“百貨女王”厲玲：做好自己 百貨不會沒有未來 今年以來，全國的百貨店銷售都在下降。更可怕的是，百貨業利潤下降的幅度超出了銷售下降的幅度。僅無錫市中心幾家百貨商場而言，前有購物中心堵截，后有電商沖擊，百貨的未來在何方?9月26日下午，在2013年無錫商業發展論壇上，有著“百貨女王”之稱的厲玲分析道:服務好消費者，服務好供應商，做好自己，百貨不會沒有未來。
百貨的困難是因為自身，不在購物中心和電商
“百貨的困難是因為自身，不在購物中心和電商!”厲玲演講一開始就干脆利落地拋出自己的觀點。“我從業百貨時，正好遇上百貨業幾次調整。”她回憶，當年中國加入WTO，家樂福、沃爾瑪等一大批外資連鎖超市進入國內開店，一下引起了百貨業震動。不少品牌都在選擇進超市還是進百貨，有人甚至提出國內百貨業已經落伍了。但是百貨沒有死，經過調整，百貨和超市業態涇渭分明。第二次，蘇寧國美崛起，作為當時百貨業的重頭——家電撤出，又一次帶來巨大打擊。但是再一次的調整后，百貨仍然活著，活得很滋潤，而蘇寧卻開始去電器化，往云商發展。“一輪輪調整，調整是永遠的主題。”
消費者和供應商不拋棄，百貨就不會死
現在，百貨業前有購物中心堵截，后有電商沖擊，自身銷售上不去，毛利受抑制，很多百貨人都失去了信心，撤店、關店……不一而足。但是，厲玲卻指出，百貨業目前的困難其實5年前就有了。5年來，百貨的客流一直在下降，購買率下降。
那么，怎么辦?厲玲分析，消費者不拋棄，百貨就不會死。她講述，上世紀60年代日本生產電子表，比機械表便宜，薄，一度讓不少經營機械表的人傾家蕩產。但是到如今，電子表也沒有打垮機械表，因為后者已經演變成了身份、文化的符號。同理，百貨的顧客需要好的環境，這也是百貨和電商相比的優勢——體驗性。商場應該盡量改造好硬件，增加顧客的體驗內容，降低體驗門檻。例如，多設座椅，讓顧客能休息;改造好衛生間，全場提供免費WIFI等，為顧客服務好，讓他們在商場產生好的體驗。“這幾年百貨發展太快，老是促銷，忽略了消費者的感受，”她批評說。
其次就是供應商。“合理扣點，少一點攤派，少一些無效銷售，”此話一出，聽眾中有些做百貨的也不好意思地笑起來。厲玲說，零售本源就是人流、物流，最后產生財流，無效銷售和攤派少一些，讓供應商不會那么不舒服，也不要壓供應商的貨款太久。“增加一些和供應商的互動，至少和55%的供應商一起發展，”厲玲說，這樣供應商才不會拋棄百貨去購物中心或者電商。
百貨應修煉自身，增強盈利能力
現在百貨最應該做的，就是練內功，省成本，比拼盈利能力。尤其是裝修，雖然百貨常變，但是一定不要太隨意變動品牌位置，造成裝修費的浪費。
另外，購物中心經營的是“店”，百貨經營的是“柜”，厲玲卻希望有百貨能夠經營“品”。比如童裝，可以降低體驗門檻，分為0-3歲一檔，4-6歲一檔……把童裝作為一個品類來經營管理，增加消費者的興趣，而且以后可能可以向專業化發展。
隨后，厲玲談起了購物中心和百貨的優劣。購物中心不培養新品牌，只招成熟品牌(針對服裝類)，而百貨可以與品牌共成長。目前，大部分服裝品牌在購物中心并不好過，3年都可能沒增幅，因為購物中心客流到服裝品牌的少，大部分是到餐飲和娛樂，上新品都少人知道。所以，百貨和購物中心是兩種業態，百貨并非沒有未來。
厲玲：1958年生人，原杭州大廈購物中心總經理、浙江銀泰百貨總經理、深圳華潤萬象城總經理，有杭州“百貨女王”之譽。
（江南晚報 景瑋）
