為什么上了ERP，效率反而更低？

作者：張國祥

2013/9/29

一說ERP，有人會說出名人名言“上ERP是找死，不上ERP是等死”。既然如此，為什么人們對ERP依然趨之若鶩呢？你可以說因為沒有人愿意等死。那么有人愿意找死嗎？顯然不是！如果把前面的名言修改一下：“運用錯了，上ERP是找死；管理落后，不上ERP是等死”。這樣一來，我想人們對ERP的誤會就會大大減少。

我在企業調研過程中，經常聽到下面的抱怨：

我們企業上了ERP，統計增加了四人，會計增加了二名，統計結果反而比以前晚一周才出來。

我們公司倉庫入庫流程特別慢，很多信息滯后，一周或十天才能出來信息。手工入庫當天可完成，ERP系統上來后反而慢了很多。

我們生產系統每天領材料領用品要幾次，可是高管們一天只審核一次。中間變化不能及時處理，影響生產。

我們公司應付賬款起用ERP系統，前面有七八道流程，審核環節太多了。最麻煩的是老板出差了，ERP運行就中止了。

……

上了ERP，效率反而更低，相信不是一家企業遇到的難題。

為什么上了ERP，效率反而更低？我從眾多企業失敗的案例中總結發現：不少企業ERP系統本身就是落后理念與低效方式的集成！

大家想想看：重復審核、層層把關真的是管控企業的靈丹妙藥嗎？大家有沒有想過，第一道關口沒有把住，也就是說做事的人沒有做好，后面的審核簽字有意義嗎？如果第一人一次把事做對，而省去后面的重復環節，這將為企業節省多少人工成本、爭取多少市場機會？

筆者在眾多企業咨詢服務的實踐中發現：重復審核、重復簽字、層層請示、層層匯報、無事生非、漫長的等待、議而不決的會議是企業管理最大的黑洞,我們稱之為流程黑洞。凡是我們習以為常重復進行而不給企業帶來價值的活動就是流程黑洞。流程黑洞在不知不覺中耗費了員工的時間、消蝕了公司的資源、增加了管理成本、吞噬了企業的利潤！

可是，我們太多的企業卻把這些落后的層層把關、重復簽字流程沉淀到了ERP系統！這樣的系統它如何提高工作效率？如何提升員工工作積極性？如何為企業創造更多的價值？滯后的市場反應如何讓顧客滿意？

我要大聲疾呼：不是ERP不好，而是我們運用錯了，我們把落后的管理方式植入了系統！如果想要系統發揮作用，就必須把優化后的工作方式融入系統。 

事實上，ERP誕生之初，是和流程再造（BPR）一同起步的。它們甚至可以說是管理創新的孿生兄弟。福特公司的結算流程原來有五百名員工，流程再造時，他們大膽打破傳統、面向全局、面對客戶，把以前人工審核的十四項指標消減到三個指標，結算人員把三項數據輸入系統，讓系統自動結算轉賬。如此一來，福特結算部門員工從五百人減少至一百人！以當時年薪二萬五千美元計算，一個流程一年就為公司省下一千萬美元！

筆者服務過的中國中小企業，一個流程一年節省十萬、二十萬的比比皆是。很大部分就是從重復工作中節省下來的。如果先做流程優化，再上ERP，一定事半功倍！我也很欣喜地看到，不少企業在上ERP之前，先做流程優化。

只有把好的管理理念和好的管理方式植入ERP，才能真正幫助企業駕馭系統。現在大家應該明白：造成ERP低效的不是系統，而是落后的管理。