喬春洋：激勵(lì)理論
管理的一個(gè)重要方面，就是如何調(diào)動(dòng)人的積極性，即激勵(lì)問(wèn)題。因?yàn)槿说墓ぷ骺?jī)效不僅取決于能力，還取決于受激勵(lì)的程度。用數(shù)學(xué)公式表示為：工作績(jī)效＝f（能力X激勵(lì)），西方學(xué)者早就注意到了這個(gè)問(wèn)題，并且提出了許多理論和方法。泰羅強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理、物質(zhì)刺激；梅奧和馬斯洛等行為主義代表人物則強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人，強(qiáng)調(diào)人的需要等。其后杜拉克試圖把二者結(jié)合起來(lái)，以形成一個(gè)新理論。“二戰(zhàn)”后，更出現(xiàn)一些新的理論和方法。這些理論和方法，在一定時(shí)期、一定程度上都起到了重要作用，對(duì)于我們有重要的借鑒價(jià)值。從各種理論的特色來(lái)看，雖然已經(jīng)形成三大基本理論：需要理論，刺激理論和期望理論，但它們之間并非有極清晰的區(qū)別。
需要理論
需要理論指出，人有生理與心理上的各種需要，并總在努力使這些需要得以滿足。激勵(lì)作為一種驅(qū)動(dòng)力，便來(lái)自需要的滿足。在需要理論的體系中，又包括以下幾個(gè)分支。
馬斯洛的需要層次論。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.N.Maslow）把人類的需要分為七個(gè)層次，即生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。他認(rèn)為，只有當(dāng)?shù)蛯哟涡枰玫綕M足后，才會(huì)產(chǎn)生高一層次需要。需要的發(fā)展是交迭的，即一種需要只要得到某種程度的滿足而不是100%的滿足便可以產(chǎn)生高層次的需要。有的人會(huì)在同一時(shí)間內(nèi)存在幾種需要。由于各人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)發(fā)展的狀況不同，這些需要在體內(nèi)形成的優(yōu)勢(shì)位置也就不同，對(duì)行為的支配作用也不同。但必定會(huì)有占優(yōu)勢(shì)地位的需要存在，并且對(duì)行為起著主導(dǎo)作用。
奧爾德弗的ERG理論。美國(guó)學(xué)者克萊特．奧爾德弗(Ｃ.Ａlderfer)y認(rèn)為，人的需要有三種，即生存(Existence)、和關(guān)系（Relationship）和發(fā)展（Growth） (簡(jiǎn)稱ERG)。ERG理論認(rèn)為，這三個(gè)層次需要中任何一環(huán)的缺少，不僅會(huì)促使人們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枰�，也�?huì)促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要。 人們的需要不一定嚴(yán)格按照由低到高的次序發(fā)展，可以越級(jí)出現(xiàn)，因而激勵(lì)措施可以多樣化。
麥克萊蘭的成就需求理論。美國(guó)管理學(xué)家麥克萊蘭（David Maclelland）認(rèn)為，人的基本需要有三種：成就，權(quán)力和情誼。成就需要高的人一般都很關(guān)心事業(yè)的成敗，愿意接受挑戰(zhàn)，對(duì)自己提出具有一定難度的目標(biāo)。麥克萊蘭的研究表明，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。
赫茨伯格的雙因素理論。美國(guó)著名管理學(xué)家弗雷德里克．赫茨伯格（Frederick Herzberg）通過(guò)大規(guī)模的試驗(yàn)研究提出了“激勵(lì)-保健因素理論”，即“雙因素理論”。他認(rèn)為，導(dǎo)致員工對(duì)工作滿意與不滿意的因素是彼此獨(dú)立而不同的，但也并不是相互對(duì)立的。保健因素不能使人對(duì)工作產(chǎn)生積極的滿意感，因?yàn)樗旧淼奶匦詻Q定了它無(wú)法給人以成長(zhǎng)的感受；激勵(lì)因素代表了工作因素，所以它是成長(zhǎng)所必需的，它提供的心理激勵(lì)促使每個(gè)人努力去滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。赫茨伯格認(rèn)為，只有當(dāng)一個(gè)人自身產(chǎn)生了動(dòng)力，才談得上是真正受到了激勵(lì)；因?yàn)樗辉傩枰獠康拇碳ぃ约盒枰@樣做。
馬克思主義的需要理論。人的需要是客觀存在的。馬克思、恩格斯、列寧、斯大林等對(duì)此有過(guò)大量論述。馬克思主義的需要理論把人類的需要分為三大層次：生存需要，發(fā)展需要和享受需要。
刺激理論
刺激理論也稱誘導(dǎo)條件理論．它所體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)出現(xiàn)，沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于不再重復(fù)．刺激理論主要包括活化理論和強(qiáng)化理論等理論分支。
（1）斯克特的活化理論。美國(guó)學(xué)者斯克特根據(jù)巴甫洛夫的優(yōu)勢(shì)興奮中心學(xué)說(shuō)，提出了活化理論。所謂活化是指從各方面來(lái)的刺激引起大腦的興奮，活化強(qiáng)度是一個(gè)人工作表現(xiàn)的重要因素。激勵(lì)的目的是要達(dá)到一定的成績(jī)，成績(jī)大小取決于個(gè)人能力和積極性，而積極性又取決于工作動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度又與活化程度有關(guān)，活化程度又受激勵(lì)水平的影響。其中關(guān)系可用下列公式表示：
工作成績(jī)＝能力X積極性。
積極性＝f|(動(dòng)機(jī)）＝f（活化程度）＝f（激勵(lì)水平）。
工作成績(jī)與活化水平之間是一種倒置的U型曲線關(guān)系：當(dāng)活化水平低時(shí)，工作成績(jī)低；隨著活化水平的提高，工作成績(jī)逐漸增加，在中間活化水平時(shí)，工作成績(jī)最佳；隨著活化水平的繼續(xù)提高，工作成績(jī)反而下降，因?yàn)楦叨染o張會(huì)使精神疲憊，動(dòng)作紊亂，肌肉失控，及至反應(yīng)完全混亂。可見(jiàn)，管理者在運(yùn)用激勵(lì)方法時(shí)，要掌握好分寸，而不是越多越好。
（2）斯金納的強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論又叫“行為修正理論”，由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.Ｆ.Ｓkinner）所創(chuàng)立。斯金納提出了“操作條件反映”理論，認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)某種行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。人們可以用正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。正強(qiáng)化是指肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，使其行為得以鞏固、保持；負(fù)強(qiáng)化則是給予否定或懲罰，使該行為減弱、消退。
3.期望理論
期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆(Ｖ.Ｈ.Ｖroom)于1964年在<工作與績(jī)效>一書(shū)中提出來(lái)的．這一理論認(rèn)為，要分析一個(gè)人的行為，應(yīng)從行為追求目標(biāo)的價(jià)值與其實(shí)現(xiàn)的可能性來(lái)考慮．用公式表示，即為
激勵(lì)水平(Ｍ)=期望值(Ｅ)Ｘ 目標(biāo)價(jià)值(Ｖ)。
（1）激勵(lì)水平，也可以叫激勵(lì)力量，它表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度，或者說(shuō)是調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)其內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。
（2）期望值是指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致其達(dá)到目標(biāo)、得到獎(jiǎng)酬的主觀概率。
（3）目標(biāo)價(jià)值表示人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們?cè)谥饔^上認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)對(duì)其價(jià)值的大小。該公式說(shuō)明，推動(dòng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力是兩個(gè)變量的乘積。如果一個(gè)人把目標(biāo)的價(jià)值看得越高，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越大，那么被激發(fā)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈；反之，動(dòng)機(jī)就越微弱。假如其中的一個(gè)變量為零，那么動(dòng)機(jī)的激發(fā)量就等于零，目標(biāo)就無(wú)實(shí)現(xiàn)的可能。
當(dāng)然，除了這三種基本理論之外，還有其他一些有代表性的激勵(lì)理論，如亞當(dāng)斯的公平理論、波特-勞勒期望機(jī)率理論、杜拉克的目標(biāo)激勵(lì)理論、威廉．大內(nèi)的文化激勵(lì)理論等。但這些理論主要是對(duì)以上三種基本激勵(lì)理論的延伸，其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵與基本激勵(lì)理論是相通的。
