電商沖擊和消費(fèi)增速放緩、租金成本高企等迫使實(shí)體零售商不得不轉(zhuǎn)型。在11日舉行的“2014聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨第11屆中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇”上，大潤(rùn)發(fā)和步步高 高層表示，各類挑戰(zhàn)之下，實(shí)體零售商必須轉(zhuǎn)型，今后將向電商化和購(gòu)物中心化發(fā)展。

       高鑫零售執(zhí)行董事兼大潤(rùn)發(fā)中國(guó)董事長(zhǎng)黃明端表示，目前其已經(jīng)成立了飛牛網(wǎng)，該巨資投建的購(gòu)物網(wǎng)站今年已投入經(jīng)營(yíng)，但在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中其發(fā)現(xiàn)實(shí)體管理與電商管理大相徑庭，如何引流客源是很大挑戰(zhàn)。

       “我們對(duì)于實(shí)體店消費(fèi)者要做的引起注意、產(chǎn)生興趣、激發(fā)欲望并發(fā)生購(gòu)買行動(dòng)，但電商很不一樣，除了上述元素，還要注意搜索管理和分享體驗(yàn)，相比實(shí)體店的零售是賣商品，線上的銷售高像是在打造品牌。因?yàn)榧偃鐚?shí)體店客戶具有一定忠誠(chéng)度，走進(jìn)一家店后要再換另一家店消費(fèi)的概率比較低，但線上消費(fèi)者換一家網(wǎng)店僅僅一秒鐘，所以我們對(duì)于電商客源的維護(hù)成本很高，尤其要下大功夫去加強(qiáng)電商客源忠誠(chéng)度。同時(shí)我們電商人力成本要高于預(yù)期。”黃明端表示，目前飛牛網(wǎng)僅配送上海、浙江、江蘇和安徽地區(qū)，今年有望全國(guó)配送，今后飛牛網(wǎng)將強(qiáng)調(diào)獨(dú)家商品以差異化競(jìng)爭(zhēng)，并擬開(kāi)拓網(wǎng)購(gòu)店取模式。

       同樣作為實(shí)體零售業(yè)巨頭，步步高董事長(zhǎng)王填也意識(shí)到電商等各類挑戰(zhàn)，目前步步高也已經(jīng)自建電商，而相比大潤(rùn)發(fā)，步步高今后還將更側(cè)重與從租賃模式的超市賣場(chǎng)業(yè)態(tài)向投資自建的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

    “我目前在全國(guó)有約10個(gè)大型購(gòu)物廣場(chǎng)在建，未來(lái)我們可能會(huì)類似萬(wàn)達(dá)模式那樣加強(qiáng)自營(yíng)，我正計(jì)劃構(gòu)建自己的娛樂(lè)公司，即今后在我們的購(gòu)物中心內(nèi)，KTV，電玩、動(dòng)漫等都會(huì)由步步高自己來(lái)經(jīng)營(yíng)，我們做全渠道營(yíng)運(yùn)商。我希望到2016年，我們可以每年有10個(gè)新的大型購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)。”王填同時(shí)提出，其未來(lái)擬將整個(gè)物流企業(yè)獨(dú)立剝離出來(lái)，甚至可以為其他電商企業(yè)合作服務(wù)，比如假設(shè)京東今后在湖南地區(qū)發(fā)展時(shí)可以步步高做物流陸地配送合作。

王總的思路很好，但是后半段不敢茍同，世界的最大的零售企業(yè)，都是一只做零售，什么都搞，

其他企業(yè)怎么辦，不能把所有市場(chǎng)的利潤(rùn)都賺到，只賺最重要的和最有利的一部分，購(gòu)物中心，這種模式操作還需要研究，就像以前說(shuō)的商超一體化。