家百思買門店，并計劃將于2012年間在中國開設將近50家五星電器門店。

　　百思買走了，有很多憐惜聲，如：蔣美蘭的會想念百思買;也有痛罵聲，如百思買潛規則的破壞者;有批評聲，如百思買自以為是，自食其果;也有贊許聲，如百思買—中國零售業的未來。筆者認為，在百思買走了的背后，我們首先要明白的是：“百思買模式是超前的，只不太適應中國市場而已，并不是代表這種模式本身有問題。”

　　中國零售行業通過二十多年的發展，在這一過程中，形成了一些有著中國特色的零售商業模式。如零售行業的進場費管理、促銷員管理方式等等。事實上這是很多國家零售業發展過程中無法逾越的檻。隨著零售商業的發展，所有商業模式通過不斷變革和轉變，來不斷體現零售商業經營本質。

　　就目前中國零售商業發展過程中，遇到一些困難，尤其是五年后，這些問題將會更加突出。作為零售行業必須正視這些問題，具體困難筆者認為有以下幾個方面：

　　1.租金成本上漲：隨著中國經濟的發展，導制中國房地產價格飛漲。因此零售行業店面租賃成本在增長，如上海港匯OLE租金成本為360元/M2/月，二三線城市店面租金較07年前提升50%。作為零售行業，一般情況店面租賃年限在十年左右，合同到期后，店面租金將會成倍遞增，這是未來零售行業必須面對的問題之一。

　　2.人力成本攀高：中國人力成本近三年已在原有的基礎上提了近一倍，如合肥2005年超市行業陳列員行業平均工資約800元，到了2010年零售行業基層員工平均工資達到1500元左右。但就目前這個工資水平仍然缺人，預計2011年零售行業基層員工工資將按10%遞增，預計未來五年，零售行業基層員工工資水平將增加一倍。以2000M2超市80位員工核算，五年后凈增加員工工資約100萬元。

　　3.原則料上漲：隨著新年過后，新一輪的石油、鋼鐵、棉花等價格走高，超市裝修、設備采購成本較2010年增加了20%。以2000M2超市來計算，每百平方投入約10萬元，就超市裝修、設備成本凈增加約40萬元。

　　4.促銷員這一“畸形”方式將逐步退出市場：2010年有幸到臺灣參訪，給我印象最深的就是其零售行的發展已達到較高水平。一個新品牌零售商想突圍的可能性已不存在，供應商的發展也是如此。在臺灣已沒有了一夜致富的機會，也沒有哪個行業競爭不激烈。隨著中國經濟的發展，必將經歷這一過程，供應商通過不斷的競爭和淘汰，留存下來的都將是一些有實力的供應商，再加上人力成本的倍增，供應商無法再支付高額促銷人員的工資，中國這一特色促銷員管理方式將逐步退出商業舞臺，中國供應渠道管理將與國際接軌。

　　未來零售行業將要面對的四個方面問題，全部與零售行業經營管理過程中的費用有關聯，其中人力成本和房租是零售行業經營三大費用范圍。我們來核算一下，五年后以2000M2超市年銷售4800萬來計算，成本約提高200萬元/年(人力成本提升100萬，租金成本提升50萬，促銷員退出帶來的人力成本增加30萬，其它費用增加20萬)，費用的提升比例占超市銷售的4.2%。就目前中國超市盈利模式來看，前臺毛利約10-12%，后臺毛利約8-10%，整體毛利約20%，費用率約18%，企業實際凈利潤率約2%。以年銷售五個億的零售企業來計算，凈利潤約1000萬。這樣一來，五年后，超市行業在經營過程中成本提約4.2%，很多超市企業無法再盈利。那作為超市行業經營該如何面對未來經營成本的上升呢?該如面對未來呢?筆者認為應通過以下幾個方面來實現：

　　1.提高毛利空間：國外超市平均毛利在35%左右，中國零售人一看到這數據感到有些吃驚，事實上這么高的毛利并沒有轉化為企業經營的利潤。而是國外超市經營管理費用很高，主要也就是體現在超市經營的三大費用上。而中國超市平均毛利水平在20%左右(包括后臺收費)。這么低的毛利，企業如何去生存。因此像百思買這些企業到中國水土不服，只得暫時離開。但隨著中國零售商業的發展，零售業必須通過毛利提升來支撐企業的運行和發展，來面對企業經營管理費用的提升。具體切入點有兩個方面：A單純的提高售價從而提高毛利;B買斷式經營模式：買斷式經營模式是成熟市場零售商采用的模式，這樣零售商有較高的毛利水平(這是百思買特點之一)。

　　2.注重顧客體驗式購物和互動式購物的管理：我們要做好顧客服務工作，顧客到超市去購物，就像顧客到一個地方去旅游，總能夠發現很多東西，總有一個很快樂的心情。到超市購物的每一位顧客都可以獲得超市良好的服務，超市里商品不斷更新，總是讓顧客發現更多新商品，買回家嘗一嘗的心態。還有我們給顧客一個良好的環境和氛圍，輕松快樂的購物(這是百思買特點之二)。

　　3.回歸零售商業經營本質：在現有的中國零售商業模式下，顧客并未獲得體驗式購物和互動式購物的愉悅。零售業就是一個服務業，零售商作為供應商和顧客中間橋梁和紐帶，為供應商提供展示商品空間和舞臺，為顧客提供體驗購物和互動購物。最終目的就是通過服務來傳遞商品價值，這才是零售商業的本質(這是百思買特點之三)。

　　事實上百思買模式特點不單單體現在以上三個方面，還包括：1.不引進銷員(未來五年中國零售業這一模式將會逐步退去);2.不收取通道費(隨著國家層面對通道費用不斷管理和中國零售發展成熟，通道費用也將不復存在)等等。任何一個零售模式的發展都是通過不斷創新和變革來形成的。百思買作為世界家電零售業代表，想必有它的道理。成也英雄，敗也英雄，我們是一個過客、是一個旁觀者，是否能在這一過程有思考有收獲這才是最重要的。作為“零售人”百思買模式值得我們探討、去思考;作為“零售人”應正視中國零售商業所存在的問題;作為“零售人”必須對未來零售商業發展方向有所思考和預判。但作為零售人百思買你別忘了，因為百思買模式將是中國零售業的未來方向。