被顛覆的商業模式

互聯網大數據時代，給人們帶來的是消費模式的巨大變化，這對傳統制造業提出了新的挑戰，不僅是產品創新的轉變，更是銷售模式的革新。許多實體企業在嘗試店商向電商的轉變，但效果卻不盡如人意。單純地移植傳統電商之路只會使頑疾纏身，線上線下溝通障礙，價格不統一、商家不誠信、物流不及時、售后跟不上……企業因“變”而轉型求電商，不因“為”轉型電商而求不變。

朋友與敵人

作為傳統企業，在產品越趨同質化的年代，品牌極為重要，特別是互聯網的電商時代，保持品牌個性，確保產品品質，摒棄單一價格戰，即為制勝法寶。另外，優質的服務和物流，確保貨物的配送與售后服務，給消費者以安全感。這是企業建立良好形象和口碑的關鍵點。

電商目前還處于快速發展期，尚未成熟穩定，“重銷售，輕服務”的經營理念廣泛存在于商家之中。電商成為售后投訴的重災區。如何做好售前、售中以及售后的服務是關鍵所在。以蘇寧為例，作為傳統大型綜合性家電連鎖賣場，轉型探索電商平臺之路，其借助強大的線下購物平臺網絡和服務網點，消費者在蘇寧易購購買商品后，可在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退換貨，實現了售后服務的本土化，而其覆蓋到地縣級市場的線下網絡更是其他電商購物平臺所無法比擬的，這是蘇寧易購能夠直面強手、快速發展的原因所在。

而傳統實體企業在從“店”到“電”的轉型過程中，利用好線下網點，打好服務牌，讓電商更接地氣，是能否撬動電商路的支點。

網絡銷售和實體店銷售方式各有特點，各有優勢。無論何種業態，只要順應消費發展趨勢、保障商品質量、滿足服務需求、符合公平競爭，就會得到市場和消費者的認可。

如今，越來越多的百貨店，在尋求店商與電商的化學反應。O2O如同連接線上渠道和線下關系的紐帶，正逐漸在市場潮流中擴散。實體門店開始嘗試以其能線下體驗的實體渠道優勢，與電商“化敵為友”。傳統零售業與互聯網經濟的碰撞、擠壓、抵制、競爭到現在的逐步融合發展，呈現了一種順勢而為的發展趨勢。

而之所以會發生這樣的化學反應，移動購物成了強力催化劑。小小一部手機，讓消費者在試用、體驗的同時直接在網上下單。而需要體驗后購買的商品往往屬于非標產品或高檔商品，具有更高的毛利率。對于傳統零售業來說，意味著更好地發揮自身在服務與體驗的差異化優勢上面。

體驗依然是實體商業制勝的法寶，比如說大型購物中心，三口之家在其中的餐飲吃頓午飯，去電影院看部最新大片，看完后順便去優衣庫實體店（與天貓網店同價）買件當季的衣服，一個下午就這么消磨過去了，這樣全方位的消費體驗是網店所不可能提供的。網購是一種個體行為，而到實體店逛街，則往往是一種社交行為，后者恰恰是實體商業消費模式的魅力所在。

轉型與融合

實體企業或許仍在賺錢，但電商帶來的壓力卻又如此真實。俗話說，不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。

“萬達電商模式，不是淘寶，不是京東，不是騰訊，也不是百度，而是一種線上線下融為一體的電子商務模式。”這是王健林在此前的經濟論壇上介紹的萬達電商模式。由三大部分組成：大會員系統、大數據系統、含金量高的會員。萬達電商模式最大的優勢是豐富的線下資源，依靠線下業務支持電商的發展。充分利用電商無法提供的服務性業態，給予客戶優質的服務和感受，提升吸引力。如合理地利用增加餐飲、影院、KTV等服務型場所的比例，提供多種便利和優惠發展優質會員。在服務形式上增強客戶感知和滿意度，充分運用數據庫的優勢進而主動推送有針對性的信息和服務。

實體所提供的電商無法即時獲取的使用體驗，因此品牌商可借線上平臺的傳播、促銷、推廣向線下引流，以吸引客戶到實體店體驗，并享有相同的優惠，進而擴大實體商業和品牌的影響力和吸引力。而餐飲、影院在購物中心起到了不可或缺的作用，它們是購物中心的超級聚客機，吸引城市消費人群向購物中心匯集。這也是傳統電商無法企及的地方。

除了電商，移動互聯網和社交媒體也是傳統零售可利用的方法。有一家叫Azbuka的俄羅斯商場，這家高端百貨為了吸引更多年輕顧客，推出了掃描二維碼獲得數碼印花，集齊印花換雙立人鍋的促銷活動。18周后，銷售額增長了5.3%，男性顧客明顯增多，沒有購買經歷的新顧客增長了13%，掃描了數碼印花的顧客人數增長了25%。顧客忠誠獎勵計劃在與電商競爭的時代同樣有效。

巨大的線上流量和層出不窮的產品創新，誘惑著線下企業進軍O2O，同時，互聯網巨頭也正在迫不及待地向線下延伸，為線下商家提供接口。互聯網巨頭所擁有的巨大線上流量和層出不窮的產品創新，吸引著越來越多的線下企業更加青睞O2O。與此同時，互聯網巨頭也正在迫不及待地向線下延伸，為線下商家提供著接口。

手握微信這個超級入口的騰訊走得最快，騰訊旗下全資子公司騰訊微生活已正式亮相，用戶只要用微信掃一掃線下商家提供的二維碼，就能注冊為其會員，然后通過微信，不僅可以隨時接收商家優惠信息，還可以直接預訂服務或是點菜，甚至用手機完成支付。

阿里也不甘示弱，推出了自己的即時通訊應用來往，并斥巨資進行營銷。據說未來阿里旗下的生活服務應用都將接入到來往平臺中，其中包括掃碼比價工具一淘火眼、淘寶的本地生活服務如淘點點、支付寶等App。而在此前，阿里巴巴斥巨資入股的新浪微博、高德地圖，也將成為阿里巴巴進軍O2O的左膀右臂。

而同時百度也將圍繞百度地圖展開對O2O的布局，通過地圖導航，將用戶目的地周邊涉及的各類生活消費或服務附加上去，并將目的地附近的各種打折和促銷信息推送給消費者。而360則在新版360安全衛士中附加了“安全支付”，整合了各大銀行的移動支付系統，可以實現在線充值、信用卡還款等諸多功能。

移動互聯網的迅速發展，為電子商務帶來了新的發展契機。未來融合一體化是必然趨勢，在市場由消費者驅動的年代，誰為消費者服務，誰更了解消費者，誰就更能夠掌握消費者，這是一個很重要的問題。可以說，隨著整個商業基礎設施的變化，商業生態在發生變化，整個商業帝國也在發生變化。我們正處在這新舊商業文明交替的年代，會有碰撞、會有摩擦，但我們更相信它最終會綻放出耀眼的色彩！

拿什么承接O2O

第一營銷網博客    靈狐科技李竹君

隨便百度一下，關于O2O，關于虛實融合，滿目眾說紛紜，五花八門的各派論說中，多見模式正確與否的爭論，多見對模式發展趨勢的各種評點，甚至多見各種離題萬里的專家論述，卻少見哪位高人指點一下迷津：O2O模式最大的困惑是什么，影響模式效果的最大因素是什么，以及對具有一定線上營銷經驗的企業來說，最不得要領的線下承接問題。換句話說，線上導流至線下后，線下是否能夠做好充分的承接和轉化。其實，要做好線下承接也不難，就是要把握好五個關鍵環節。第一，全方位的信息告知。第二，培訓，培訓，再培訓。第三，嚴密的現場管控。第四，嚴格的反饋機制。第五，標桿激勵。電子商務快速發展，O2O已經成為大勢所趨，很多相關的方法和建議，都能為企業提供一定幫助，但是企業還必須有自己的主動思考，堅持實踐，把握基本核心要素，將各種技巧為我所用，搶在競爭對手之前，打造最適合自己的O2O模式，讓新模式推動企業營銷效果再上新臺階。

(作者:諸漢華)