崗位員工管理的必要性及其內(nèi)容

    討論崗位員工管理，首先必須明確崗位員工的本質(zhì)特性是什么。

    所謂崗位員工，簡(jiǎn)單地說(shuō)，也就是被選派到特定崗位上，擔(dān)任一定角色，承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的人。一個(gè)人應(yīng)聘被選中進(jìn)入企業(yè)組織擔(dān)任一定角色，在一定崗位上承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，他也就成了這個(gè)企業(yè)組織的一個(gè)崗位員工。即使他是企業(yè)投資人之一，只要他進(jìn)入一個(gè)特定的崗位，承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，并通過(guò)自己的勞動(dòng)以獲得報(bào)酬，他也就成了這個(gè)企業(yè)的一個(gè)崗位員工。崗位員工和員工是近似概念，其不同僅僅在于稱(chēng)為崗位員工是強(qiáng)調(diào)他必須擔(dān)任一定角色，承擔(dān)一定的職責(zé)，不是只拿錢(qián)不干活的特殊員工。

    1、崗位員工的共性。

    盡管崗位員工作為自然人可能存在很大的不同，但作為企業(yè)組織的一個(gè)特定分子存在的，卻具有一系列共同的特性。無(wú)論他們各自在企業(yè)組織中的地位、身份、作用上有多么大的不同，都不例外。這種共同特性，可主要概括為以下五個(gè)方面：

    A.他們與企業(yè)組織不存在任何形式的依附關(guān)系，都是自由人，隨時(shí)隨地都可以離開(kāi)這特定企業(yè)組織而另謀高就，并且也沒(méi)有人能阻擋。

    B.他們都是具有自我意識(shí)，其行為活動(dòng)僅僅是尋求自我肯定的主體性存在。沒(méi)有人會(huì)無(wú)緣無(wú)故地進(jìn)入一個(gè)企業(yè)組織，更不會(huì)不求回報(bào)地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才能和精力。

    C.他們?cè)谄髽I(yè)組織中的行為目的，要受到企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的限制，他們的活動(dòng)必須服務(wù)于企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成。

    D.他們?cè)谄髽I(yè)組織中的活動(dòng)，不再僅僅作為一個(gè)自然人個(gè)體進(jìn)行，而是作為企業(yè)組織的一個(gè)分子、一個(gè)細(xì)胞進(jìn)行的，在企業(yè)組織中活動(dòng)的結(jié)果，無(wú)論好壞，最終都得由企業(yè)組織這個(gè)整體承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

    E.他們都必須具備一定的能力。具有一定的能力，能為企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成做出一定的貢獻(xiàn)，這是他們進(jìn)入企業(yè)組織特定崗位的門(mén)票。盡管這種能力在內(nèi)容和形式上可能存在巨大的差別。但沒(méi)有一定的能力，就不能進(jìn)入企業(yè)組織特定崗位，擔(dān)任一定角色，企業(yè)組織不會(huì)收留任何一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展毫無(wú)用處的人。

    2、崗位員工之間的差異。

    盡管崗位員工有五個(gè)方面的共同特性，但這些共同特性并不能抹煞他們彼此之間的差異。因?yàn)樗麄儺吘褂质且粋�(gè)一個(gè)特定的個(gè)體。這種差異可主要概括為以下四個(gè)方面：

    A.他們個(gè)人所尋求的最終價(jià)值并不完全相同。他們進(jìn)入企業(yè)組織，并不完全是為了同一目的，而是都有自己的追求。并且這種追求，都是他們自己的一種價(jià)值選擇。盡管可以通過(guò)企業(yè)文化影響他的價(jià)值觀念，但任何一個(gè)他人都無(wú)法把價(jià)值觀念強(qiáng)加于他。

    B.他們?cè)谂d趣偏好上，可能有自己的特點(diǎn)。任何一個(gè)人都不免有自己的個(gè)性，企業(yè)組織不能也沒(méi)有必要把所有崗位員工都變成千孔一面的模式化的概念人。

    C.他們的角色行為和職責(zé)也不完全相同。他們的行為和職責(zé)是根據(jù)企業(yè)組織的要求設(shè)定的，是從不同的方面服務(wù)于企業(yè)發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成。

    D.他們?cè)谄髽I(yè)組織中的地位、作用也不盡相同。角色所在崗位的層次地位不可避免地會(huì)有高低之分，對(duì)企業(yè)資源所擁有的支配、使用權(quán)力，也不可避免地有大小之別。并且為企業(yè)組織目標(biāo)的達(dá)成所承擔(dān)工作的內(nèi)容、形式、方式，也都會(huì)存在一定的差異。

    崗位員工的這些特征，就決定了對(duì)他們的管理的基本前提和方式，不能像約束奴隸和罪犯那樣，用繩子綁著，或用大槍頂著腦袋進(jìn)行控制。而只能通過(guò)高度關(guān)注他們的價(jià)值需求的滿(mǎn)足，用他們所尋求的利益來(lái)激勵(lì)，使之自主調(diào)整其意志行為，以與企業(yè)組織的要求相適應(yīng)。對(duì)任何一個(gè)崗位員工，不能強(qiáng)迫，也無(wú)法強(qiáng)迫。

    3、只有通過(guò)管理，崗位員工才可能轉(zhuǎn)化為組織細(xì)胞。

    企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，崗位員工是構(gòu)成企業(yè)組織的分子，或叫細(xì)胞。但作為企業(yè)組織細(xì)胞的崗位員工，卻又與生命有機(jī)組織的細(xì)胞完全不同，甚至可以說(shuō)是相對(duì)立的。生命有機(jī)組織的細(xì)胞是組織細(xì)胞從內(nèi)部分裂變化而成的。分裂產(chǎn)生的細(xì)胞在功能作用上與原有細(xì)胞僅僅具有很少的不同，但具有完全相同的基因密碼，無(wú)論怎么分裂，它們相互之間都具有高度的親和力。另一方面生命有機(jī)組織的細(xì)胞本身也不具有任何獨(dú)立性，它們對(duì)生命有機(jī)組織整體存在著絕對(duì)的依附、依存關(guān)系，它們一旦脫離了存在于其中的生命有機(jī)組織，沒(méi)有外力作用為之創(chuàng)造適宜的條件，就只能死亡。它的生命活動(dòng)也主要是在生命有機(jī)組織內(nèi)進(jìn)行的，其生命活動(dòng)本身也是為生命有機(jī)組織的存在和發(fā)展服務(wù)的。否則，生命有機(jī)組織也就可能會(huì)發(fā)生病變，甚至死亡。因此，生命有機(jī)組織的細(xì)胞，會(huì)自動(dòng)地承擔(dān)需要它承擔(dān)的功能作用，并實(shí)現(xiàn)其相互之間的協(xié)調(diào)和融合。

 而企業(yè)組織則是由一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的自然人組成的，是由企業(yè)發(fā)展的愿景目標(biāo)所具有的感召作用，把所需要的人聚合起來(lái)形成的。這種聚合無(wú)論發(fā)展到何種程度，都不能消除所聚合起來(lái)的自然人個(gè)體的獨(dú)立性。在任何時(shí)候，他們都不免浮游于特定企業(yè)組織與社會(huì)其它群體組織之間。他們聚聚散散，不斷地尋尋覓覓，靠攏和進(jìn)入對(duì)他有吸引力的社會(huì)組織，逃離不認(rèn)同他，也不被他所認(rèn)同的社會(huì)組織，甚至進(jìn)入與他所進(jìn)入過(guò)的特定企業(yè)組織存在直接敵對(duì)關(guān)系的其它社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

    所以，進(jìn)入企業(yè)組織，充當(dāng)一定崗位角色的個(gè)人，是否能成為企業(yè)的組織細(xì)胞，是非常不確定的。不僅如此，他甚至有可能成為企業(yè)組織的一個(gè)毒刺，危害企業(yè)組織的存在和發(fā)展。把一個(gè)具有完全獨(dú)立性的自然人，作為特定的崗位員工，納入到一個(gè)遠(yuǎn)不是統(tǒng)一的生命有機(jī)組織的企業(yè)組織之中，必須通過(guò)外部管理才可能實(shí)現(xiàn)崗位員工與企業(yè)組織整體及其他崗位員工相互之間關(guān)系的協(xié)調(diào)和融合，即讓這種遠(yuǎn)不是細(xì)胞的獨(dú)立個(gè)體與整體之間，以及個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)、融合為與生命有機(jī)組織內(nèi)部的細(xì)胞與組織之間、細(xì)胞與細(xì)胞之間同樣的關(guān)系。如果這種協(xié)調(diào)和融合，最終未能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)組織作為一種組織，也就不可能真正具有生命有機(jī)組織所具有的性質(zhì)特征，也就不可能具有執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力，也就不可能具有充分大的活力和生命力。

    這種把遠(yuǎn)不是細(xì)胞的獨(dú)立個(gè)體與整體之間、個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)、融合為與生命有機(jī)組織內(nèi)部的細(xì)胞與組織之間、細(xì)胞與細(xì)胞之間同樣關(guān)系的管理，也就是崗位員工管理，并且是最為理想的崗位員工管理。這種崗位員工管理也因此與歐美MBA教科書(shū)人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同。

    4、對(duì)應(yīng)履行好職責(zé)所需主觀條件的崗位員工管理。

    讓具有完全獨(dú)立性的自然人個(gè)體，放棄一定的獨(dú)立性，作為企業(yè)組織的構(gòu)成細(xì)胞存在，在企業(yè)組織所賦予的角色上，完滿(mǎn)地履行職責(zé)――全面做好由履職標(biāo)準(zhǔn)界定的各項(xiàng)工作，僅僅從崗位員工的主觀方面分析，也是有條件的。這條件主要有四個(gè)方面：

    A.能力素質(zhì)條件。他們擁有完滿(mǎn)地履行職責(zé)，出色地做好工作的能力——這是崗位員工個(gè)人成為組織細(xì)胞的前提條件。無(wú)論怎么努力，誰(shuí)都只能做成他所能做成的事。企業(yè)不是福利院，也只能吸納能為其價(jià)值目標(biāo)的達(dá)成有用的人。這一限制是無(wú)法突破的。

    B.意志意愿條件。他們擁有完滿(mǎn)地履行職責(zé)，出色地做好工作的意志意愿——這就是崗位員工個(gè)人具有成為組織細(xì)胞的意志要求，不僅希望成為企業(yè)組織的相應(yīng)崗位員工，而且愿意按照崗位職責(zé)的要求，付出努力把所承擔(dān)的工作做好。

    C.熱情耐心條件。他們擁有完滿(mǎn)地履行職責(zé)，出色地做好工作的熱情耐心——這就是讓角色個(gè)人必須具有發(fā)揮組織細(xì)胞作用的穩(wěn)定意志意愿。充當(dāng)特定崗位員工，也就要求作為企業(yè)組織的特定組織細(xì)胞持續(xù)不斷地發(fā)揮作用。突發(fā)奇想的一時(shí)沖動(dòng)，是不能保證完滿(mǎn)地履行好職責(zé)的。必須有特定的情感不斷強(qiáng)化他的意志意愿，使之能經(jīng)受得住挫折和艱難險(xiǎn)阻的考驗(yàn)而不退縮。

    D.激情犧牲精神。他們擁有完滿(mǎn)地履行職責(zé)，做好工作的激情和沖動(dòng)——這就是使角色個(gè)人作為組織細(xì)胞發(fā)揮作用，必須具有不惜犧牲一切的大無(wú)畏精神，就像人體的白細(xì)胞，要時(shí)刻準(zhǔn)備與入侵的微生物體同歸于盡一樣。否則，過(guò)于患得患失，是不可能完滿(mǎn)地履行好職責(zé)的。

    這四個(gè)方面的條件，同時(shí)也是特定崗位員工完滿(mǎn)地履行職責(zé)，成為企業(yè)杰出員工的條件。進(jìn)入一個(gè)企業(yè)組織，充當(dāng)特定崗位員工的人，既不可能自動(dòng)保證其能力素質(zhì)滿(mǎn)足履職條件的要求，也不可能自動(dòng)保證其具有完滿(mǎn)地履行職責(zé)，以及出色地做好工作的意志意愿和熱情耐心、激情犧牲精神。這就決定了必須借助于崗位員工管理來(lái)提供支持和保障。崗位員工管理的內(nèi)容也就直接對(duì)應(yīng)于崗位員工完滿(mǎn)地履行職責(zé)，出色地做好工作的四個(gè)條件，即：能力管理、意志管理、情感管理和情緒管理。作者：舒化魯