補(bǔ)充~
　　9.那是在大學(xué)城的那個(gè)店，12月份的一天，一男同學(xué)，拿了一瓶500ml的可口可樂(lè)來(lái)柜臺(tái)結(jié)賬，這時(shí)只見(jiàn)他驚訝的一喊，這怎么是11月的日期啊，有再新點(diǎn)的嗎？他驚訝，我也驚訝，我驚訝的是他每次買可樂(lè)都要買當(dāng)月生產(chǎn)的或者就是這幾天生產(chǎn)的嗎？這可樂(lè)是前幾天送來(lái)的呢，保質(zhì)期一年啊~！一年啊！而且是冬天了！我當(dāng)時(shí)說(shuō)“又不是已經(jīng)過(guò)了八九個(gè)月的，這才送的，新的呢，沒(méi)問(wèn)題~”，他喵了我一眼，華麗麗的轉(zhuǎn)身，把可樂(lè)放回原位（還懂放原位，贊一個(gè)，好多人不要的東西就隨便找個(gè)地方塞下去了），然后走了！！555555555，就因?yàn)槲业目蓸?lè)是11月份不買了同學(xué)？都你這樣，我其他的東西怎么賣啊？還有我真也為他擔(dān)心，你以后離開(kāi)校園后去哪買很新鮮的可樂(lè)啊?同學(xué)，你書(shū)讀多了，讀成傳說(shuō)中的讀傻了！這事，當(dāng)時(shí)引起我比較大的印象，因?yàn)楫?dāng)時(shí)見(jiàn)過(guò)的奇葩還不算多。奇葩都不具備普遍性，不然就不是奇葩了。
　　10.那是第三個(gè)店的一個(gè)顧客，第一次來(lái)的時(shí)候，有覺(jué)的有點(diǎn)奇葩：當(dāng)時(shí)我在收銀臺(tái)，這時(shí)一股藝術(shù)氣息撲面而來(lái)，此人瘦高，頭發(fā)及腰用跟繩子綁著，穿著很緊身的緊身褲（再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，很緊身），上身著一夾克，里面穿著一個(gè)帶張牙舞爪的老虎頭的t恤，戴一眼鏡，眼鏡跟一般人的也不同，感覺(jué)很亮,很文藝，臉很干凈，感覺(jué)棱角分明。這時(shí)，他走到煙柜前，要買煙，要一包六元雙喜，然后打開(kāi)抽了，直到這時(shí)又驚到我了，6元雙喜現(xiàn)在基本上都是農(nóng)民工愛(ài)抽的煙了，如今的6元煙基本上最低檔的煙了，這跟你那身華麗麗的著裝不稱啊！！這人主要是著裝讓我覺(jué)的奇葩，這類人感覺(jué)怎么的不食人間煙火才對(duì)嘛，怎么也抽煙呢，要抽也得抽貴點(diǎn)的嘛，配上你的氣質(zhì)嘛，所以覺(jué)的奇葩。
　　11.那大概是11年的夏天吧，那時(shí)候我這附近都不是小區(qū)，還是工地，一次晚上大概10點(diǎn)吧，一男的只穿內(nèi)褲就來(lái)我店里了，轉(zhuǎn)了一圈，買了瓶啤酒一些吃的一包煙回了。我說(shuō)兄弟，咱雖然是來(lái)工地打工的，好歹也得注意點(diǎn)啊，多少得再套個(gè)褲子才出來(lái)吧。你就那么忙或者是那么熱！
　　12.類似于上面的穿內(nèi)褲就出來(lái)的，還有穿秋衣褲出來(lái)買東西的，一邊抱著身子說(shuō)冷，一邊挑選著東西，然后結(jié)賬后一溜煙的跑回去。還有穿睡衣出來(lái)的，那這樣的就更多了，不算奇葩了，正常的很了。
　　13.還有一種哦，夏天的時(shí)候，我見(jiàn)過(guò)一女的，住在對(duì)面小區(qū)，經(jīng)常來(lái)買東西的，年輕漂亮哦。有一次，她穿著很寬松的衣服，此衣服不但衣領(lǐng)很寬松，而且是無(wú)袖的哦，里面什么都沒(méi)穿哦，這一眼就能看出來(lái)的。這時(shí)，他彎下腰買東西時(shí)，一只手只是隨便往上身一按哦，但是居高臨下的我不小心什么都看見(jiàn)了，大家自己補(bǔ)腦，我覺(jué)的我鼻血都快噴出來(lái)了。還有的時(shí)候她也是穿著這衣服，來(lái)買冷飲的時(shí)候，手要往冰箱里伸啊，因?yàn)槭菬o(wú)袖，從側(cè)面又給看了個(gè)大概啊~~我不是故意看的啊！~~~~妹子，你不是來(lái)買東西，你是來(lái)送福利的吧！
　　14.一次，一男的40多歲，進(jìn)店后，說(shuō)要兩包酸奶，當(dāng)時(shí)的酸奶一元一包，且就在他面前，放在貨架的最下一層，我在柜臺(tái)，我就說(shuō)，牛奶在你腳下，你自己拿，這時(shí)他也看到牛奶了，但是沒(méi)動(dòng)，見(jiàn)我此時(shí)在看電腦，他說(shuō)“你給我拿兩包嘛，怎么都是只收錢不動(dòng)手啊！”，我當(dāng)時(shí)驚呆了，你特么當(dāng)上帝當(dāng)?shù)奶�明顯了吧。牛奶就在你腳邊的箱子里，你彎腰一拿，再一轉(zhuǎn)身就在柜臺(tái)一結(jié)賬，走人OK的事，你就非得讓我給你拿？？？？？你自己不會(huì)拿？？？？？你身上又沒(méi)障礙！！！
　　我當(dāng)時(shí)沒(méi)理他了，他自己叨叨了幾句，最后還是拿了兩包奶，結(jié)賬走了。鄙視~
　　15.說(shuō)說(shuō)帶小孩來(lái)買東西的吧，有一次，一中年女的帶著她兒子5歲左右來(lái)買東西，這時(shí)，他兒子比較皮，拿了這個(gè)東西，又拿了那個(gè)東西，把這東西扔這，總之就是拿來(lái)拿去，然后亂扔一氣，他媽媽只是在旁邊說(shuō)，“別動(dòng)，別亂動(dòng)人家東西啊”，反復(fù)的這么說(shuō)，只是說(shuō)啊。這時(shí)貨架上的食品最底層的基本被，弄的亂七八糟了，你就不會(huì)伸出你的手拉拉你兒子，要么你兒子弄亂的，你給收拾下也行啊，她就在那嘴巴只管說(shuō)，手一點(diǎn)都沒(méi)動(dòng)。我氣的呀，你這是弄亂了，等下我得整理半天啊，后來(lái)我趕緊制止了，叫她把她兒子看好~她好像還不明所以。小孩子皮點(diǎn)很正常，作為監(jiān)護(hù)人的母親，你有點(diǎn)素質(zhì)好不？？
　　還有也是帶小孩的，帶小孩在門口曬太陽(yáng)，這時(shí)的搖搖車好多小孩在搖，因?yàn)槭菐�小孩，�?jiàn)到搖搖車有小孩不搖了下來(lái)后，她就把她小孩放到搖搖車上不管了，然后在一旁跟其他人聊天，也不看見(jiàn)旁邊還有好幾個(gè)人帶著小孩拿著幣等坐搖搖車。然后其他人的母親過(guò)來(lái)說(shuō)那人占著搖搖車，她們搖不來(lái)，然后我出店叫她把小孩抱下來(lái)，她還是不明所以！~我那是搖搖車，不是板凳啊~你沒(méi)見(jiàn)其他小孩子拿著幣要玩嗎？
　　同樣是搖搖車，有的大人帶著小孩，大人嗑瓜子，瓜子皮一地，小孩在搖搖車?yán)锍孕∈称罚�糖果皮啊，牛奶袋子啊，一車都是，你們前面三米遠(yuǎn)我放了個(gè)垃圾箱啊~然后小孩子搖著搖著又尿到搖搖車上了~~~~
　　16.在大學(xué)城的時(shí)候，一次進(jìn)一女同學(xué)，進(jìn)來(lái)挑選食品，這很正常沒(méi)什么，這時(shí)只見(jiàn)她捏起蘭花指，嘴里不停的嘖嘖的，拿起這個(gè)，放下那個(gè)，然后不停的拍著自己的手，好像她拿的是很臟很臟的東西。我們這的食品經(jīng)常做衛(wèi)生的，沒(méi)那么的臟吧，有一點(diǎn)點(diǎn)灰層，很正常的好不，又不是散裝食品，都是有包裝的，生產(chǎn)日期也新（因?yàn)榇髮W(xué)城里食品類的賣的快，所以日期新），后來(lái)她帶著失望的表情走了，摸了半天，拍了半天的手什么都沒(méi)買，走了。妹子，你不是來(lái)買東西的，你是來(lái)打擊我的。
　　17.還有的顧客，男的買內(nèi)褲要看顏色，這我理解。奇葩點(diǎn)的是，有的人買電熱毯還要挑顏色的，這個(gè)顏色不好看，那個(gè)不好看的，挑半天才挑出來(lái)一個(gè)~我說(shuō)阿姨，電熱毯是鋪在床底下的，不是穿身上的，一個(gè)冬天還見(jiàn)不了幾次，電熱毯的顏色有那么重要嗎，挑了快半小時(shí)了，人家買個(gè)房還用不了半小時(shí)呢~相比顏色，你更應(yīng)該關(guān)注電熱毯的質(zhì)量，售后及價(jià)格吧~
　　18.還有一次，一個(gè)顧客帶小孩來(lái)買星球杯（就是小孩吃的，一毛一個(gè)，用勺子吃），此時(shí)星球杯只剩8個(gè)了，但只剩3個(gè)勺子（星球杯是50個(gè)裝一桶里，里面只大概給40個(gè)勺子，），因?yàn)槠匠Ｓ械男『①I10個(gè)一般沒(méi)給10個(gè)勺都是給六七個(gè)勺，如果買10個(gè)給10個(gè)勺，到最后勺子肯定不夠用啊~所以當(dāng)時(shí)他只要5個(gè)星球杯，我就給了他2個(gè)勺子，他死活不肯，我說(shuō)就剩一個(gè)勺子了，我還有三個(gè)星球杯呢，他說(shuō)他不管，反正一個(gè)杯得給一個(gè)勺子，然后他跟我說(shuō)我買一個(gè)杯子你得給一個(gè)勺吧，那我就買5次一個(gè)杯子你是不是要給我5個(gè)勺子。我無(wú)語(yǔ)了，無(wú)語(yǔ)了，誰(shuí)規(guī)定一定是一個(gè)杯子一個(gè)勺子啊~~~~你不是來(lái)買東西的，你是來(lái)尋開(kāi)心的~
　　可能還有很多吧，好多我都記不住了。。。。。。
　　總的來(lái)講，開(kāi)店時(shí)間長(zhǎng)了，是什么樣的顧客都有的，見(jiàn)怪不怪了~~~

夜路走多了還會(huì)遇見(jiàn)那啥的，開(kāi)店久了，各種人都會(huì)遇到的

感覺(jué)你就是個(gè)奇葩

RE:開(kāi)店六年遇到的那些奇葩顧客 見(jiàn)招拆招
這個(gè)、、、還是同意的

有沒(méi)有人來(lái)發(fā)表些奇葩的客訴啊？

 你就是個(gè)奇葩，復(fù)制別人的

奇葩到處有，中國(guó)特別多

RE:
無(wú)語(yǔ)。
顧客是拿真金白銀給你，為什么反倒諸多要求別人？遇到屈委，吐吐槽是可以的，可是實(shí)操如此，這就不對(duì)了。
跟一年，做一年，總結(jié)一年，三年時(shí)間，一個(gè)積極進(jìn)取的人可以成長(zhǎng)為優(yōu)秀的大賣場(chǎng)店總，六年時(shí)間，可以成長(zhǎng)為大區(qū)域經(jīng)理。可是六年時(shí)間過(guò)去了，就顧客服務(wù)，還沒(méi)能到一個(gè)合格員工的水平，倒底誰(shuí)損失大。

零售就是服務(wù)顧客，就是商品和非商品服務(wù)，顧客的習(xí)慣是市場(chǎng)基礎(chǔ)環(huán)境，不能改變，只能體會(huì)、適應(yīng)，尋求各類合理的應(yīng)對(duì)方法。

“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是服務(wù)顧客的理念，是服務(wù)人員接受顧客需求的第一反應(yīng)，更多的是考慮顧客的需求，商家能不能平衡成本，收益和風(fēng)險(xiǎn)去滿足顧客。
“超出顧客期望”是服務(wù)顧客戶基本手段，人與人之間，顧客與商家之間，最珍貴的是信任。超出顧客期望短時(shí)快速達(dá)到信任的基礎(chǔ)。合理的方式方法是多樣化。經(jīng)營(yíng)品牌，往往就是在促進(jìn)顧客對(duì)我們的信任，提升顧客忠誠(chéng)度。
這些是被市場(chǎng)證明的非常好的歸納。實(shí)操過(guò)程中最困難的是讓連鎖門店的執(zhí)行人員如何準(zhǔn)確理角和保障執(zhí)行。即便是員工認(rèn)可理念，很多時(shí)候的本能反應(yīng)是有偏差的，需要百練成型。

羅列案例，總結(jié)方法是有效地積累顧客服務(wù)手段的方法。

    1，一個(gè)幾歲的小孩跟著一個(gè)女的，可能是他的媽媽，或者奶奶，姥姥來(lái)了，然后對(duì)小孩說(shuō)，自己去挑吧，想吃什么買什么，結(jié)果，小孩拿膨化她說(shuō)那是垃圾食品不能吃，拿個(gè)果凍她說(shuō)里面都是膠不能吃，拿糖她說(shuō)吃了牙疼，拿飲料她說(shuō)里面都是色素或者都是碳酸喝了不好，轉(zhuǎn)一大圈沒(méi)可吃的東西，結(jié)果小孩哭著走了。唉，您這根本就是逗小孩傷心嘛。

//不需服務(wù)。這是正常情形，如果你結(jié)婚了，會(huì)發(fā)現(xiàn)老婆很多時(shí)候也是這樣的，你多半無(wú)法糾正你老婆的缺點(diǎn)，更何況是顧客，安心做自己該做的。

2，進(jìn)屋后什么話也不說(shuō)，到處巡視一遍，然后回來(lái)問(wèn)你，方便面在哪。可是，親，方便面就正對(duì)門口的貨架上啊。

//微笑指引。商品陳列永遠(yuǎn)只有商家最清楚，如果多次有類似詢問(wèn)，我們需要改變陳列位、陳列量或者貨架上區(qū)標(biāo)示。讓顧客更容易找到自己需要的商品是商品陳列的目標(biāo)。普通陳列位的調(diào)整，單品會(huì)產(chǎn)生十倍的銷售差異，這是真實(shí)案例。

3，進(jìn)屋后什么話也不說(shuō)，到處巡視一遍什么也沒(méi)買留下一句“沒(méi)有”就走了，你問(wèn)她想要什么她死活就是不說(shuō)。

//“有什么可以幫助您”，“歡迎下次光臨".不應(yīng)直接問(wèn):你需要什么。

4，進(jìn)屋后左看右看，上看下看，就是不看老板，然后問(wèn)他要什么，他回答一個(gè)字“煙”，可煙就在老板身后啊。

//同2

5，進(jìn)來(lái)買煙，一進(jìn)來(lái)他就看見(jiàn)了，然后就仔細(xì)的盯著看，我也知道他是要買煙了，就等著他說(shuō)要什么樣的了，等半天他說(shuō)一個(gè)字“煙”“什么樣的啊?"“云煙”“幾元的呀？”“十元”“軟的硬的？”“軟”。我勒個(gè)去，難道您每次買煙都這樣嗎？

//正常服務(wù)。我們的顧客90%時(shí)是正常的，但是可能10%時(shí)不正常，心情不好之類。這個(gè)案例的情形，一年也碰不上幾次，也沒(méi)增加成本，何必計(jì)較。

6，有一次碰上個(gè)買珍品云煙的，我把煙給他說(shuō)22，他嫌貴，說(shuō)別處都是20，我說(shuō)不賣，他也不給錢，也不走，就在那一個(gè)勁兒說(shuō)，你這怎么非得比別處貴，他在哪買也是20，我還是不賣給他，他還說(shuō)，后來(lái)實(shí)在煩了我就問(wèn)他，你是物價(jià)局的嗎，我賣多少錢跟你有什么關(guān)系嗎，跟別的地方有關(guān)系嗎，你如果覺(jué)得貴可以不買呀，結(jié)果給了我22走了。
//“對(duì)不起，公司統(tǒng)一規(guī)定價(jià)格，我沒(méi)有權(quán)利改。”拿個(gè)便箋紙記下來(lái)，“我會(huì)記錄這事，向公司申請(qǐng)調(diào)查和變價(jià)。”如果是自營(yíng)的小店。這種嘮嗑也不困難啊。“我沒(méi)看到別的地方有這個(gè)價(jià)，我這都是正規(guī)渠道進(jìn)的貨；租金高，就賺點(diǎn)散碎錢，做不了20的價(jià)格”，很多個(gè)體店能持續(xù)做好，老板往往都是很和藹的人。另外，不要和顧客爭(zhēng)論道理，這種操作是成本最高，收益最低的方法。

7，進(jìn)來(lái)的時(shí)候屋里就他自己，就一個(gè)人慢慢的挑著東西，可是等過(guò)了一會(huì)兒人多了，我這正忙著呢，他拿著兩樣?xùn)|西風(fēng)風(fēng)火火的過(guò)來(lái)了，“老板，給算一下賬，快，公交車要來(lái)了”然后再扔給你個(gè)一百的（也不是花假鈔的），在那一邊看著外面，一邊不停的催你快點(diǎn)兒找錢。唉，我就想問(wèn)您一句，您是來(lái)考察我的應(yīng)變能力的嗎？

//“好”。顧客在表達(dá)自己最真實(shí)的需求，你盡力了，顧客也不會(huì)怪你。真來(lái)不及，讓他下次付，如果是社區(qū)店，絕少情況顧客不回來(lái)還錢，而且顧客會(huì)記住這件事很久。

8，還有一種，有時(shí)一個(gè)人，有時(shí)兩個(gè)或幾個(gè)人，進(jìn)來(lái)后也是不說(shuō)買什么，你問(wèn)他他就說(shuō)隨便看看，還真是隨便看看，恨不得每樣?xùn)|西都拿起來(lái)仔細(xì)的觀察，問(wèn)問(wèn)價(jià)，也不說(shuō)貴或便宜。每種牙膏只要能打開(kāi)盒的都打開(kāi)，擰開(kāi)蓋子再看看，聞聞，然后裝好，也不管是從哪拿的，隨便一放。洗發(fā)水打開(kāi)看看，聞聞然后放下。轉(zhuǎn)了幾圈最后什么也不買走了。真懷疑他們是不是別的超市派來(lái)的探子。

//只要不破壞商品，放任。即便是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沒(méi)有必要和別人關(guān)系鬧僵，有時(shí)候你也需要參考別人。能有這種心態(tài)的人，你參觀他的店比他參觀你的店的收獲更多。
......

換個(gè)心態(tài)做服務(wù)，并不會(huì)增加成長(zhǎng)，日積月累，收益會(huì)質(zhì)變。
skyleaf24- 該帖于 2014/4/4 11:13:00 被修改過(guò)

沒(méi)見(jiàn)拆招

哈哈哈。只要在門市工作兩年以上，無(wú)論什么是做商品的，見(jiàn)過(guò)的奇葩都按打算