所謂客流，就是我們通常所說的人流量，人氣，更專業一點的說法就是來客數，評價一家商場業績的好與差最直觀的做法就是去商場高峰期時段與平時做一個客流統計。銷售額=來客數×客單價。客流量的多少不僅是任何一家門店在前期選址階段、調查階段、籌備期間以及后期運營期間要核心掌控與關注的問題，也是直接衡量商場業績與競爭力的先決條件。

　　影響與制約門店客流的主要因素

　　針對不同的營商環境與不同業態和定位的門店，影響與制約門店客流的主要因素有哪些?

　　1.商場前期規劃階段的選址不當，未能有效評估交通便利、道路制約因素。例如人的習慣思維是喜歡走順路與下坡路，如果兩家同樣規模的超市一個在路的上方，一個在路的下方，那么位于兩個超市中間商圈的顧客光臨下面這家超市的幾率會明顯多于上面哪一家。又例如，購物廣場正大門對面是一條車流量很大的國道，而本購物廣場的優質顧客卻在馬路的對面區域，在沒有人行通道與天橋設施的情況下，太多的車輛讓過馬路的顧客有一定的安全隱患，顧客潛意識是擔心過路的不便，自然就會產生害怕心理，這條路就成了制約該購物廣場客流的無形殺手。

　　2.競爭對手互相搶奪與擠軋，同一地區原本有限的人口規模之下，商場與商場互相滲透，互相競爭，一塊蛋糕原來兩人吃現在變成了五個人吃，相對客流就明顯被分流，蠶食了。

　　3.商場商品從定位到經營本身就缺乏特色。面對不同顧客的需求，沒辦法提升吸引顧客所需求的商品。例如，沒有明星商品、特價商品敏感品牌來充實商品結構，充當價格形象來吸引客流。

　　4.商品結構定位模糊導致的商品適銷不對路，偏離當地消費群體生活習慣與目標顧客，自然沒辦法獲得穩定的客流。

　　5.促銷模式的精準化與合理性未能嚴格評估。良好的促銷模式例如抽獎、買贈、打折、送券等也是獲得客流的關鍵因素。

　　6.獨立的零售業態定位與商業配套功能不健全。如沒有配套的飯店、大型停車場、娛樂場所，商場位置不是處于商業區域，商圈的影響力與規模不成正比，獨木難撐，商場的輻射能力與集客能力相對也就大打折扣了。

　　7.賣場本身設計有問題。在通道設計、出入口設計（商場設計）等方面沒有嚴格規劃，未能科學分析與調整。

　　解決之道

　　那么，如何突破客流的不利因素可以從以下幾個方面努力著手：

　　1.通過新穎與準確的促銷模式來提升客流。大家都知道組成銷售額的兩個重要因素：來客數與客單價，其中來客數=入店客數×客數購買率。圍繞努力提高集客能力與提升購買率為目的的促銷模式是銷售額增長的關鍵點，拋開一年中的五大節日，平時的促銷模式顯然很重要，無論是以價格為殺手锏還是大型抽獎，大規模打折讓利活動，結合門店消費群體,達到提升客流與客單價的目的都是常規而有效的方法之一。

　　2.通過自身商品結構組合調整來達到吸引顧客的目的。通常我們在目標顧客明確的情況下，如何利用商品結構的寬度與深度來強化賣場客流與客單價，達到顧客需求的最大化，讓顧客忠實本商場，商品的表現力至關重要。商品的寬度與深度是結合賣場實際進行的，并每個月一小調整，三個月或半年做一次大調整，才能保證商品的適銷對路與高周轉，從而達到吸引顧客的目的。

　　3.通過鎖定目標消費群體來挖掘客流。商場在實際運營過程中，通過商場軟件系統進行統計，對實際產生的客流進行細分，明確各顧客群體的銷售占比與商品占比，得出針對目標客群開發的品類結構，有計劃地進行開發與引進，并充分考慮競爭對手的商品結構，樹立本商場商品特色，做到人無我有，人有我優，充分利用差異化優勢與資源優勢，挖掘客流。

　　4.通過提升差異化的增值服務來延伸客流。差異化的服務措施包括商場的公關營銷，經常在執行的會員營銷(打折，返點，獎品競換等)就是一種很好的營銷措施，并強強聯合，利用自身客源優勢，充分做好聯合營銷措施也是一種提升客流的方法。例如本商場的會員卡可以享受本地區飯店、酒樓、旅游點、咖啡廳、卡拉OK房打折活動，不僅可以擴大本商場的知名度，而且對顧客忠誠度與影響力的培養也是不錯的選擇。

　　5.通過提升商場自身的配套功能來增加客流。商場的配套功能規劃如：免費班購物車、票務中心、體彩中心、洗衣房、洗車場、美容店、健身房等，達到功能齊全，集購物、消費、娛樂為一體的綜合性賣場，保證不同顧客群的附加服務與需求，從而擴大商場在本地區的輻射力與競爭力。

　　6.科學利用賣場空間設計，增加顧客的停留率。賣場的出入口設計、通路設計、動線規劃，時代性與流動性設計、經營理念、口號、廣告、形象標識等VI設計是一個商場能否提高客流與客單價的主要動力，充分調動聲、光、味、點、線、面、物、景、色等元素來創造氛圍，吸引客流。

　　7.建立以消費者為中心的數據中心(顧客情報管理)。通過客層定位與目標細分，充分研究商圈內消費者動態，迎合消費者求新求變的消費心態，常用的方法有SHOW分析、ABC分析、市場問卷調查、走訪法來確立顧客購買行為的變化與市場趨勢，并以此為依據，做好商品結構調整與對位營銷措施。

　　總之，客流就像一個商場的魂，競爭的加劇使零售業對客流的把握像霧像雨又像風，需要充分引起零售精英，賣場高管們的重視，才能揚起商業的利劍，決勝千里!

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