為什么中國(guó)員工勤勞卻不敬業(yè)？

蓋洛普公司2011~2012年對(duì)全球雇員對(duì)工作投入程度的調(diào)查結(jié)果顯示，全球員工的敬業(yè)的比例僅為13%，而中國(guó)最低，只有6%;常被認(rèn)為是勤勉的日本人和韓國(guó)人，敬業(yè)率也分別只有7%和11%;敬業(yè)率最高的三個(gè)國(guó)家分別為：巴拿馬(37%)、哥斯達(dá)黎加(33%)和美國(guó)(30%)。

2011年中國(guó)員工的敬業(yè)度比全球平均水平低15個(gè)百分點(diǎn)，僅為51%，也就是說兩個(gè)中國(guó)員工中就有一個(gè)不敬業(yè)。

這結(jié)果不出乎我的意料，但顯然與一般人對(duì)中國(guó)勞動(dòng)者的印象大有差異。至少?gòu)耐饨缈矗�中�?guó)勞動(dòng)者不該與不敬業(yè)相聯(lián)系，改革開放以來，特別是中國(guó)成為世界工廠以來，人們見多了外國(guó)媒體對(duì)中國(guó)勞動(dòng)者這樣的描述：他們匍匐在流水線上，不停的加班加點(diǎn)，他們每天工作超過十二個(gè)小時(shí)，任勞任怨，生產(chǎn)著這個(gè)星球上最豐富的產(chǎn)品……

在境外的華埠，中國(guó)人留給當(dāng)?shù)厝说挠∠笠泊篌w如此，他們不停的工作，即便在法律規(guī)定禁止工作的周末和深夜仍在干活，因此他們掙得比外國(guó)鄰居更多的利潤(rùn)，抬高了租金，以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蠶食掉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。

難道這樣的中國(guó)員工，居然在全球敬業(yè)榜排名中敬陪末座?

其實(shí)大家都沒錯(cuò)，只不過對(duì)中國(guó)員工勞動(dòng)狀態(tài)的觀察角度不同而已。這里有三個(gè)相關(guān)的詞匯：辛苦、勤勞和敬業(yè)，對(duì)于外部觀察者來說，他們看到得更多的是辛苦的中國(guó)人、勤勞的中國(guó)人，但其中有多少同時(shí)也是敬業(yè)的中國(guó)人，實(shí)不可知。

不妨換一角度，以中國(guó)人的視角看外國(guó)勞動(dòng)者，人們也常聽到那些來自外企中國(guó)員工對(duì)外國(guó)同事的充滿羨慕的抱怨，比如美國(guó)同事拒絕加班，拉美同事普遍懶散，歐洲同事不管有多少工作沒做完到日子都必須休假等等，他們?nèi)绱?ldquo;不熱愛”工作，難道還比我們敬業(yè)得多?

中國(guó)人的勤勞一直受到世界的贊許，但現(xiàn)在是時(shí)候該關(guān)注一下中國(guó)員工的不敬業(yè)現(xiàn)狀了。理清楚這一問題或許大大有助于中國(guó)經(jīng)濟(jì)以及中國(guó)勞動(dòng)者未來整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

中國(guó)員工為什么敬業(yè)度低?這中間其實(shí)包含著兩部分人，一部分是那些既不勤勞也不敬業(yè)的員工，比如國(guó)企員工，他們的低敬業(yè)度是眾所周知的，薪酬福利好，工作輕松，但卻乏人敬業(yè)，這實(shí)在是個(gè)從國(guó)企改革時(shí)期就已經(jīng)在談?wù)摰睦显掝}，反而沒什么可特別討論之處;關(guān)鍵是剩余那些勤勞卻不敬業(yè)的員工，他們?yōu)槭裁磿?huì)如此呢?

一部分原因或許可以從造就這批勞動(dòng)者的大時(shí)代背景中去尋找。在Hay(合益)集團(tuán)這次調(diào)查中，中國(guó)員工敬業(yè)度較低的“樣本”更多的集中在25歲以下的基層員工、研發(fā)類人員中，可以與之相交的是80后、90后的代際人群，如果這一代人中不敬業(yè)現(xiàn)象更普遍，那么對(duì)這代人教育的失敗難辭其咎。

辛苦可以是被動(dòng)的，但敬業(yè)一定是主動(dòng)的，是更“唯心”的。雖然目前還沒有相關(guān)調(diào)查結(jié)果可以印證，但我以為，青年人的不敬業(yè)與這代人信仰的空虛與缺失有重要關(guān)系。

或許有人說：我有信仰，我信仰金錢與財(cái)富!但這恰恰是心態(tài)浮躁的表現(xiàn)。過度注重金錢的積累，如果是個(gè)體業(yè)者或者老板，它能體現(xiàn)為勤勞與敬業(yè)的一致性，比如出租車司機(jī)，玩命拉活，你可以說他勤勞，也可以說他敬業(yè)。但對(duì)于雇員群體來說，過度的追逐金錢與現(xiàn)實(shí)利益，體現(xiàn)的往往是過高的離職率，而這又恰恰是不敬業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

然而，我們又不能把“不敬業(yè)”的主要責(zé)任歸咎于年輕人的浮躁。所謂敬業(yè)度實(shí)質(zhì)是指“員工在組織中所展示的對(duì)于組織的忠誠(chéng)度”，在這里可以看出“敬業(yè)”是個(gè)雙向責(zé)任，中國(guó)員工為什么不敬業(yè)，不但要問員工，更要“向組織問責(zé)”。

也就是說，有兩個(gè)問題需要解答：中國(guó)社會(huì)為什么培養(yǎng)不出敬業(yè)的員工?中國(guó)的企業(yè)為什么培養(yǎng)不出敬業(yè)的員工?

除了教育之外，勞動(dòng)者普遍缺乏安全感是另外一大原因，主要是指經(jīng)濟(jì)上的安全感，低工資、低社保，對(duì)未來的低期盼，在這種情況下，甚至勞動(dòng)者自身的職業(yè)理想都無從談起，當(dāng)然更無法對(duì)企業(yè)和工作談忠誠(chéng)，很多人不停的跳槽，只為追求一個(gè)經(jīng)濟(jì)安全感。

在企業(yè)中，忠誠(chéng)是靠金錢買不來的，但沒有錢(投入)，則一定沒有忠誠(chéng)。

按中華全國(guó)總工會(huì)集體合同部部長(zhǎng)張建國(guó)提供的數(shù)據(jù)，中國(guó)居民勞動(dòng)報(bào)酬占GDP的比重，在1983年達(dá)到56.5%的峰值后，連續(xù)下降22年，2005年已經(jīng)下降到36.7%，而從1978年到2005年，資本報(bào)酬占GDP的比重則上升20個(gè)百分點(diǎn)。

從某種程度上講，低敬業(yè)度是中國(guó)員工對(duì)高資本盤剝率的報(bào)復(fù)。

就像奴隸無法向奴隸主敬業(yè)一樣，在血汗工廠里，當(dāng)然更談不上敬業(yè)度，而這種低層次的雇傭關(guān)系卻是中國(guó)制造的一個(gè)主要組成部分。

當(dāng)然，以管理學(xué)論，如何提高員工敬業(yè)度有一套復(fù)雜的方法，它涉及到企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制、發(fā)展機(jī)會(huì)等各個(gè)方面，但大道至簡(jiǎn)，說到底都可以歸結(jié)到一點(diǎn)：公司到底能為員工做什么以換取員工的忠誠(chéng)。而在現(xiàn)階段，大部分企業(yè)其實(shí)沒必要去講更高的追求，只需狠狠心向員工多投入一點(diǎn)，就能性價(jià)比最高的換取員工的敬業(yè)度。

但或許這一點(diǎn)也是最難的，其障礙有資本貪婪的本性、企業(yè)的短視，還有中國(guó)員工長(zhǎng)期以來辛苦、勤勞給外界留下的誤解，很多人以為，在這群人身上獲取忠誠(chéng)度輕而易舉，不需要投入真金白銀，很多人以為，有這樣任勞任怨的員工，即便沒有忠誠(chéng)度也無所謂。

或許，只有在未來付出沉重、甚至難以挽回的代價(jià)之后，他們才會(huì)真正明白。

最后補(bǔ)充的話，其實(shí)中國(guó)企業(yè)中也有反例，比如河南的胖東來。這是一家屢屢挑戰(zhàn)人們商業(yè)常識(shí)的零售企業(yè)，它給員工兩倍于同行的薪水，上班時(shí)間允許員工坐著休息以避免靜脈曲張的職業(yè)病，每周二關(guān)門讓員工充分休息……你覺得這種企業(yè)的員工會(huì)敬業(yè)不敬業(yè)呢?

當(dāng)企業(yè)對(duì)員工好，員工才能對(duì)顧客好。你有見過顧客忘帶錢了，營(yíng)業(yè)員給顧客墊上的嗎?你有瞧見過免費(fèi)給客戶修鞋，還特地冒雪給客戶送去的嗎?你有聽過被顧客冤枉少找錢，還給顧客賠錢認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)為是自己唱收唱付工作沒做好的嗎?這些都發(fā)生在胖東來。