韓劇中的主角們都免不了出生大富之家，無論走到哪家商場，身后總跟著一大幫人，有人幫著拎手袋，有人忙著推薦單品，排場一定是少不了的。
其實，這種場景在商場VIP服務中也很常見。在長沙，商場為真正的VIP顧客群體推出了不少增值服務，免費停車、免費包裝、專人陪購，定期組織的各種主題沙龍、高端派對……此外，一些高端商城還為真正的VIP客戶準備了設施齊全的VIP室。
【派頭十足】VIP有一對一購物管家
據了解，星城多家商場均為最高級別的VIP顧客準備了私人的購物顧問，雖然名稱略有不同：在友誼阿波羅集團旗下商場友誼商店、阿波羅商業廣場、友阿春天、友誼商城、友阿百貨和友阿奧特萊斯中，他們的購物顧問稱為會員主管;在萬達百貨與運達美美，他們的購物顧問則被稱之為VIP客戶經理;悅方ID Mall也提供“一對一服務”。
“在接到顧客將會來店的電話后，VIP客戶經理便會開始為他準備喜愛的飲品和小吃并到商場門口去迎接。”運達美美國際名品購物廣場VIP客戶經理介紹。
“為顧客提供專業的導購建議，并按實際情況為VIP提供他們所需要的即時服務。”萬達百貨VIP主管羅佳介紹，“希望能為客人提供全方位管家式的服務。”
【優惠多多】多項服務免費，新品也享折扣
不少商場還為VIP們準備了許多免費服務。
在萬達，尊榮卡顧客可以免費試用雨傘、免費包裝、免費送貨上門、免費體驗貴賓廳里各種服務等16項服務;而運達美美更是準備了高達23項免費服務，將服務體系延伸至店外，為尊尚卡顧客提供餐飲娛樂預訂、造型預約、攝影預約、美甲預約、旅游預訂、愛車保養、郵寄物品和專家健康會診預約等服務。而在新世界百貨，金鉆卡顧客可以寄存老公，或者帶孩子體驗沙畫、參加體感游戲。
雖然市中心繁華地段車位難尋，但關于VIP們的停車問題，各家百貨商場也提供了解決方案。萬達百貨尊榮卡每年享受100小時免費停車，友阿集團鉆石卡則能夠享受每次購物2小時的免費停車，悅方ID Mall能夠享受每次免費停車5小時的服務，而新世界百貨、運達美美等商場則為VIP提供無時限免費停車服務。
最為值得一提的是，VIP們在花錢方面也享有正價商品打折的優惠。在友阿集團旗下市內6家商場里，鉆石卡用戶不僅享受原價商品8.5折優惠，還享有購物綠色通道，不用排隊提前買單;新世界百貨則為8.8折，悅方ID Mall鉆石卡會員也能享受品牌的特定優惠和贈禮服務。
據不完全統計，幾乎所有的星城主流商場都為VIP準備10項以上的增值服務，從吃喝玩樂購等多個方面全方位提供私人管家式的增值服務，打造更好實體購物體驗似乎已經成為一種潮流和趨勢。
記者手記
合理收入消費，推動商業服務分化
當社會精英人群的自我意識逐漸覺醒，他們相應帶來的消費力將會為市場注入強大的活力。
“努力掙錢，存著花”是老一輩國人的消費理念，他們辛勤工作一輩子，勤儉節約，任何非必要消費都被看做是“不必要”的。在兒女眼中，“苦了一輩子，沒享福”是心里永遠的遺憾。
隨著社會的進步，年輕一代的消費觀念逐漸發生改變，在收入完全為合理所得的前提下，在自己所能承受的范圍內，花讓自己日子過得舒心的錢，又有何不可？
有句話說，80％的財富由20％的人創造。換句話說，也正是這20％的人，可能會創造出80％的消費。正如奢侈品的出現和繁榮一樣，越來越多的商家開始將目光投向了社會精英階層，進而推動了商業服務的分化。
在過去很長時間里，VIP身份被貼上了炫富標簽，不少人對此唯恐避之不及。而現在，商家們開始將提質VIP服務擺上臺面，這便是對倡導合理收入也可合理消費觀念最好的佐證。
VIP數據
最喜歡的購物時間：下午
VIP們喜歡什么時候逛街購物？不是早上也不是夜里，而是下午3點以后的時間。據星城各家商場的多名VIP客戶經理透露，他們的客人均偏愛下午購物。
“買了東西就直接去吃晚飯，也有人喜歡晚飯之后再來。”運達美美VIP客戶經理說，客人來之前會先打電話預約，然后便會前去陪購。
據了解，幾乎所有長沙商場自顧客確定VIP身份之后，便會安排專人進行“一對一”服務。事實上，一名客戶經理需要同時為多名VIP服務，這更加有利于人員的合理利用，因為VIP們通常購物目的較為明確，并不會有事沒事就到商場來“瞎逛”。
客戶性別：男性偏多
作為長沙為數不多的奢侈品賣場，運達美美的VIP統計數據顯示，商場的尊尚卡用戶男性數量偏多，而這一說法也得到了萬達百貨等其他商場相關工作人員的證實。
由于VIP門檻較高，星城商場普遍呈現出VIP數量較少的現象，部分商場的最高級別VIP客戶數量甚至不到10個。
不過，VIP客戶經理們也講述了這樣一個有趣的現象，便是“女性購物，男性刷卡”。一些男性VIP顧客會攜家帶口地前來逛商場，為妻子、孩子的消費買單也是情理之中，所以雖然購物是女人的天性，但就消費力而言，男性還是具有一定的優勢。
最高年消費：500萬元
網上流傳著這樣一個段子，說一切都準備好了，就差一張能中500萬的彩票。其實，這一數字可能不過是某位高收入精英一年花在商場購物上的錢而已。
來自運達美美國際名品購物廣場的統計數據顯示，在過去的2013年，商場VIP的消費占比達到65%，歷年來，美美VIP最高年消費額達到了每年500萬元。
對商場而言，如此具有購買力的VIP，想不重視都難。于是，不少品牌都喜歡在高端商場舉辦專場或者品牌集合推薦會。某知名品牌公關曾向記者透露，一場高端推薦會所拉動的銷售可能會抵上商場專柜一個月的銷售。
探秘星城最豪華的VIP接待室
運達美美：打造私密空間
自2011年正式營業以來，運達美美便配置了VIP室。30平方米的空間里，最讓人眼前一亮的是能夠直接鏈接至運達美美VIP定制服務系統的40英寸大屏幕。
通過該系統，尊尚卡客戶能夠直接在網上完成選購，通過每月即時更新的圖片選擇感興趣的單品。隨后，各個專柜便會按照此購物車內的物品清單將商品送至VIP室，供顧客試穿、挑選。
萬達百貨：注重多元體驗
萬達百貨更注重綜合性的體驗。在其總面積達580平方米的VIP接待室內，共分為茶藝、花藝、按摩、瑜伽、香道、會晤等6個功能體驗室，分別配備了需要的香器、茶藝工具以及電動按摩椅等設備。
定期舉行的紅酒品鑒會、花藝鑒賞會、色彩搭配課堂等沙龍和活動，都能夠一次性在此完成。
小貼士
商場VIP門檻不一
友誼阿波羅集團：鉆石卡，年內累計消費35萬元(需申請、審批)，有效期為3年。
運達美美國際名品廣場：尊尚卡，一次性或累計消費滿10萬元(自動升級)，永久有效。
長沙萬達百貨：尊榮卡，一次性消費8萬元或累計消費滿20萬元(自動升級)，永久有效。
新世界百貨：金鉆卡，年內累計消費滿20萬元(需申請、審批)，永久有效。
悅方ID Mall：鉆石卡，6個月內累計消費10萬元(需憑購物小票升級)，自然年內未達到10萬元初始消費額度將會自動降級。
平和堂：統一會員卡，當天滿500元或當月滿1000元即可辦理，不分等級。
（三湘都市報 記者朱蓉）
