19歲進入利群，她從一個站柜員奮斗成財務精英；25歲，放棄當“溫室中的花朵”，她成為利群到黃島開疆辟野的一員，12年鑄就華麗業績；如今 ，成為利群百貨總裁的她，直言自己“需要不斷轉型”，像所有優秀的人和企業學習。丁琳的今時今日，無疑是利群成長的一個真實“縮影”。

激情

19歲小 敢闖蕩財務精英“轉”營銷

丁琳是土生土長的青島嫚。1990年，19歲的她從青島第二十中畢業。當時，青島第一批職業高中共有五個班，專門對百貨店定向培養職高學生，丁琳所在班級被分配到利群百貨商店。

那時的利群是集體所有制，比起第二百貨這些國企似乎有些“掉價”，加上利群培訓比較嚴格，很多人主動選擇了放棄。跟丁琳一起進利群實習的40多個人，最終只有15人正式簽約。“沒想過放棄。”丁琳堅持了下來，1991年7月正式進入利群，第一個崗位就是站柜臺。

沒過多久，36歲的徐恭藻從青島市百貨公司調入利群擔任總經理，第一件大事就是帶領利群人籌建利群商廈。經過全員競聘考試，丁琳考入財務處，成了一名實習會計。不久，被調入籌建處實習。

1994年10月份，由利群自行承建的臺東利群商廈竣工開業，工作扎實、努力肯干的丁琳被任命為利群商廈第三商場的財務科長。

按照這樣的職業規劃，丁琳本該按部就班一直負責財務工作。沒想到1997年3月，一個機遇擺在了面前—徐恭藻決定 ，讓利群走出青島市區，招募“精兵強將”去黃島開辟市區外的第一家門店利群長江商廈。

當時，多數人并不看好開發區市場，但掌門人徐恭藻力排眾議，為大家鼓勁兒。25歲的丁琳對營銷業務可謂是“ 兩眼一抹黑”，但她“初生牛犢不怕虎”，于是作為長江商廈副總經理，丁琳和當時從青島總部派去的80位利群的業務精英一起 ，“浩浩蕩蕩”地去了黃島。

艱苦

駐扎黃島12年往返青黃2000次

離家外派是一次考驗，更何況是要去開拓一片未知的市場。到了開發區，丁琳才發現，一切要比自己想象中艱難得多。當時的開發區非常荒涼，當時的建設工人們開玩笑說“趴在地上能聽出車從哪個方向開過來”。

“當地居民習慣周末乘船到老市區購物，當地那是物資匱乏。我們員工想吃水果 ，都是從家里買好帶過去。”丁琳回憶說，那日子簡直是“野外生活訓練”。

但這幫年輕人沒有讓利群失望。他們緊密地團結在一起 ，有貨一起卸，有難題一起商討 。丁琳非常能干，幾乎每天晚上要堅持到商廈清場，早則9點，晚則10點多…… 45天后，長江商廈正式開張納客。“連政府領導都吃驚，提出要學習利群的速度。”

開業當天，四面八方涌來的顧客給了利群的團隊最好的回報：“突然蹦出來好多人”，只有4400平方米的商場，當天銷售額達到40多萬元，在1997年簡直是“天價”。8個月后長江商廈實現銷售額約3660萬元，第二年實現6200萬元……

三年努力之后，丁琳趁熱打鐵，相繼籌建了利群瑞泰購物廣場、金海岸商場、長江購物廣場，利群在開發區的實力迅速強大，也帶動了開發區商業的繁榮。

這一待，便是12個年頭。而這段“激情燃燒的歲月”也讓丁琳磨練成了一個十足的商業女戰士：每周兩次坐大巴車回青島看父母，12年算下來往返青黃2000多次；大年三十即便是回家，初一必定會趕回來上班……

轉型

從“鐵娘子”到“老中醫”這個女總裁有點忙

2008年7月，丁琳被調回青島，擔任集團副總裁兼采購中心總監，負責整個利群集團的“進、銷、存”運營業務。采購中心是利群集團運作模式革新的四大中心之一，負責優質銷售資源的招商工作。

在批發公司之間推行競爭機制，成立品牌運營公司；執行大市場理念，開展集團涉外采購……多年商場總經理的工作經驗，為丁琳在采購中心的工作提供了創新的思路。新引進的品牌提升了商場的檔次，加之采購中心對上游資源的不斷整合，利群集團構建了集多業態于一體的發展新格局，發展成為一個綜合性商業“航母”。

2011年，利群集團“忍痛割愛”旗下百貨 、物流兩大產業，并引入高盛資本，打造出一個以百貨零售為主，批發物流為輔的零售集團—青島利群百貨集團股份有限公司，并將目標直指上市。丁琳在眾望所歸下出任總裁。

一直以來，丁琳嚴格要求自己和手下的工作質量，經常“唱黑臉”，笑稱自己“在利群上下是出了名的厲害”。當上總裁后的這兩年，卻突然“收斂了不少”。

“現在面對的中層干部素質都很高，雖然我的嚴格一如既往，不過很少發脾氣了 。”丁琳說，辦公室每進來一個匯報工作的，她都需要瞬間“變換頻道”，像個老中醫一樣“診脈”。“崗位不同，管理辦法也要與時俱進，我也需要積極轉型。”

對話

1 “與狼共舞”靠的是不斷學習

記者：您在利群這20多年，恰好經歷了中國傳統百貨業的大變革時期，佳世客、家樂福、麥德龍、沃爾瑪這些跨國零售企業相繼落子青島。當時利群人的感受是什么？

丁琳：記得是1998年1月，佳世客開業了 ，第一次把在國際上流行的購物中心業態帶進了青島。大家才知道，哦！原來商店可以沒有柜臺！顧客可以伸手直接從貨架上取貨，想看什么看什么，再不用麻煩營業員！當時對徐總(文中指徐恭藻)的觸動很大。他要求我們每個中層領導都要去佳世客仔細看，回來開會，每個人都要說說我們跟人家的差距在哪，把看到的細節都寫出來，拿回來一起討論。

記者：當時沃爾瑪在臺東利群旁邊“零距離”開業，可是引起了不小的轟動。

丁琳：其實我們提前做好了準備 ，徐總從1997年開始布局利群的物流網，砍掉中間商，壟斷上游資源，這樣讓后來的我們日子好過了很多。徐總是很有前瞻性的。我想說，感謝競爭，臺東利群才能不斷進步。目前看，我們活得還不錯。(笑)

記者：能夠“與狼共舞”到今日，利群靠的是什么？

丁琳：靠的是不斷地學習，苦練內功。利群是一家學習型企業，能夠發展到今天，與我們及時建立商品采購中心、及時建立福興祥配送公司有很大的關系。

2 玩電商要抓住“最后一公里”

記者：2013年除了海爾跟阿里巴巴合作，其實不少公司都有跟電商的合作甚至并購，利群是什么情況？

丁琳：利群做電商其實早在2003年，也就是利群網。比淘寶還早，這仍舊是歸功于徐總的前瞻性。但因為我們自己的原因，影響力沒打出去，最近這三年才起來。2013年“雙11”利群網的銷售額比2012年增長了5倍，頁面瀏覽量增長了4倍。

記者：美國有專家說，未來5年內純電商將會消亡，傳統零售將重新煥發活力 ，其依據是傳統零售O2O 比純電商更能滿足消費者需要。您怎么看待這個說法？

丁琳：我同意這個觀點。我覺得電商和傳統零售并不是天敵式的對手，而是可以融合的合作伙伴。不會是你死我亡，就像是電視的出現并沒有讓電影消亡一樣。融合好了會使企業越做越強，但如果企業的電子商務做不好，很可能將來會被淘汰。

記者：有沒有考慮跟其他電商合作？

丁琳：目前看應該不會考慮。我們有自己的電商和物流，自己做可能會更好。現在最大的是觀念轉變，需要更專業的人，做好商品的運營。抓住顧客體驗的“最后一公里”，不斷完善。

3 2014年關鍵詞：恒通快遞、微營銷

記者：利群網在山東是個什么地位？

丁琳：2013年，利群網的銷售額近7千萬元，在山東省我們是第一的。2014年銷售額力爭過億。

記者：利群為什么要發展重物流？

丁琳：你像一些花生油、醬油醋、長條卷紙、大家電什么的，利群網現在能利用我們自己的物流網，做到送貨上門。2013年我們拿下了快遞經營許可證，“恒通快遞”今年春節后就會全面鋪開，到時候利群網的配送體驗將更好。

記者：新的一年，您的工作目標或者說利群的目標是那些？

丁琳：徐總提出五年再造一個利群，2013年我們突破了230個億，五年以后我們銷售需要翻番。電子商務方面，我們要完善掌上利群APP，今年會作為重點工作之一，還會推微營銷。

記者：今年銀座要在青島開業了，利群在中高端百貨方面的打算？

丁琳：利群2013年在即墨開了shooping mall，是一個轉型升級的重要標志。嶗山山東頭項目也定位中高端百貨，今年會加速推進。快的話爭取2015年底開業。

只言片語

“優秀的企業都是我們的榜樣，不論大小，我們都會學習。”

“徐總表面上很嚴厲，其實親和力很好。他的心很細，辦事果斷，前瞻性強。是個很有個人魅力的人，就像磁石一樣，每次開會都會讓人振奮。為人非常正，心地善良。”

“徐總善用人，希望年輕人能獨當一面，就像我們的老師一樣，潛移默化幫助我們成長，像孩子一樣把我們培養出來。利群沒有他，就沒有今天，更沒有我們這些利群人。”

“我其實是個好靜的人，甚至說有點內向，不太適合干業務。是這么多年在利群的工作，讓我變成現在外向型的性格了。”

“最向往的生活是一家三口去旅行，多陪陪孩子，平時時間太少了。”

本版文/記者 劉姝婷