如何讓在線購物者重復采購

    專家Lars Albright認為獎勵是讓你的客戶上癮的關鍵。下面是為什么以及如何去做這些。

    每當客戶上網時，他都得掃視各種吸引他注意的內容：電子郵件、推特、Facebook提示等等。一個品牌如何才能脫穎而出？SessionM公司的CEO Lars Albright認為關鍵在于如何去獎勵客戶。SessionM是一家創業企業，致力于為Viacom和Honda之類的品牌提高客戶忠誠度。文中談到了如何更好地在嘈雜的網絡中脫穎而出的方法。

    每個人都知道獎勵有用，但是為什么它們會在網絡上有這么好的效果呢?

    客戶也是人，需要決定如何分配自己的在線時間。他們有太多的選擇，電腦、平板電腦、電視、手機等都在搶奪他們的注意力，使得網絡上的競爭變得前所未有的激烈。而且，很多人忽略了一點：廣告的能力無比強大。你如何才能脫穎而出？特別是在面對消費最多、占比最重的重點客戶的時候脫穎而出？你必須能夠將他們識別出來，然后因為他們把時間花在你身上而有所獎勵。

    你應該怎么做才不是廉價換取客戶短暫的忠誠?

    吸取線下獎勵計劃的精華——例如為VIP客戶提供附加值或者特殊待遇——并將它們用于數字世界之中。

    看看Allstate的Drivewise，這是這家公司發明的一種設備，這種設備可以收集你的駕駛數據。客戶只要注冊就會獲得10%的折扣，而且根據他們駕駛的情況，最多可以節省30%的錢。這是一種聰明的獎勵客戶并且鼓勵他們安全駕駛的方法。

    關于接觸新的數碼客戶，企業主們還應該知道些什么?

    44%的人愿意接收手機優惠券和交易。順便說一句，用這種方式發送的優惠券使用率是傳統方式的優惠券的十倍。

    如果我開了一家自行車店，我擁有的資源有限。那么我應該怎樣開始呢?

    首先來看一個例子：我們和HBO配合運營了一個項目，人們可以在網上看一段視頻，然后得到一張可以在HBO在線商店使用的禮品卡。這種方式吸引了人們訪問這家在線商店。所以也許你也可以創建一段如何更換癟了的輪胎的視頻，在看完這段視頻之后，客戶可以得到一張你的商店的折扣券。任何企業都能夠給客戶一個理由，讓他們在自己身上花點時間——而且同時加強品牌凝聚力，強化客戶的購買意向。

    聽起來創建營銷方式并管理這一切很復雜。

    用這種方式來看待這個問題：一些人甚至根本不會看印刷廣告或者網上的條幅廣告，所以如果你用這些廣告的話，就是在浪費你的廣告開支。你可以嘗試著用一部分預算進行一個簡單的獎勵計劃。找到一種既能獎勵核心客戶，又能吸引新客戶的辦法。最好的獎勵計劃能夠同時實現這兩個目標，而且還讓客戶覺得和你的品牌的互動是一種有價值的投資。

    如何開始

    1.關注你的重點用戶。點擊和下載率只能告訴你有多少客戶的信息。為了挑出你最忠實的粉絲，你應該跟蹤活躍用戶和重復訪問行為。

    2.盯住獎品的質量和與你產品的相關性。廉價的噱頭作為獎勵是不夠格的——它們也無法糊弄任何人。提供一些人們真正想要的東西。

    3.給客戶選擇權。如果能夠選擇獎品的話，客戶會覺得獎勵更有價值。而且，提供范圍較廣的獎勵能夠幫助你測試不同的選擇，看看用戶最喜歡哪一種。

    4.讓獎勵非常容易獲得和使用，尤其是讓積分變得實用。航空行業那些令人沮喪的客戶獎勵計劃中可以讓我們得到一點提示：如果客戶無法用你的積分兌換現金或者得到獎品，那么他們就沒有什么理由要選擇你的品牌——特別是如果他們能夠從別的什么地方得到同樣的回報或者更好的東西的時候，更是如此。