零售業(yè)營(yíng)銷的未來(lái)：實(shí)體會(huì)員+社交媒體

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    “消費(fèi)集點(diǎn)”是零售業(yè)做為鼓勵(lì)消費(fèi)者回購(gòu)最常見(jiàn)的行銷手法，如果，消費(fèi)集點(diǎn)加上社交媒體socialmedia的力量，未來(lái)行銷的世界會(huì)變成怎樣?紐約就有一家連鎖冰品店TastyD-Lite嘗試了將消費(fèi)與社交媒體結(jié)合在，消費(fèi)者持會(huì)員卡來(lái)店消費(fèi)并過(guò)卡后，就會(huì)有信息自動(dòng)出現(xiàn)在消費(fèi)者的twitter上或者在foursquare上，這樣就產(chǎn)生了一則免費(fèi)廣告，而TastyD-Lite只需要付出相當(dāng)于一美元的點(diǎn)數(shù)代價(jià)。

    去年9月一篇“顧客忠誠(chéng)計(jì)劃在iPhone上露出曙光”的文章，主要在介紹foursquare這個(gè)綜合了地圖/碎碎念/交友/游戲的平臺(tái)，原本只開(kāi)放給美國(guó)幾個(gè)主要城市，在前一陣子已經(jīng)開(kāi)放全世界所有地區(qū)使用，并且在紐約出現(xiàn)了第一個(gè)運(yùn)用社交媒體與顧客忠誠(chéng)計(jì)劃LoyaltyProgram結(jié)合的案例-TastyD-Lite。

    TastyD-Lite是紐約一家知名的連鎖冰品店，將它的會(huì)員卡tastytreatcard與twitter以及foursquare合作，只要你持Tasty會(huì)員卡來(lái)店消費(fèi)，一旦消費(fèi)過(guò)卡后，就會(huì)自動(dòng)在你的twitter上發(fā)出一則“我剛在TastyD-Lite獲得了5個(gè)消費(fèi)點(diǎn)數(shù)”的訊息，或在你的foursquare上checkin，你同意這樣做的好處就是“會(huì)得到額外的點(diǎn)數(shù)”，加快你集點(diǎn)兌換獎(jiǎng)品的速度。

    Tasty很聰明的把原本只是你個(gè)人來(lái)店消費(fèi)/集點(diǎn)的行為，除了你自己沒(méi)人知道的事，結(jié)合了socialmedia之后，自動(dòng)地變成了一則則的免費(fèi)廣告，而且是由你所發(fā)出的社交廣告socialadvertising，而她，只需要付出相當(dāng)于消費(fèi)一美元的點(diǎn)數(shù)代價(jià)(當(dāng)然你也可以選擇不同意發(fā)出訊息，不參與這樣的活動(dòng))。現(xiàn)在看起來(lái)很制式呆板的自動(dòng)訊息，將來(lái)會(huì)增加更多的選項(xiàng)讓你選，雖然這一則看似不起眼的一段話，卻可能代表了一個(gè)商機(jī)。

    想像一下，如果你到一個(gè)不熟悉的地方，正苦于不知道上哪找一家好吃的義大利餐廳，你打開(kāi)foursquare，在地圖上的某個(gè)餐廳出現(xiàn)了一個(gè)你的朋友曾經(jīng)貼出的訊息，就算只是一則自動(dòng)發(fā)出“某年某月我到這里來(lái)消費(fèi)”(checkin)的訊息，都可能吸引你走進(jìn)店里，如果那個(gè)人又剛好是你的好朋友或是一則寫(xiě)著“這里的窯烤Pizza超贊，一定要吃”的正面評(píng)價(jià)，這個(gè)生意大概就跑不掉了，這，就是商機(jī)!

    光有集點(diǎn)會(huì)員卡，只能拉住持卡人的生意;加上socialmedia!則會(huì)擴(kuò)大到他的朋友圈，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做為品牌的推廣人，而且這樣的推文不是由品牌發(fā)出，而是同儕。

    這個(gè)案例對(duì)于有實(shí)體會(huì)員卡的零售業(yè)可以如法泡制，將會(huì)員卡機(jī)制與foursquare這類地圖社交平臺(tái)的API連結(jié)即可;但對(duì)于沒(méi)有會(huì)員卡制度的獨(dú)立的餐廳、小商店，我推測(cè)foursquare未來(lái)會(huì)提出解決方案，QRCode會(huì)是一個(gè)可能的發(fā)展方向，我相信foursquare不會(huì)甘于只扮演一個(gè)免費(fèi)的平臺(tái)，然后靠流量或LocationBaseService賺廣告費(fèi)，而有可能發(fā)展成為一個(gè)虛擬世界的HappyGo卡，只是從此你隨身帶著的不是一張塑膠卡片，而是你的手機(jī)。

    foursquare對(duì)于顧客忠誠(chéng)計(jì)劃最大的缺點(diǎn)就是不知道消費(fèi)者是誰(shuí)、不能確認(rèn)消費(fèi)以及消費(fèi)的金額，缺了這三樣中的任何一樣，消費(fèi)者分析都將不完整。

    依現(xiàn)在的機(jī)制設(shè)計(jì)，要作弊太容易了，我試過(guò)到某一個(gè)餐廳門(mén)外(在你定位點(diǎn)方圓500公尺，任選一家商店都行)，按checkin，系統(tǒng)還是會(huì)判定“我真的在店內(nèi)而且有消費(fèi)”，但事實(shí)上我只不過(guò)路過(guò)而已!!foursquare要如何改善?在做法上只要在foursquare的軟體產(chǎn)生一個(gè)QRCode，就可以記錄持手機(jī)的人是誰(shuí)，店員對(duì)著手機(jī)掃瞄就能將資料納入，結(jié)合POS系統(tǒng)，誰(shuí)/何時(shí)/何地/金額/品項(xiàng)一應(yīng)俱全，如果再將消費(fèi)記錄上傳到foursquare的云端，你手機(jī)上的foursquare重新載入后就會(huì)自動(dòng)更新你最即時(shí)的消費(fèi)狀況，如此一來(lái)，對(duì)于這個(gè)資料庫(kù)的運(yùn)用將會(huì)充滿想像。

    這不是天方夜譚，之前寫(xiě)過(guò)的星巴克隨行卡，就是類似的運(yùn)用。當(dāng)然跨不同商店，參與的店家是不是都愿意上傳資料、消費(fèi)者是不是愿意將手機(jī)當(dāng)做會(huì)員卡來(lái)用，這些都還有待考驗(yàn)。

    無(wú)論如何，實(shí)體零售業(yè)的會(huì)員卡與虛擬社交平臺(tái)的組合，打開(kāi)了新的商業(yè)模式，除了顧客忠誠(chéng)又更積極地向外拓展。這樣的模式我相信會(huì)越來(lái)越多，也會(huì)結(jié)合的越來(lái)越好，但這樣的做法也不是萬(wàn)無(wú)一失。來(lái)源：《執(zhí)行官》