走一段路，按一下車(chē)鑰匙，再走一段路，再按一下車(chē)鑰匙，“地下停車(chē)庫(kù)那么大，我就是這樣在地下二層找了二十分鐘，才想起我可能是把車(chē)停在地下三層了！”林小姐常跟朋友說(shuō)起這段“購(gòu)物中心找車(chē)”的糗事，在她心里，去Shopping Mall已經(jīng)有“停車(chē)恐懼癥”了，原因就是那些巨大的地下車(chē)庫(kù)就如同“鋼筋混凝土森林”一般，讓她常常找不著北。
杭州老百姓開(kāi)私家車(chē)的越來(lái)越多，百貨店、購(gòu)物中心但凡開(kāi)業(yè)總要說(shuō)一說(shuō)自己擁有多少大數(shù)量的停車(chē)位，以顯示自己的“實(shí)力雄厚”。然而，越造越大的停車(chē)場(chǎng)也讓不少客人感到迷失：西溪印象城地下停車(chē)庫(kù)出口、入口混亂、不見(jiàn)保安維持秩序，銀泰杭州文化廣場(chǎng)店的地下車(chē)庫(kù)一不留神開(kāi)到了“斷頭路”上……這些尷尬事，你是不是也遭遇過(guò)？
停車(chē)不易，找車(chē)更難，且行且珍惜，這句網(wǎng)絡(luò)大紅的句子，用來(lái)描述百貨店停車(chē)位，簡(jiǎn)直再貼切不過(guò)了。
“停車(chē)恐懼癥”——停車(chē)不易，找車(chē)更難？
吐槽：300多字的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)有耐心一字一句看完？
槽點(diǎn)一：解百新世紀(jì)的停車(chē)條款，太細(xì)、太繁瑣，臣妾看不懂啊
解百新世紀(jì)：非VIP客戶(hù)憑購(gòu)物小票，VIP客戶(hù)金卡、銀卡、貴賓卡停車(chē)各有優(yōu)惠，不過(guò)條款太多，記者看得心煩，一度失去了看下去的耐心，只想說(shuō)一句，“臣妾不想看，也看不懂啊。”
停車(chē)優(yōu)惠細(xì)則大致如下：顧客憑購(gòu)物小票，不足500元，可免費(fèi)停車(chē)1小時(shí)，滿(mǎn)500元即可免費(fèi)停車(chē)2小時(shí);金卡客戶(hù)憑卡即可免費(fèi)停4小時(shí)，購(gòu)物刷金卡滿(mǎn)1000元可停5小時(shí)，滿(mǎn)2000元可停6小時(shí)，滿(mǎn)6000元全體可免費(fèi)停車(chē);憑銀卡可免費(fèi)停2小時(shí)，購(gòu)物刷銀卡滿(mǎn)500元停3小時(shí)，滿(mǎn)1000元可停4小時(shí)，滿(mǎn)6000元全天可免費(fèi)停車(chē);憑解百貴賓卡可免費(fèi)停1小時(shí)，購(gòu)物刷貴賓卡實(shí)付滿(mǎn)500元可停2小時(shí)，滿(mǎn)1000元停3小時(shí)，滿(mǎn)6000元當(dāng)天可全天停車(chē)。享受停車(chē)收費(fèi)，需至停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處辦理。
整個(gè)細(xì)則被貼在電梯邊的墻面上，足足有300多字。持不同VIP卡的客人建議對(duì)號(hào)入座查看自己的停車(chē)優(yōu)惠政策。
湖濱銀泰二期：停車(chē)優(yōu)惠十分簡(jiǎn)潔明確——“購(gòu)物滿(mǎn)300元即可免費(fèi)停車(chē)2小時(shí)”，并在B2、B3層電梯口設(shè)置“自助繳費(fèi)機(jī)”，可自助使用現(xiàn)金、小票進(jìn)行結(jié)算。
槽點(diǎn)二：最貴的百貨店停車(chē)費(fèi)用10元/小時(shí)
杭州大廈：杭州大廈的停車(chē)費(fèi)已經(jīng)漲價(jià)了，保安告訴記者：“就是因?yàn)橥＼?chē)位太少了，物以稀為貴啊。”于是，杭州大廈現(xiàn)在10元/小時(shí)的停車(chē)費(fèi)也成為了杭州所有百貨店里最貴的一家。
無(wú)論是在A、B座門(mén)口的臨時(shí)地面停車(chē)位，還是在C座的地下停車(chē)位，都是10元/小時(shí)。在商場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)500元可以領(lǐng)取2小時(shí)的免費(fèi)停車(chē)券。
解百新世紀(jì)：同樣收費(fèi)較高的還有解百新世紀(jì)，如果沒(méi)有符合優(yōu)惠條件，在這里停車(chē)每小時(shí)的收費(fèi)也是10元。
吐槽：停車(chē)庫(kù)建造師，你的數(shù)學(xué)是體育老師教的嗎？
槽點(diǎn)一：乘電梯去B3樓拿車(chē)?要憑運(yùn)氣，成功率50％
解百新世紀(jì)：如果你想要乘電梯去解百新世紀(jì)B3樓提車(chē)走人，那碰運(yùn)氣的時(shí)候就到了，一次性成功的幾率為50%。解百新世紀(jì)西側(cè)兩部電梯，只有一部可以到達(dá)B3樓。記者實(shí)測(cè)，電梯運(yùn)行速度較慢，且等到的電梯也不一定可直達(dá)B3樓，所以不少人直接選擇了走樓梯。而東邊的兩部電梯，只有一部正常運(yùn)行，另一部停用狀態(tài)，需要等待的時(shí)間較長(zhǎng)。
槽點(diǎn)二：“嗖”地開(kāi)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)，結(jié)果是條斷頭路
銀泰杭州文化廣場(chǎng)店：銀泰杭州文化廣場(chǎng)店位于西湖文化廣場(chǎng)上，百貨店的停車(chē)位比較難發(fā)現(xiàn)，從中北橋往北左轉(zhuǎn)一段路，終于發(fā)現(xiàn)一個(gè)地下停車(chē)庫(kù)的入口。
進(jìn)入后自動(dòng)拿卡，抬桿后我們繼續(xù)往前開(kāi)，結(jié)果悲劇發(fā)生了——由于前方有一輛私家車(chē)“帶路”，于是記者的車(chē)也順勢(shì)前行到底左轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)彎處燈光越來(lái)越暗、周?chē)_(kāi)始堆滿(mǎn)了紙箱、石灰等廢棄材料，“這里不對(duì)啊!”同行的人說(shuō)了一句，我們把大車(chē)燈打開(kāi)才看見(jiàn)前面的情況：前方的私家車(chē)停了下來(lái)，這是一條斷頭路。
這場(chǎng)“驚心動(dòng)魄”的停車(chē)體驗(yàn)，讓我們都嚇了一跳，怎么開(kāi)著開(kāi)著就到“死胡同”里去了?同行的人還在回憶：“以前來(lái)的時(shí)候，這里是走得通的呀，現(xiàn)在怎么封起來(lái)了?”
沒(méi)有辦法，我們只得掉頭原路出去，這才發(fā)現(xiàn)，在右入口處過(guò)桿后馬上左轉(zhuǎn)，才是進(jìn)入商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)的“正道”。
我們問(wèn)詢(xún)了停車(chē)場(chǎng)的保安，得到解釋說(shuō)：“商場(chǎng)的地下停車(chē)場(chǎng)有兩層，原先是打通使用的，但是由于分屬兩家管理，以前常常有兩家保安因?yàn)橐粋�(gè)車(chē)位打起來(lái)的情況，所以現(xiàn)在把兩家停車(chē)場(chǎng)的連接處給封起來(lái)了。”
一個(gè)停車(chē)場(chǎng)分屬兩家物業(yè)，恐怕不會(huì)是老百姓需要理會(huì)的事情。為了搶斷生意，粗暴地把路封死，作為標(biāo)榜“以客為先”的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，給客人的只有“驚”沒(méi)有“喜”，恐怕不那么妥當(dāng)吧。
吐槽：保安，請(qǐng)問(wèn)你是不是就是站站崗的？
西溪印象城：幾家商場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)體驗(yàn)下來(lái)，這里的管理是最糟糕的，或者簡(jiǎn)直可以說(shuō)是沒(méi)有管理。
記者跟著停車(chē)場(chǎng)的指示牌，開(kāi)到沃爾瑪山姆店一側(cè)的入口，閘口處分成了兩個(gè)車(chē)道，但地面上畫(huà)著的箭頭都是從內(nèi)向外的(疑惑：這里究竟是進(jìn)口還是出口?)環(huán)顧四周，沒(méi)有見(jiàn)到一位保安可以答疑。
這個(gè)時(shí)候，既有車(chē)從這個(gè)口子進(jìn)去，又有從地下車(chē)庫(kù)開(kāi)出來(lái)的，所有車(chē)都是完全不分車(chē)道，見(jiàn)哪里有空隙就鉆進(jìn)去，一時(shí)間，大車(chē)小車(chē)，橫七豎八，差點(diǎn)都絞在了一起，全程無(wú)人出面指揮疏導(dǎo)。
吐槽：排了整整20分鐘隊(duì)伍等繳費(fèi)，方便變麻煩
萬(wàn)象城：記者第一次到這里停車(chē)時(shí)，因?yàn)椴恢懒鞒淌窍壤U費(fèi)再退卡才能離場(chǎng)，以為是像市區(qū)內(nèi)很多公共地下停車(chē)庫(kù)一樣到出口直接退卡付費(fèi)，導(dǎo)致開(kāi)到出口處才被告知要先去固定的收費(fèi)點(diǎn)付清停車(chē)費(fèi)，而后面卻已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，陷入進(jìn)退兩難的尷尬局面，從此就記住了這個(gè)教訓(xùn)——停車(chē)前一定要先弄清楚流程。
而另一個(gè)教訓(xùn)來(lái)自同事分享的經(jīng)歷——千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)停車(chē)?yán)U費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間。有一晚在萬(wàn)象城看完電影，她徑直來(lái)到停車(chē)的樓層的收費(fèi)點(diǎn)，卻遇到“工作人員下班了”的情況，只能去還開(kāi)放著的收費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)，而這個(gè)時(shí)候，在其他各處繳不了費(fèi)的車(chē)主們都已經(jīng)在此處聚集了起來(lái)，“我整整排了20多分鐘的隊(duì)，才繳上了費(fèi)”。
城西銀泰城：管理比較規(guī)范，在入口、出口、車(chē)庫(kù)內(nèi)部，有充足的保安負(fù)責(zé)指引、疏導(dǎo)，哪里還有空車(chē)位、出口怎么走，只要你提出來(lái)，他們有問(wèn)必答。這里的停車(chē)程序也是：取卡停車(chē)，離場(chǎng)前繳清停車(chē)費(fèi)，再將車(chē)子開(kāi)出來(lái)，在出口處退回卡片，才能開(kāi)出停車(chē)場(chǎng)。在停車(chē)場(chǎng)的出入口、繳費(fèi)區(qū)域附近，都對(duì)這一流程有所提示，此外，在靠近出口的地方，有保安向車(chē)主們逐一確認(rèn)是否已經(jīng)繳清了停車(chē)費(fèi)，以免到了出口才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)付停車(chē)費(fèi)，出不了門(mén)。
（來(lái)源：每日商報(bào) 作者：陳伊麗 何斌 韋佳）
