現在馬云曾放言”小而美”，此言一出，坊間熱議頗多，熱度和深度，都超過和萬達老總的豪賭。但是針對這句話，迄今為止，并無官方的定義和詮釋，讓咱們這些“說風就是雨”的電商人，浮想聯翩，卻莫衷一是。所以，在春節的爆竹聲還沒有響起之前，本人姑妄來點評幾句，綜合自己這一年來的感受，與君共享心得，共襄未來。

小而美，英文是Small and Beautiful，天生喜歡來事的標題黨，馬上縮寫為SB，以求嘩眾取寵。不過我看Small and Beautiful，倒是有自己的1個詞匯：Select and Bond（挑選不同資源進行整合）。

小對應的是大，電商界普遍都有“數字煽情控”，諸如：“天貓雙11單天190個億”，“京東明天期望突破600個億”，“某品牌拿到1個億的VC，其他VC還在排隊，但都拒絕了”，“裂帛收購天使，期望沖擊10億量級”，“寶尊已破20個億規模”等等，好像不帶個億字，出門都沒面子和別人打招呼。隨便和圈內的哥們吃個飯，對方就口吐油沫說“今年做了快1個億了，就TMD廠商不給力，沒貨了。”然后搖頭戚戚然狀，等待我們夸贊他的偉功和悲情。

中國人自古都喜歡好大喜功，喜歡將事情戲劇化，膜拜一夜暴富的神話，追求一兩撥千金的神技，或劍走偏鋒的出奇制勝，以便留給后代說書人添油加醋的空間，就是看不起深根細作的小黃牛。再則，咱們中國人以搭上權貴與精英為榮，能得實利者，則欣欣然享受官商和權商之間的交易暴利，并公然引以為榮，旁人也是嘖嘖崇拜，就是缺乏契約和平等精神；得不到實惠的，則也以認識這些權貴精英為榮，君不見，咱電商人開口就是“昨天我和逍遙子吃飯的時候，我就提醒他…”,“前天我和薛蠻子泡澡的時候，談到…”，此類的話還少嗎？不過有個叫芮成鋼的更牛逼，國際頂級大佬，他都認識，但他終究只不過是CCTV的1個新聞工作者而已。

所以，總結下就是：在好大喜功的浮躁環境下，大家都期許獲得違背自由競爭的綠色特權，以獲取權商交易的暴利，大到馬云，小到小二，都是亦步亦趨尾隨，或追求奇淫詭技，期望一夜之間締造億級的盤子，都陶醉于銷售額數字的火箭躥升，都在“擊鼓傳花”的資本游戲中樂此不疲，好不熱鬧。

我一直認為，互聯網的出現，不亞于意大利的文藝復興。互聯網的DNA，就是開放、共享與創新。這是不可扭轉的趨勢，我們只有擁抱他。在實體門店，實則是畫地為牢，門店需要親自備貨和補貨；必須有銷售員和服務員接待；前臺收銀和打包，也需要現場親力親為；就連陳列的更新，也需要親自上陣……所以，每個門店都是一個牢籠，你無法逃脫。但是在網絡，只要前臺的訂單，可以快速準確到達顧客手中，沒有人在乎你后方是如何實現的。

關于倉儲、揀貨、發貨與物流，業內有的是專業的公司幫你打點，而且性價比更高，按照頂多3元/單收費，如果客單價100元，不過就是增加了3%的變相傭金而已，何必勞師動眾租賃倉庫，親力親為？電商倉儲是個很大的學問，有太多的know-how，別自己折騰了，交給專業公司去做吧。

客服也是同理。雖然辦公室里齊刷刷坐著幾十個小妹，嘩啦啦地打字，讓你很有存在感，但是培訓和離職率，也會讓你有更深的挫敗感。客服是可以數字化管理的，回復速度、轉化率、服務品質，都可通過赤兔等軟件，或抽查解決，無須天天坐在你身邊，每月回來培訓1次足矣。從數據來看，他們的轉化率，不會比行業平均低，這樣就夠了。

至于攝影與美工，多說點，純粹外包做甩手掌柜，有點難。大家知道，廣告公司有策劃總監和創意總監2個職位，事實上，如果和攝影公司合作，外包的只是創意，策劃還是要你自己負責，所以，這塊還是需要深度聯動和合作的，攝影公司只是你虛擬公司的一個“分工部門”而已。

迄今，業內還沒有真正高端的電子商務化的攝影創意公司，大多都是批量咔嚓復制攝影模板的中低端方式。所以，拿母嬰商品舉例，建議程序可以這樣：首先邀請媽媽們來現場挑選，確定他們最喜歡的3~4款單品，然后做個focus group，現場調研他們為何喜歡，以及他們對材質、品質和價格的看法，為策劃提供群眾基礎。然后到淘寶去看同類商品的top10，看看他們的賣點是什么，然后開始策劃腳本，即“如何通過視覺，完整甚至超額表達這些賣點，突出自己的核心競爭力？”，接下來去攝影公司，與攝影人員溝通如何做視覺創意，來詮釋訴求點。圖片出來后，再做出詳情頁面，然后又邀請媽媽來做調研，不看實物，只看圖片，看看他們第一感覺喜歡哪張，不好的就改進……如此循環折騰，無非就是避免閉門造車，在通力合作的前提下，確保做出精品。在這里，攝影公司、媽媽群，都不是雇傭員工，你只是在策劃和整合而已。

那么，公司的核心就剩下幾個人，負責營銷規劃、戰略部署、精準投放等，核心團隊行程策略規劃后，再分解成備貨、倉儲、客服、美工等具體任務，對虛擬合作伙伴發出指令即可，平日更多的則是思考與整合。

如上所述，才是真正的半兩撥千斤。互聯網的發展，已經進入了沉淀和精細分工的階段，沒有任何公司可以面面俱到，什么都做到100分。試看京東，到目前為止，最優勢的還是自己的供應鏈和基礎設施，其他的基本乏善可陳。再看當當，也只是做好了書籍類，其他的還是不溫不火。

所以，我相信，在不久的未來，電商界會最終形成一個所謂的“公共資源共享云層”，這個云層中，有專業做倉儲物流的、有專業做技術的、有專業做視覺的、有專業做客服的……這些資源都是開放的，人人都可以共享，而且會越來越有自己的核心know-how。而我們需要做的，就是從這些云層中挑選自己需要的服務，就像廚師從冰箱拿出自己的食材原料一樣，然后通過自己的規劃，來駕馭和整合他們，為己所用。以后最貴的資源，將不再是食材本身，而是廚師: 可以燒出美味佳肴的人，好的廚師，就是蔬菜也可以打造滿漢全席，不好的廚師，燕窩也被搞成銀耳湯。有人會說，這些專業公司早就有人做啦！話不錯，但是還有待繼續專業化，繼續沉淀自己的精華。

當然，這樣的模式，select，即挑選合作的資源不難，最難的是bond，電商的不同環節，就像奧運的五環，環環相扣，又像伏羲氏的八卦，相生相克，永不停息，所以，如何制定靠譜的營銷策略，發送正確的指令，時刻進行不同資源的無縫對接，才是最大的考驗。累雖累，但至少幾個人在陽光臺，喝著飲品，抽著香煙，互相探討數據和商議策劃的時候，幸福感卻很飽滿，我們不再口沫橫飛討論聚劃算做幾百萬，或者捶胸頓足說錯過了某次活動，在紛擾的電商世界，能夠求得一片靜心思考的綠洲，也算是改變了一個電商的活法。