最近火了個O2O，到哪都有人講O2O，就連馬云、馬化騰備戰藥店O2O（例如：九州通已經與微信合作O2O業務在京滬兩地啟動）。站在醫藥線營銷最前端的我們，卻對OTC營銷的O2O有著不同的見解。

藥店能搞O2O嗎？

對傳統藥店玩O2O，我們特別關注了段時間，也特別火，好像不少藥店老大都在蠢蠢欲動，大有暴風雨欲來之勢。但也有一些業內人士說藥店玩O2O其實很扯蛋，至少從單體藥店來說要實現O2O還是有很大的難度。其一、絕大多數單體藥店目前面臨運營成本壓力，沒有太多的精力投入到O2O運作中；其二，單體店并沒有成熟的會員制度，沒有做好會員管理體系，也沒有會員數據庫；其三、單體店老板的思維模式比較固化，很難從傳統銷售模式跳出來接受新的營銷模式。作為大中型連鎖店例如大森林、海王等嘗試藥店的OTO模式也并不是頭腦發熱的瘋狂之舉。其一、大中型連鎖有著強大的資金和團隊的支持。其二、他們本身也有著自已強大的會員管理系統和會員數據庫，可以實現會員數據快速導入到O2O平臺系統中，并快速運作起來。唯一最大致命的困難就是自已搭建的O2O軟件平臺應如何進行推廣，如何讓消費者接受你的O2O客戶端軟件---沒有強大的粉絲或用戶關注。除非借力于大的用戶數據平臺，比如微信、淘寶、QQ平臺的用戶的導入。當然，消費者目前跑到藥店購藥基本上還是采用現金支付或醫保卡支付。要改變消費者的支付習慣是要付出強大的教育成本。教育成本有可能是廠家的做活動的贈品，也有可能是自已發行的虛擬的貨幣。當然這樣的O2O平臺只是藥店型的“小型”或“局域”O2O平臺。并沒真正有打通醫藥工業、產品、資金、品牌、會員數據等生態循環鏈，同時也不會顛覆中國醫藥營銷零售的傳統模式。

當前醫藥消費者真的需要O2O嗎？

大部分人生活在固定的區域，對周邊環境相對熟悉。若要買藥，完全有時間，自己或讓家人陪著，去附近熟悉的藥店，去聆聽藥師或店員的建議，去看看貨架上藥品。這個過程，其實是一個尋求咨詢和被關注的過程。藥品零售，不是簡單的比價格和付款。對不對癥?如何服用等這種極具現場感的咨詢過程，是消費者購藥前的一個關鍵的前置環節，O2O目前做不到。當OTC產品的品牌推廣費用投入到O2O體系中做產品的推廣或活動時，消費者才會有可能接受或使用指定的O2O平臺。在藍海薈盟看來，要實現OTC醫藥營銷的O2O應分幾步走。1、醫藥工業資源整合；2、藥店資源整合；3、O2O軟件平臺盈利模式構建；4、店員O2O軟件平臺推廣 5、消費者O2O軟件平臺推廣等。

O2O軟件平臺設計是核心

軟件平臺的設計應是醫藥O2O營銷模式體現和實現者，也是模式思想的承載者。藥品相對于其它一般的產品有其特殊性。軟件平臺設計應考慮到醫藥法律風險等問題。O2O平臺中是不是可以借用“直銷”的思想？打個比方，通過我的分享，我的一個粉絲有看到我的分享后，通過這平臺產生了實際的消費，那作為分享者是不是可以拿到一定的“分享傭金”呢？是不是每一個消費者又可以是直接藥品的“代理者”呢？藍海薈盟認為：O2O醫藥營銷平臺推廣最初的使用者最好是我們藥店一線的銷售員，藥店的銷售員每銷售在O2O平臺中經營的藥品都會有或多或少會有醫藥廠家的直接支付的“銷售獎金”，這將是推動OTO軟件平臺快速發展和應用的主要動力。甚至很多OTC品牌產品的廣告投放費用直接演變成了藥店店員或藥品“分享者”的傭金或獎勵。各電視和網絡大媒體不再是廣告費的獨享者，而O2O平臺中會員的產品信息分享的額外的收獲瓜分了傳統媒體和網絡媒體投放廣告費用。同時在產品包裝和贈品上也會有很大的調整。比如，你吃了某款好吃的產品，又想再購買，就可以在產品上直接找到二維碼或條形碼，掃一掃然后輕松完成支付，并可以將好吃的產品進行分享給你周邊的朋友或朋友圈。當然這一種分享是一種產品品牌的傳播和信息傳播，你可以獲取到分享的酬勞（以后在微信中點贊和分享不再免費）。這里的交易和營銷等一切動作將都在O2O軟件平臺得到快速實現。

OTC營銷的O2O模式受政府影響比較大

醫藥營銷受國家政策影響很大。其一、醫藥營銷的O2O這一塊的業務目前還沒有正式推開，會不會像在今年年前一樣，廣東省食品藥品監督管理局叫停了很多網上藥店一樣，叫停“微藥店”。其二、OTO模式能否真正打通醫保報銷。據廣東藥品零售企業介紹，醫保銷售約占藥品零售行業銷售額的30%左右，部分地區達到一半甚至更多，醫保對于OTC營銷行業的重要性不言而喻。而目前移動支付尚未能介入醫保報銷系統。其三、虛擬的貨幣或積分能否兌換成貨幣？會不會要產生稅收等問題。

如何打造中國的OTC市場O2O？

O2O模式被認為是目前醫藥電商領域的一片藍海，但理論和現實總是有著巨大的差距，產生差距的根源就在于能否把握關鍵點。線上線下如何融合。問題絕非“線上訂藥，線下取（送）藥”這么簡單，這僅是一種表現形式，更深層次的融合在于優勢互補。 而這一些深層次的融合是醫藥企業、藥店連鎖、媒體資源、線上與線下的平臺推廣、銀行、特流等的支持，并形成生態循環閉環系統。

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