亞馬遜將利用小型無(wú)人直升飛機(jī)進(jìn)行配送，而日本便利店“7-11”計(jì)劃在約1萬(wàn)6000家店鋪配備用于送貨上門(mén)的電動(dòng)自行車(chē)。

        與亞馬遜的未來(lái)構(gòu)想相比，7-11的嘗試看似是小巫見(jiàn)大巫。如果顧客生活的“商圈”中有便利店，那一般被認(rèn)為位于“半徑200米”、“步行5分鐘”的范圍內(nèi)，因此從便利店即使步行也很容易送貨上門(mén)。而便利店員工如果擁有了電動(dòng)自行車(chē)，那就更能輕松地實(shí)施商品配送。對(duì)于顧客而言，購(gòu)買(mǎi)的食品和日用品將可享受由附近店鋪的店員送貨上門(mén)的服務(wù)。亞馬遜嘗試無(wú)人直升飛機(jī)進(jìn)行配送的服務(wù)范圍將為距離物流中心約16公里以?xún)?nèi)。

　 相比具有美國(guó)特色的大膽構(gòu)想，7-11的配送范圍只有其大約數(shù)千分之1。而配送的對(duì)象也僅為便利店銷(xiāo)售的商品。但是，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不是僅此而已……

     亞馬遜的弱點(diǎn)

　 7-11便利店的店鋪數(shù)在日本雖然少于達(dá)到約2萬(wàn)4000處的郵局，但達(dá)到專(zhuān)門(mén)從事配送業(yè)務(wù)的日本雅瑪多運(yùn)輸公司的約4000處營(yíng)業(yè)所的4倍。如果7-11的計(jì)劃順利實(shí)施，柒和伊集團(tuán)內(nèi)的所有百貨店、專(zhuān)賣(mài)店以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品將均可通過(guò)7-11便利店進(jìn)行配送。這其實(shí)就是柒和伊控股會(huì)長(zhǎng)鈴木敏文所指出的“全渠道零售(Omni-channel Retailing)”。詞匯本身可能抽象難懂，但其想描繪的卻正是實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)協(xié)同運(yùn)作的戰(zhàn)略之一。

　 相反，如果尋找亞馬遜的弱點(diǎn)，或許正是其支撐網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。日本快遞企業(yè)佐川急便因?yàn)閮r(jià)格被壓得太低停止與日本亞馬遜的業(yè)務(wù)，一位日本國(guó)內(nèi)證券分析師認(rèn)為“今后可能還能聽(tīng)到其他公司喊出‘無(wú)法承受?chē)?yán)苛的成本削減要求以及急劇增長(zhǎng)的物流量’的聲音”。

　 IT企業(yè)等與合作伙伴構(gòu)建的商業(yè)機(jī)制被稱(chēng)為“生態(tài)系統(tǒng)”，如果觀察亞馬遜，其生態(tài)系統(tǒng)本身正在磕磕絆絆地?cái)U(kuò)大。另一方面，柒和伊的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)臻于成熟。

　 柒和伊一直在發(fā)展便利店業(yè)務(wù)，而亞馬遜則在挑戰(zhàn)石破天驚的構(gòu)想。兩家公司看起來(lái)截然相反，但領(lǐng)導(dǎo)兩家公司的領(lǐng)導(dǎo)人卻屬于同一類(lèi)型，都聲稱(chēng)“將發(fā)展和專(zhuān)注于自己的模式”。

　 在亞馬遜進(jìn)行公開(kāi)募股的1997年，貝索斯在年度財(cái)務(wù)報(bào)告的“至股東的信”中如此寫(xiě)道：

　 “相對(duì)于眼前利益和華爾街的反應(yīng)，將思考以長(zhǎng)遠(yuǎn)目光觀察市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資。”

　 正如其所宣稱(chēng)的那樣，其后雖然連續(xù)虧損令市場(chǎng)擔(dān)憂(yōu)，但亞馬遜始終在堅(jiān)持進(jìn)行物流中心建設(shè)。相對(duì)于股東，亞馬遜更加重視加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售基礎(chǔ)設(shè)施。而最近數(shù)年來(lái)，亞馬遜被認(rèn)為正處于收回投資的大好時(shí)機(jī)，而其目光卻伸向了平板電腦的開(kāi)發(fā)等更廣闊的領(lǐng)域。

　　“顧客的信賴(lài)”是關(guān)鍵

　 日本柒和伊控股會(huì)長(zhǎng)鈴木目前雖已81歲高齡，卻依然每天堅(jiān)持試吃7-11的便當(dāng)。其對(duì)品質(zhì)的重視程度令人驚訝，據(jù)稱(chēng)鈴木有時(shí)會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)相關(guān)工作人員，稱(chēng)“你會(huì)想讓家里人吃這個(gè)東西嗎？”

　 如果要在出乎意料之處一決勝負(fù)，那就是能否防止因無(wú)謂的背叛而失去顧客的信賴(lài)這一點(diǎn)。此前，作為“全球最大企業(yè)”而名噪一時(shí)的美國(guó)通用汽車(chē)公司之所以出現(xiàn)衰落，也許并非是因?yàn)槿毡拒?chē)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起，而是其在那很久之前發(fā)生的缺陷車(chē)事件以及之后缺乏誠(chéng)信的應(yīng)對(duì)舉措。