上個世紀(jì)九十年代中、后期，“以客戶為中心”的市場營銷理論經(jīng)過不斷演繹，孕育出一整套相關(guān)的企業(yè)管理理論和實踐方法，CRM正是在此過程中應(yīng)運而生并走向成熟。

CRM涵蓋三個業(yè)務(wù)方面，一個是市場營銷，一個是銷售，還有一個是客戶服務(wù)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在發(fā)展的過程中已經(jīng)離不開客戶關(guān)系管理的支持，那么，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)到底有哪些作用呢？

1.提升了企業(yè)認(rèn)識客戶的能力

企業(yè)要把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，通過對“海量”的用戶數(shù)據(jù)研究和分析，了解解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出更加科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機(jī)！

2.CRM系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理

通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動造成的損失。

3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

由于與客戶交往的任何企業(yè)員工均能通過系統(tǒng)所給出的由四面八方所匯集的客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時也可以將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少。

CRM的運用使得團(tuán)隊銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本；在企業(yè)銷售過程中，就可以避免了盲目性，節(jié)省時間和資金。此外，還能夠大大的節(jié)省開支和人力資源的耗費，一個人可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來完成更多的事情，大大的促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

4.提升服務(wù)效率，滿足客戶需求

21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應(yīng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

5.移動CRM的推出突破時間和空間的限制，隨手查看客戶信息

移動CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟件擺脫時間和場所局限，隨時隨地進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。小編在這里為大家推薦一款移動端客戶關(guān)系管理軟件——京諾移動CRM，銷售人員利用移動設(shè)備方便快捷的優(yōu)勢，能夠及時獲取上級下達(dá)的任務(wù)，實時上報客戶需求意向、上傳銷售訂單和產(chǎn)品銷量，拍照上傳客戶信息；作為企業(yè)的管理者可以下達(dá)任務(wù)、安排活動計劃，掌握企業(yè)的銷售信息與客戶信息，有效的對外勤人員提供管理與相關(guān)支持。

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