聯(lián)商網(wǎng)消息：在過去的2013年，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著諸多的挑戰(zhàn)：大環(huán)境的不景氣、電商的不斷沖擊、客戶消費習(xí)慣的改變、營銷同質(zhì)化競爭……購物中心經(jīng)營的壓力持續(xù)增高。而作為北京潮流新地標的朝陽大悅城卻表現(xiàn)出另一番欣欣向榮的景象：2010年5月開業(yè)，2011年銷售額突破10億元，2012年銷售額近14億元，2013年更是站上21億元的新高峰，銷售同比增長超過50％，客流超過2100萬，同比增長45％。
　　

　　現(xiàn)在的朝陽大悅城周圍車來車往、地鐵穿梭，場內(nèi)熙熙攘攘，人聲鼎沸，“朝青板塊”在其帶動下已由單純的地產(chǎn)概念華麗變身為“朝青商圈”。

　　轉(zhuǎn)型出人意料

　　2012年3月，朝陽大悅城出乎意料地宣布與其主力百貨店永旺Jusco(佳世客)“和平分手”，只保留其地下一層的超市部分。調(diào)整后的朝陽大悅城通過對目標客群的精準分析，精挑細選引入近200家商戶，打造出JOY FASHION、JOY ZONE、JOY LIFE、JOY PARK四大亮點。

　　換裝后的朝陽大悅城憑借著獨特的品牌組合和業(yè)態(tài)更新讓人眼前一亮。伴隨著橫貫北京東西的地鐵六號線全線貫通，作為6號線上最大的時尚樞紐，朝陽大悅城借助地鐵6號線時尚提速，輻射市級 ，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。目前，朝陽大悅城內(nèi)商戶數(shù)量達到432家，商業(yè)可出租面積11.5萬平米。這意味著2013年平均每家商戶的年銷售約為486萬元，平均每平米租賃面積的年銷售貢獻超過1.8萬元。
　　

　　善用大數(shù)據(jù)工具

　　在永旺Jusco(佳世客)撤出后，原1-4層近3萬平方米的商業(yè)面積空置下來。對于朝陽大悅城而言，空置面積如何使用成為決定其未來發(fā)展方向和道路的關(guān)鍵所在。

　　在業(yè)態(tài)調(diào)整和招商規(guī)劃過程中，大悅城一直重視的數(shù)據(jù)團隊派上了用場。

　　作為2010年開業(yè)的購物中心，朝陽大悅城對大數(shù)據(jù)重視程度遠超“前輩”，其運營管理以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來部署，所有的營銷、招商、運營和活動推廣，都圍繞著大數(shù)據(jù)的分析報告來進行。
　　

　　2012年，朝陽大悅城在商場的不同位置安裝了將近200個客流監(jiān)控設(shè)備，并通過Wi-Fi站點的登錄情況獲知客戶的到店頻率，通過與會員卡關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠券得知受消費者歡迎的優(yōu)惠產(chǎn)品。通過基于POS機系統(tǒng)對銷售收入的分析、基于CRM系統(tǒng)對商戶的研究和消費者調(diào)研，朝陽大悅城得以掌握客群特質(zhì)。

　　通過對車流數(shù)據(jù)的采集分析和數(shù)據(jù)監(jiān)測，朝陽大悅城發(fā)現(xiàn)駕車客戶對銷售的貢獻功不可沒，平均每部車帶來的消費客單超過700元，商場銷售額的變化與車流變化幅度有將近92%的相關(guān)度。

　　為此，大悅城斥重金對停車場進行了改造，增加了車輛進出坡道、升級了車牌自動識別系統(tǒng)、調(diào)整了車位導(dǎo)識體系并調(diào)整了停車場附近的商戶布局，提高駕車客群的到店頻率及用戶粘性。

　　在大數(shù)據(jù)工具的幫助下，朝陽大悅城得到了有效的商戶評價，并以此指導(dǎo)運營方進行商戶扶持、商戶管理和商戶汰換。

　　探路體驗型業(yè)態(tài)

　　升級完成后，近200家新品牌全新入駐，標志著朝陽大悅城打造新興中產(chǎn)階層品質(zhì)時尚生活中心的構(gòu)想日趨成熟。除了MUJI、Uniqlo等熱門快銷品牌，朝陽大悅城引入了Moussy、SLY、LALABOBO、Snidel等時尚潮牌，以期吸引年輕潮人。而ZUKKA、LESS、masfer.su、E+、BOUTHENTIQU、YINER等設(shè)計女裝的入駐，則顯示了朝陽大悅城向中高端客群升級的企圖心。

　　除了部分服裝集合店及潮牌零售店外，休閑娛樂、生活服務(wù)、餐飲水吧成為新入駐商戶的主要力量，試圖營造閑適的Lifestyle氛圍以增加客人駐留時間。
　　

　　如今，走在朝陽大悅城中，從B1層到頂層，幾乎每一層都有咖啡廳、甜品店、水吧等店面，為顧客休息提供足夠空間。餐飲的數(shù)量調(diào)整至現(xiàn)有的80家，其中不乏綠茶餐廳、西貝西北菜、雕爺牛腩、云海肴、烏巢等熱門餐廳，使商場的聚客力大幅增加。

　　體驗型業(yè)態(tài)的另一個代表行業(yè)是兒童業(yè)態(tài)。朝陽大悅城新引進的玩具反斗城、Mothercare、小鬼當佳等兒童業(yè)態(tài)新品牌深受小朋友歡迎。而在小朋友之外，年輕而富有購買力的“70后”、“80后”家庭群體則是大悅城更加看重的客群。去年 “憤怒的小鳥”特展、六一“氣球節(jié)”、圣誕“蘑菇頭女孩夢游仙境”成功地讓“70后”和“80后”父母產(chǎn)生情感共鳴，從而俘獲一批年輕家庭客群。

　　2013年的“六一”兒童節(jié)，朝陽大悅城客流達到11萬，銷售近1200萬；在9月19日的升級周年慶當天銷售再突破1700萬大關(guān)，而12月21日“年終大掃貨”更是再創(chuàng)歷史最高紀錄，達到1807萬元，緊跟著12月24日平安夜獲得1400萬的銷售業(yè)績，12月31日的跨年夜也突破千萬。
　　

　　服裝零售、餐飲娛樂、兒童業(yè)態(tài)、生活家居已經(jīng)成為朝陽大悅城的四大客流發(fā)動機，多種業(yè)態(tài)的合理配比和互相帶動，正不斷驗證著綜合性購物中心的優(yōu)勢。

　　試水新媒體營銷

　　2013年8月，朝陽大悅城宣布將微信微生活卡與實體會員卡打通，成為了京城首家實現(xiàn)這一功能的購物中心。微信用戶只要關(guān)注朝陽大悅城微信賬號并實名注冊，就可以獲得一張朝陽大悅城的積分卡;而本身就已經(jīng)是朝陽大悅城會員的微信用戶則可以直接在微生活平臺輸入會員卡號，將二者進行綁定，就可以通過微信進行打折或積分。

　　目前，朝陽大悅城微信會員卡用戶數(shù)已突破17萬，微信已經(jīng)成為消費者獲知商場信息及互動的主要平臺。

　　在朝陽大悅城方面看來，實體會員卡與微信打通后，不僅可以提升用卡環(huán)境的便利性強化用戶體驗，管理方更看好消費數(shù)據(jù)、閱讀行為、會員資料打通后潛在的數(shù)據(jù)價值，這將成為朝陽大悅城深挖大數(shù)據(jù)資源的又一著力點。

　　不同于傳統(tǒng)商業(yè)的保守、刻板印象，朝陽大悅城在新媒體推廣方面的前衛(wèi)開放和“借勢發(fā)揮”，常常取得以小搏大、獨樹一幟的效果。如朝陽大悅城在2013年“三八節(jié)”時，另辟蹊徑地推出了“你休假，我發(fā)薪”的話題炒作，不僅獲得了消費者的主動傳播，也成為媒體關(guān)注的熱點。

　　更值得一提的，是朝陽大悅城對“雙11”電商狂歡節(jié)的有效借勢。2013年，大悅城發(fā)起“正大光明抄貨號”活動，甘當“雙11”電商試衣間。活動規(guī)定，2013年11月1日至11月11日，朝陽大悅城所有商戶全部公開商品編號，消費者可隨意抄寫。這與不少零售商談電商色變、禁止賣場內(nèi)品牌商參與電商促銷的行為大相徑庭，消息一出引來眾多媒體的爭相報道，CCTV新聞中心、BTV新聞《特別關(guān)注》、中央人民廣播電臺、BTV財經(jīng)《首都經(jīng)濟報道》、《北京晚報》、《北京青年報》、《北京晨報》、《信報》、《法制晚報》、中新社、聯(lián)商網(wǎng)、泛商網(wǎng)等主流媒體與行業(yè)門戶網(wǎng)站紛紛進行了采訪與專題報道，截至2013年11月11日，各類電視臺、平面、網(wǎng)絡(luò)、博客、論壇BBS發(fā)稿報道超過800余篇，“線下試衣間”的概念已然成為社會熱點。
　　

　　朝陽大悅城認為，在電商企業(yè)的不斷造勢下，“光棍節(jié)”已經(jīng)成為備受年輕人追捧的新節(jié)日，他們希望在這一天可以放松一下，而吃飯、看電影這些需要親身去參與和體驗的休閑娛樂功能，網(wǎng)絡(luò)沒有辦法取代。資料顯示，在去年的“雙11”當天，朝陽大悅城迎來了6.6萬次客流，同比增長了57％；銷售額達到538萬元。值得欣喜的是，除了餐飲商戶人氣爆棚之外，零售商戶在餐飲的帶動下也增長十分明顯。“雙11”這個電商節(jié)日也成為朝陽大悅城互聯(lián)網(wǎng)營銷的競技場。

　　升級創(chuàng)新是永恒的主題

　　2012年起，眾多開業(yè)3-5年的購物中心不約而同進入到密集調(diào)整期。除朝陽大悅城外，北京apm、藍色港灣、國瑞購物中心、新光天地和悠唐廣場等購物中心都在進行品牌調(diào)整和升級改造。

　　其中，朝陽大悅城的升級方向幾乎成為購物中心升級調(diào)整的標桿。去主力店、增加次主力店、加重兒童業(yè)態(tài)、增強餐飲吸客能力、增加服務(wù)業(yè)商家……朝陽大悅城趟出了一條適應(yīng)新時代的購物中心轉(zhuǎn)型“標準化模板”。這個模板并不遵循行業(yè)公認的所謂“5-3-2”鐵律(即購物中心內(nèi)零售：餐飲：娛樂=50％：20％：30％)，但卻符合互聯(lián)網(wǎng)時代的購物中心變化趨勢。

　　中購委副主任邢和平在“變與不變、大悅之道”購物中心升級調(diào)整主題沙龍上提到，“購物中心的調(diào)整并不一定是對原有定位的更正或是推翻之前的模式，而是在不同時期購物中心針對市場主動求變。對購物中心而言，前期的定位、規(guī)劃、招商到開業(yè)只是起點，項目開業(yè)后伴隨始終的業(yè)態(tài)調(diào)整和升級才是永恒的話題。”

　　現(xiàn)在，朝陽大悅城已由全客層的社區(qū)中心向細分市場領(lǐng)導(dǎo)者的大區(qū)域生活中心轉(zhuǎn)變，由綜合性Shopping Center向情景式Lifestyle Center轉(zhuǎn)變，伴隨這產(chǎn)品的升級創(chuàng)新，朝陽大悅城在管理上也由粗線條向百貨化、EBS品類體系、數(shù)據(jù)挖掘等精細化管理成功轉(zhuǎn)變。

　　朝陽大悅城帶著調(diào)整一周年銷售突破21億元的優(yōu)秀成績單，和擁抱互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)的積極態(tài)度走向2014年——業(yè)界普遍認為這將是O2O商業(yè)模式(即線上線下融合)大發(fā)展的關(guān)鍵時期。大悅城還將在哪些領(lǐng)域有所突破，也成為京城商業(yè)創(chuàng)新的新看點。