經過幾年的追蹤，終于等到廣百變革的這一天。廣百集團的信息主管黃賢告表示，“之前我們這沒什么可說的，不過最近有了一些變動”。原來4月11日，廣百內部召開了一個“廣百電商與O2O主題會議”，開始明確要有所動作，這次會議的意義在于是由廣百集團一把手主持推動，在經歷了長時間的猶豫后，廣百這次終于明確行動。

　　這次的變革主要針對廣百集團旗下的廣百百貨，廣百百貨是廣東省最大的百貨公司(百貨設計)之一，擁有30家門店，去年的排名在中國連鎖經營協會發布的連鎖百強中，排名58位，在華南地區的主流零售公司普遍認可包括有廣百百貨、廣州友誼、天虹商城等。

　　主要的行動有，首先，廣百將與微信合作，計劃率先推出廣百基于微信平臺上的APP，即在微信上做廣百的APP，這個模式和微商城不同，這是廣百和微信共同商討達成的共識。這種模式的優點在，與微商城不同，廣百可以將數據留在廣百，包括消費者的所有行為數據、消費數據等數據，而不是微信上。微信會開放接口給這個APP。廣百將不會再單獨開發自己的APP做單獨推廣，而是基于微信平臺做APP。

　　這個微信APP將會實現三大功能：移動會員服務、移動購物服務、移動支付服務。這些應用和微商城本質上沒有太多區別，但是企業可以應用的數據將會更加深入，對于后續的服務改進、相關改進措施等會有更大幫助。與此同時，這個應用反過來會幫助門店做業務，廣百可以因此了解到顧客在某些品牌駐留的時間、消費者的消費喜好等等數據，最終應用這些數據改進門店的管理和服務。

　　其次，廣百將會真正扶持自有官方商城“廣百匯”的發展，廣百匯模式是廣百自行購買商品，在這個平臺上進行出售。過去這塊業務沒有實體店的支持，沒有貨品沒有資源，業務量去年大約只有1千萬左右。現在制定了更完善的組織架構，并且明確廣百匯每年業績將和實體店業務部門的業績掛鉤，比如1個億的銷售額，如果業務部門沒有完成，就不算完成今年的銷售額。其實擁有自己的電商官網，這是所有百貨業老總的心病，廣百匯和天貓門店的區別是，未來會提供更多服務體驗，而不僅僅是出售商品。

　　最后，廣百將會對實體店進行改造，這種改造包括可能會在一樓開辟互聯網體驗區，給顧客提供游戲等體驗服務，類似機場設置的一塊網絡服務區域，用意在于吸引客流，增加客戶的體驗，并和廣百做更多互動，這在廣百來需要很大的決心，廣百一般在黃金地段，一樓更是百貨公司的黃金樓層，所以相關方案在商討中。同時接下來廣百會增加3家百貨推廣wifi，初期的成本根據面積大小不同，小則一家百貨一次30、40萬，多則100萬，后期每個月還有幾萬元的投入，這也是一筆不小的投入。

　　不過廣百主要定位中高端客戶，商品價格昂貴，廣百做微信APP，客戶的人群是否合適?黃賢告表示，他們在內部曾經做過統計，發現40%的會員是40歲以下的客戶，這還不算那些經常來廣百逛街、但是還沒有成為廣百會員的年輕人。整體來說，廣百內部對這次的變革充滿信心，因為基于微信平臺，風險和投入是可控，這次不再像電商時代，企業普通擔心營銷花費巨大都打水漂，這次比較實實在在。

　　對于這次的變革，廣百內部比較清醒，對于做這些動作是否一定會增加廣百的銷售額或者吸引力這個問題，黃賢告表示，其實廣百并非要創造什么東西，內部目前的想法還是，服務好現有的客戶，讓這些客戶繼續留在廣百，而不是吸引那些廣百周邊的客戶或者其他客戶。

　　黃賢告反復強調，已經到了必須要改變、要有行動的時候了。廣百這次的變革勢在必行。2013年以前，廣百還保持兩位數的增長，但是從去年開始，進入個位數增長，經濟形勢、互聯網的影響、政策反腐倡廉，購物卡的銷售受到影響等因素是主要原因。

　　廣百百貨去年已經停止開新店。據了解，百貨業占據廣百集團營收的5到6成，其他的業務還有物流、專門市場(大批發市場模式)等業務。為了應對互聯網對公司業務的沖擊，廣百這兩年開始涉足商業地產業務。“不能再等到看清楚了再做，差不多方向對了，就要開始行動”，這已經成為廣百上下的共識。

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