IT復(fù)雜嗎？不復(fù)雜嗎？復(fù)雜嗎？不復(fù)雜嗎？這種狗屎不講邏輯不剝繭抽絲就講因果的口水仗沒有意義，還不如讓我們務(wù)實(shí)做點(diǎn)有建設(shè)性的事：一環(huán)環(huán)剝繭抽絲，看看到底復(fù)雜在哪里？怎么簡化？

　　一、IT的作用與邊界

　　企業(yè)IT說到本質(zhì)是管理工具范疇，和企業(yè)管理制度流程標(biāo)準(zhǔn)模板績效一樣都同屬于管理工具都是為了推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的。企業(yè)經(jīng)營管理框架是從理念（使命愿景）一層層落實(shí)到戰(zhàn)略、戰(zhàn)略運(yùn)營執(zhí)行管理（組織崗位職責(zé)、計劃預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)流程、風(fēng)控審計核算、人才培養(yǎng)激勵績效）。而IT工具的作用就是把這些寫在紙上實(shí)際存在于企業(yè)日常工作中的制度規(guī)定流程固化到IT工具里，以便各層管理者（高管副總裁決策領(lǐng)導(dǎo)層總監(jiān)層部門經(jīng)理項目經(jīng)理）能一查到底、全程透明、全程回溯找問題根源、過程風(fēng)控根據(jù)規(guī)則自動預(yù)警。IT工具也能讓各個部門各個崗位按權(quán)限共享信息、牽制協(xié)同。當(dāng)然IT工具也可以讓基層員工加快業(yè)務(wù)處理交易收銀結(jié)算、快而準(zhǔn)確、按規(guī)則自動計算。IT工具一般分類有：快速交易、業(yè)務(wù)處理協(xié)同、運(yùn)營管控、決策分析。就這幾項作用。

　　你不能認(rèn)為IT無所不能，你也不能把一個管理問題轉(zhuǎn)換成一個IT需求，該是管理問題就動管理措施（組織劃分職責(zé)劃分流程變更績效改變梯隊建設(shè)能力培養(yǎng)人崗匹配），該是IT工具問題就改進(jìn)IT，千萬別錯位千萬認(rèn)清各自的優(yōu)缺點(diǎn)，錯位了就會問題解決不了反而把問題弄的更復(fù)雜。我們問題復(fù)雜就是從一開始大家就對問題根源認(rèn)識錯了對問題解決手段使用錯了。

　　最常犯的認(rèn)識錯誤就是希望引入ERP上線，順帶建設(shè)優(yōu)化變更企業(yè)管理制度流程。這就是錯誤的。ERP軟件公司的人是技術(shù)編程序人軟件功能熟悉人，他們怎么能承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營管理制度流程建設(shè)的工作呢？況且該做去企業(yè)經(jīng)營管理制度的責(zé)任人應(yīng)該是誰？是誰的責(zé)任、誰拿這份錢、誰就去做。一碼歸一碼。

　　二、IT框架

　　IT按階段來分：IT規(guī)劃、IT咨詢、IT選型評估、IT項目管理、IT實(shí)施、IT定制開發(fā)、IT應(yīng)用服務(wù)、IT技術(shù)服務(wù)。

　　這是針對有成熟的企業(yè)經(jīng)營管理體系的企業(yè)客戶而言的。在企業(yè)缺乏成熟的流暢執(zhí)行的企業(yè)經(jīng)營管理體系的企業(yè)中要想順利實(shí)施IT，必須先讓企業(yè)靠自己或靠咨詢公司來把企業(yè)自己的經(jīng)營管理體系建立起來。如果企業(yè)管理者沒有能力建立這個體系，可以讓管理者去上EMBA學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營管理框架知識，也可以讓咨詢公司引入成熟的企業(yè)經(jīng)營管理框架。

　　不要說我們很特殊。特殊在哪里？每個行業(yè)每個企業(yè)都有其發(fā)展階段，每個行業(yè)有成熟度，每個企業(yè)有成熟度、每個企業(yè)的人也有成熟度。現(xiàn)在都有企業(yè)經(jīng)營管理成熟度評測模型，根據(jù)評測就可以知道行業(yè)、企業(yè)和企業(yè)的人處于什么樣的經(jīng)營管理能力層次，不同層次有不同的管理導(dǎo)向管理粒度和管理體系。

　　1、業(yè)務(wù)咨詢包含（企業(yè)經(jīng)營管理成熟度評測、戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)、全面質(zhì)量運(yùn)營流程與管控體系建設(shè)、財務(wù)運(yùn)營管控體系建設(shè)、人力成長體系建設(shè)、組織建設(shè)績效評價體系建設(shè)）。

　　2、IT規(guī)劃包含（IT戰(zhàn)略與藍(lán)圖、IT立項）。IT戰(zhàn)略與藍(lán)圖包含（業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與IT現(xiàn)狀、問題分析與IT目標(biāo)、應(yīng)用架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)IT管理架構(gòu)、IT實(shí)施階段規(guī)劃）。IT立項包含（業(yè)務(wù)問題與解決方案、項目目標(biāo)與項目范圍、項目組織與干系人職責(zé)、項目計劃與預(yù)算、項目風(fēng)險與項目質(zhì)量管控、項目績效考核標(biāo)準(zhǔn)）。預(yù)算最難，一般IT應(yīng)用費(fèi)用包含（機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件成本IT部門人力成本、應(yīng)用軟件購買成本license成本、IT咨詢成本、數(shù)據(jù)管理成本、定制開發(fā)成本集成成本升級成本、項目管理成本、培訓(xùn)成本、推廣成本、應(yīng)用服務(wù)成本、技術(shù)服務(wù)成本呢），企業(yè)決策者得心里有個數(shù)。

　　3、IT咨詢包含應(yīng)用咨詢和技術(shù)咨詢兩部分。

　　應(yīng)用咨詢包含（組織權(quán)限變更管理咨詢、流程變更管理咨詢、主數(shù)據(jù)管理咨詢、數(shù)據(jù)歸檔管理咨詢、數(shù)據(jù)分析咨詢）

　　技術(shù)咨詢包含（高性能高安全高擴(kuò)展高可用部署咨詢、系統(tǒng)軟硬件集成咨詢、應(yīng)用軟件集成咨詢、遷移咨詢、升級咨詢、優(yōu)化咨詢）

　　4、IT選型指的是面對企業(yè)經(jīng)營管理體系各層各業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)問題，尋找匹配的IT工具。但是解決一項企業(yè)業(yè)務(wù)問題不能僅僅靠上線個IT工具就能解決的，所以IT工具上線僅僅是解決這個企業(yè)業(yè)務(wù)問題的一攬子解決方案中的一個子項目。

　　IT評估包含（產(chǎn)品能力、項目管理能力、培訓(xùn)能力、實(shí)施能力、定制開發(fā)能力、應(yīng)用服務(wù)能力、技術(shù)服務(wù)能力）。至于各項能力具體包含什么可以看以下，這樣就能根據(jù)這些方面的能力細(xì)項來逐項評估。產(chǎn)品能力細(xì)分為兩部分：功能能力、非功能能力。功能能力就是業(yè)務(wù)功能是否能滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)處理需要。非功能能力就是如高性能高安全高穩(wěn)定高擴(kuò)展高可用的支撐能力。一般這些要求由平臺能力應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)能力、人員專業(yè)能力、服務(wù)組織流程管控能力三部分影響。平臺能力如集成平臺、開發(fā)平臺、定制平臺、實(shí)施平臺、運(yùn)維平臺。應(yīng)用系統(tǒng)就架構(gòu)能力如功能架構(gòu)、功能代碼架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)。所以要評估一個產(chǎn)品可以細(xì)分很多細(xì)項來打分，可以引入外部專家來給對應(yīng)的打分項打分。

　　5、IT項目管理包含（組織管理績效管理、項目計劃執(zhí)行管理風(fēng)控管理、需求調(diào)研需求管理變更管理、驗(yàn)收管理）

　　6、IT實(shí)施包含（高性能高安全高穩(wěn)定高可用安裝部署、初始化參數(shù)配置、主數(shù)據(jù)管理、現(xiàn)場模擬測試管理、切換上線管理、試點(diǎn)應(yīng)用管理、規(guī)模推廣管理）。其中主數(shù)據(jù)管理如果主數(shù)據(jù)沒有不規(guī)范需要從第三方系統(tǒng)中導(dǎo)入，則需要單獨(dú)的主數(shù)據(jù)管理項目先行，對主數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)定義、規(guī)范整理、數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換導(dǎo)入、測試驗(yàn)證。主數(shù)據(jù)管理項目是獨(dú)立項目，不能蒙混過關(guān)夾帶在IT實(shí)施中稀里糊涂。

　　7、IT定制開發(fā)包含（定制功能設(shè)計開發(fā)測試）。定制開發(fā)常見：新模塊開發(fā)、老模塊業(yè)務(wù)邏輯修改、UI界面微調(diào)、查詢報表統(tǒng)計開發(fā)與修改準(zhǔn)確性問題查找、系統(tǒng)整合。報表統(tǒng)計開發(fā)最難，難的根源在于各個部門的報表需求不一致、統(tǒng)計口徑區(qū)間計算公式數(shù)據(jù)約束條件不一致、數(shù)據(jù)來源不一致、有些現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)還沒有進(jìn)行信息化、有些數(shù)據(jù)存在人為錄入錯誤程序錯誤而形成異常數(shù)據(jù)。

　　8、IT應(yīng)用服務(wù)包含（功能疑問客服支持基礎(chǔ)配置變更支持、培訓(xùn)認(rèn)證管理、應(yīng)用成熟度評測應(yīng)用成熟度提升、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查與提升指導(dǎo)）

　　9、IT技術(shù)服務(wù)包含（技術(shù)疑難支持、安全監(jiān)控檢查優(yōu)化、性能監(jiān)控檢查優(yōu)化、異常監(jiān)控檢查修復(fù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量修復(fù)、系統(tǒng)軟硬件配置變更擴(kuò)展遷移升級、應(yīng)用軟件系統(tǒng)升級補(bǔ)丁升級）

　　三、IT組織建設(shè)

　　組織建設(shè)主要指IT決策委員會IT執(zhí)行組織建設(shè)、組織運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)績效建設(shè)、IT團(tuán)隊能力建設(shè)。

　　各個業(yè)務(wù)線需要怎樣的IT工具匹配，各個業(yè)務(wù)線的信息要做怎樣的共享和打通，IT工具的優(yōu)先級和期望計劃，IT立項IT評審、IT預(yù)算IT風(fēng)險IT執(zhí)行管控IT執(zhí)行協(xié)調(diào)，這都在IT決策委員會層面解決，需要有定期會議來匯報、監(jiān)控、討論決策與推進(jìn)。

　　IT執(zhí)行組織指的是IT選型評估、項目管理實(shí)施、培訓(xùn)認(rèn)證與推廣、應(yīng)用服務(wù)支持與IT技術(shù)支持的內(nèi)部IT團(tuán)隊組織。我過去寫過一個《基本IT團(tuán)隊分工配置》：http://blog.csdn.net/david_lv/article/details/12835077

　　組織運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)績效建設(shè)主要指在IT規(guī)劃、IT立項、IT選型與評估、IT實(shí)施執(zhí)行、項目管理、培訓(xùn)、推廣、服務(wù)支持等各個環(huán)節(jié)，委員會、業(yè)務(wù)部門、IT部門、IT提供商，如何協(xié)同工作如何評價考核工作。

　　沒有能力就無法正確規(guī)劃決策建議評價一件事，就會出現(xiàn)思考不體系沒方法、執(zhí)行不能到位需要監(jiān)管指導(dǎo)過度。所以既需要對委員會組織進(jìn)行IT作用與價值宣導(dǎo)、IT實(shí)施過程成本效率風(fēng)險進(jìn)行宣導(dǎo)、IT流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣導(dǎo)，還需要對IT部門的各個崗位人要承擔(dān)職責(zé)所對應(yīng)的能力進(jìn)行培訓(xùn)與考核。

　　四、總結(jié)

　　咱們剝繭抽絲、一個個環(huán)節(jié)分析，其實(shí)每個環(huán)節(jié)都有要點(diǎn)、都不難，關(guān)鍵是我們定位清晰、扎實(shí)去做到、有組織有能力有流程有績效有計劃的匹配推進(jìn)執(zhí)行。

　　很多時候我們IT搞的很復(fù)雜搞的很累搞的很亂也沒有成效，就是我們常常定位不清楚管理措施和IT措施的分工與配合，我們也沒有相匹配的組織委員會IT團(tuán)隊，我們也沒有制定和執(zhí)行明確的IT工具實(shí)施與應(yīng)用的制度流程績效考核，我們也沒有相應(yīng)的IT實(shí)施能力運(yùn)維支持能力IT應(yīng)用能力來支撐，我們也沒有把我上述說的各個階段的各個重點(diǎn)事情扎實(shí)的做到常常一股腦都和在一起稀里糊涂的做不一件件做。一文價錢一文貨，扎實(shí)做到位一件事確實(shí)需要不少人不少時間不少錢，錢少人少時間少只能就搞個形式撒個白面聊以自慰罷了。

　　不過我也知道，很多IT經(jīng)理也知道這些，但大家都有一個共識，那就是：“IT成功在IT之外”，難就難在老板支持、信任、影響力、權(quán)威性、溝通協(xié)同整合推動。

　　（作者：阿朱）