連鎖企業(yè)店面培訓(xùn)一定要按照公司統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)定標準內(nèi)容進行，培訓(xùn)的內(nèi)容不得和公司整體的計劃、文化、制度、策略相沖突，各崗位的技能培訓(xùn)一定要符合公司統(tǒng)一要求的規(guī)范進行。研究表明：如果第一次學(xué)習(xí)的方法是錯誤的，那么以后就要花費5倍的時間來學(xué)習(xí)正確的方法。因為人們對第一次學(xué)到的知識印象較深，所以第一次就教授員工按照正確的方法去做，比以后再反過來糾正他們的錯誤要容易得多。

　　為了達到店面培訓(xùn)的良好效果，店面培訓(xùn)應(yīng)該做到以下幾個方面。

　　一、采取多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的方法。

　　如果員工通過多種多樣的活動接觸到新的信息，那么他們的學(xué)習(xí)效果就會更好。在學(xué)習(xí)新技巧的過程中，運用的感官越多 (視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺)掌握得也越快。這就是為什么在培訓(xùn)過程中把講解、聲像資料、演練、親手實踐相結(jié)合起來的原因。因此，店面培訓(xùn)可以采用座談式、課堂培訓(xùn)、模擬演練等多種方式。

　　1、座談式

　　員工在訓(xùn)練負責(zé)人的主持下，坐在一起提議、討論、解決的一種方式。此種方式可以就某一具體問題或某一制度進行提議、討論，然后達到解決的目的。

　　此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。作為負責(zé)訓(xùn)練的人員，也可以集思廣益。但此種方式并不是散亂無序，訓(xùn)練負責(zé)人一定要事先列好提綱和議題。

　　此種方式是店面訓(xùn)練中最常見和行之有效的方式，它不但可以教會員工許多知識和技能，達到培訓(xùn)的目的，還能提供給店面員工交流的機會，并達到促進員工友好合作，內(nèi)部協(xié)調(diào)團結(jié)等效果。

　　此種方式要定時間、定議題(或定項目)。新技術(shù)、新標準，老方法、老問題都一樣可以在其中得到解決。這里需要強調(diào)的是，培訓(xùn)的結(jié)果是要解決問題，不能不了了之，所以作為負責(zé)訓(xùn)練的人員一定要經(jīng)過充分的準備，不能到時候讓學(xué)員帶著問題離開。

　　2、課堂培訓(xùn)

　　此種方式范圍很廣，理論、實際操作、崗位技術(shù)、專業(yè)知識都可以在課堂講解、分析。對于店面來說各崗位的工作流程的標準、店面的營運標準、消防安全知識等都可以通過此種方式進行培訓(xùn)。

　　3、模擬訓(xùn)練

　　模擬訓(xùn)練主要用于工作流程復(fù)雜和工作要求嚴格的訓(xùn)練。比如銷售導(dǎo)購的培訓(xùn)。

　　模擬訓(xùn)練仿真程度要高，其步驟、內(nèi)容、設(shè)置都要與真實情況相同，否則，接受了模擬訓(xùn)練也不敢實際操作。模擬訓(xùn)練的指導(dǎo)老師一定要是實際操作的技術(shù)專家，他在模擬訓(xùn)練中才可能將實際操作中出現(xiàn)的問題一一與模擬訓(xùn)練對應(yīng)起來，并加以提示和解決。

　　模擬訓(xùn)練需要模擬的設(shè)備和道具。作為訓(xùn)練人員要在訓(xùn)練之前準備好，并要讓模擬道具盡量真實可信。

　　二、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神

　　企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營發(fā)展要求企業(yè)有不斷的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新來源于員工的創(chuàng)新精神。如果把員工已知的事物與新知識聯(lián)系起來，不但有助于提高員工的學(xué)習(xí)，更有益培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。我們要求員工能夠利用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容去解決新的問題，主動學(xué)習(xí)新的知識。

　　三、及時給予員工回饋

　　員工需要得到回饋，以便了解自己的表現(xiàn)如何。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。在我們的訓(xùn)練系統(tǒng)中，追蹤是最重要的步驟之一。

　　四、創(chuàng)造良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，員工的學(xué)習(xí)效果最好。我們的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠在工作中創(chuàng)造樂趣，促使員工學(xué)習(xí)。我們講明了工作的重要性，以及如何在積極的、相互支持的環(huán)境中完成工作。

　　五、設(shè)立店面培訓(xùn)紀律

　　無以規(guī)矩，不成方圓，店面培訓(xùn)也是如此。店面培訓(xùn)需要設(shè)立培訓(xùn)紀律，員工必須遵守店面培訓(xùn)的各項紀律，以保證培訓(xùn)效果。下面舉出了一些店面培訓(xùn)紀律以示說明：

　　培訓(xùn)期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。

　　A.遲到、早退達四次者，以曠工半天論。

　　B.遲到、早退達四次以上八次以下者，以曠工一天論。

　　受訓(xùn)學(xué)員配合培訓(xùn)講師，積極參與各項活動，不得故意擾亂課堂，影響其它學(xué)員學(xué)習(xí)，否則視情況予以處罰。

　　受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)保持培訓(xùn)場地環(huán)境的整潔，并由公推的班長指派值日員負責(zé)維持。

　　受訓(xùn)學(xué)員嚴禁抽煙、私自交談、吃口香糖、喧鬧。

　　培訓(xùn)期間電話調(diào)整到振動狀態(tài)，緊急事故可向部門主管或培訓(xùn)講師請假。

　　對培訓(xùn)重點內(nèi)容及時做好筆記，沒有理解的問題受訓(xùn)后要及時向培訓(xùn)講師請教。

　　對培訓(xùn)的內(nèi)容要經(jīng)常溫習(xí)，熟記于心，并且最大限度的將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中。

　　對培訓(xùn)期間受到的處罰和培訓(xùn)考核的結(jié)果，認為有不公平、不公正的地方，可以以正確的方式投訴相關(guān)人員和部門。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)學(xué)員有義務(wù)對培訓(xùn)效果進行評估，并提出合理建議。

　　六、做好崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)

　　店面培訓(xùn)按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同可以分為兩類，包括崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，這兩類培訓(xùn)各有特點。

　　1、店面崗前培訓(xùn)

　　主旨：崗前培訓(xùn)的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任未來工作。

　　要求：

　　A.凡店面新進人員必須參加店面舉辦的新進人員崗前培訓(xùn)。

　　B.凡新進人員應(yīng)接受相應(yīng)時間的培訓(xùn)。

　　C.培訓(xùn)的負責(zé)人員必須是資深員工。

　　D.培訓(xùn)的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗和正確施工標準，切忌教導(dǎo)新員工投機取巧的方法。

　　E.培訓(xùn)必須與實踐操作密切配合。

　　F. 實地培訓(xùn)時在不影響工作的情況下，應(yīng)盡量讓受訓(xùn)者去練習(xí)，指導(dǎo)員在旁協(xié)助，待受訓(xùn)者做完某項工作后再告訴他應(yīng)改進的地方。

　　2、店面在職培訓(xùn)

　　主旨：提高員工的整體素質(zhì)，充實專業(yè)知識與技能，提高運營效益，增強核心競爭能力。

　　培訓(xùn)范圍：凡在職人員均有接受在職培訓(xùn)的權(quán)利。

　　培訓(xùn)類型：店面在職員工的培訓(xùn)內(nèi)容分為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)對象：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的主要對象是技術(shù)型員工;管理能力培訓(xùn)的主要對象是店面的管理人員，包括店長助理、見習(xí)店長、店長等;銷售技巧培訓(xùn)的主要對象是導(dǎo)購人員;企業(yè)文化培訓(xùn)的對象是店面的全體員工