智能手機(jī)的普及，使得互聯(lián)網(wǎng)滲入人們生活的方方面面。當(dāng)人們坐在馬桶上都要刷手機(jī)的時(shí)代到來(lái)，在公共場(chǎng)所隨時(shí)能夠使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，成為“智慧生活”的標(biāo)配。無(wú)錫各大商場(chǎng)的WIFI到底給不給力？記者近日走訪了市區(qū)多家商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
1現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
哪里WIFI不要密碼還最快？
哪家商場(chǎng) WIFI 最給力？昨日記者拿著ipad，用網(wǎng)速測(cè)試的APP軟件進(jìn)行了實(shí)時(shí)測(cè)速。最快的是無(wú)錫蘇寧廣場(chǎng)，進(jìn)入后ipad就自動(dòng)連入名為“SNGC”的信號(hào)，不需要其他任何信息。測(cè)速時(shí)響應(yīng)時(shí)間為196.06毫秒到258.91毫秒，最快下載為每秒5.93Mb。在蘇寧廣場(chǎng)1樓、3樓和6樓均能打開電影直接看，幾乎不卡，用QQ發(fā)送2M左右的圖片也是瞬間發(fā)送完畢，速度驚人。
其次是大東方百貨，從人民路路口進(jìn)入商場(chǎng)A座后幾乎連接不到信號(hào)，但是在中山路出口附近搜索到“DDF”信號(hào)后，連接自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到登陸頁(yè)面，但需要在該頁(yè)面輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，然后根據(jù)網(wǎng)頁(yè)發(fā)送到手機(jī)的驗(yàn)證碼登陸。測(cè)速響應(yīng)時(shí)間為302.04毫秒，下載網(wǎng)速高達(dá)每秒6.14Mb，比蘇寧廣場(chǎng)還快。遺憾的是，大東方的WIFI信號(hào)可能由于大樓結(jié)構(gòu)的原因覆蓋并不均勻，在2樓寶姿門口的休息椅上完全接收不到信號(hào)，讓正在等妻子選衣服的劉先生只能用流量上網(wǎng)，“剛進(jìn)來(lái)時(shí)好像網(wǎng)速很快，結(jié)果到這里完全收不到了。休息椅處最應(yīng)該有信號(hào)，要不我們這些男人怎么辦？”
同樣需要手機(jī)號(hào)碼才能登陸的還有八佰伴。記者從1樓測(cè)試到7樓，網(wǎng)速都十分穩(wěn)定。響應(yīng)時(shí)間在287.1毫秒到310毫秒之間，下載網(wǎng)速最慢每秒3.25Mb，最 快 每 秒4.29Mb。看電影稍微需要緩沖一些時(shí)間，但是聊QQ、微信或者瀏覽網(wǎng)頁(yè)收發(fā)郵件都不成問(wèn)題。值得一提的是，大東方和八佰伴兩座老牌商場(chǎng)雖然需要手機(jī)號(hào)登陸，但是登陸一次后即使中途離開，回來(lái)也能自動(dòng)連接，不需要重新輸入手機(jī)號(hào)碼獲取驗(yàn)證信息，但如果離開時(shí)間較長(zhǎng)就需要了。
遠(yuǎn)東百貨，只有負(fù)1層和6樓有WIFI信號(hào)。其中負(fù)一層的WIFI響應(yīng)時(shí)間為208毫秒，如果連上的話最快網(wǎng)速為每秒2.85Mb。如果在其他樓層想要蹭網(wǎng)，商場(chǎng)1樓中間的咖啡店消費(fèi)以后可以獲得密碼，正在喝咖啡的顧客表示速度極快。
恒隆廣場(chǎng)的WIFI雖然也不要輸入密碼，但無(wú)論是在1樓還是負(fù)1樓，ipad 好不容易提示連接上了，響應(yīng)時(shí)間、下載速度卻接近于0，測(cè)速APP罷工了幾次。
在新區(qū)寶龍廣場(chǎng)，整個(gè)綜合體內(nèi)全部覆蓋了公共免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)wuxifree，通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)獲得驗(yàn)證碼即可登陸享受無(wú)線上網(wǎng)，記者使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)速APP實(shí)測(cè)網(wǎng)速每秒約0.2Mb，不過(guò)不同區(qū)域網(wǎng)速有所不同。據(jù)了解，wuxifree目前已在寶龍廣場(chǎng)、華萊塢等綜合體實(shí)現(xiàn)覆蓋，使用該免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)只需在第一次登陸時(shí)輸入手機(jī)號(hào)，憑借驗(yàn)證碼連接上網(wǎng)，再次使用就不需要再進(jìn)行驗(yàn)證了。
2發(fā)展現(xiàn)狀
免費(fèi)WIFI讓商家營(yíng)銷更便利
如今走進(jìn)大型商場(chǎng)或綜合體的餐廳，免費(fèi)WIFI 已然成為像供應(yīng)白開水一樣的必備項(xiàng)目，如市民陳小姐所說(shuō)，“沒有 WIFI的餐廳不是好餐廳，流暢的上網(wǎng)體驗(yàn)是檢驗(yàn)一家餐廳的重要標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券即買即用，吃著美食刷著朋友圈，好感度頓時(shí)倍增。”免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不僅成為提升消費(fèi)者體驗(yàn)的利器，而且也是商家本身拓展?fàn)I銷的手段。在南長(zhǎng)區(qū)茂業(yè)天地，多家美食商鋪聚集了大量人氣，這里的多數(shù)餐廳都提供免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，記者隨機(jī)體驗(yàn)了幾家，有的網(wǎng)速較快，也有的網(wǎng)速很慢，并且不穩(wěn)定。在一家經(jīng)營(yíng)鐵板燒的店內(nèi)，向店員索取密碼即可連接免費(fèi)WIFI，實(shí)測(cè)網(wǎng)速大概在每秒0.2Mb 左右。這里的店員會(huì)推薦手機(jī)上網(wǎng)的顧客掃描一下貼在桌上的二維碼，關(guān)注微信公眾號(hào)并轉(zhuǎn)發(fā)餐廳信息到朋友圈，就能免費(fèi)獲得一份菜品或點(diǎn)心。該店負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在無(wú)論是線上線下的商家，基本都離不開二維碼，二維碼是一種很好的營(yíng)銷工具，能便利地在顧客和餐廳之間搭建一個(gè)紐帶，而店內(nèi)的免費(fèi)WIFI能讓這種聯(lián)系建立得更加快速。
而對(duì)于一些顧客來(lái)說(shuō)，看看門口有沒有WIFI標(biāo)志再?zèng)Q定是否進(jìn)店已經(jīng)成為一種習(xí)慣，“像茶樓、咖啡館、桌游吧，大家坐的時(shí)間比較久，如果網(wǎng)速好到可以流暢觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，那肯定是給店加分的。”在匯金廣場(chǎng)綠島咖啡玩三國(guó)殺的廖先生表示。同行的李小姐補(bǔ)充說(shuō)，“去商場(chǎng)不會(huì)特意看有沒有WIFI，畢竟是走著逛。但吃飯喝咖啡大家都坐著，玩手機(jī)已經(jīng)成習(xí)慣了肯定要WIFI的。”甚至有顧客表示，有時(shí)候在外面需要打開一個(gè)緊急郵件或者查點(diǎn)東西，如果沒有流量就會(huì)考慮進(jìn)入一些有 WIFI的小店，這種情況下，WIFI就會(huì)成為一根“救命稻草”。有時(shí)為了能享受到免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)，他還會(huì)購(gòu)買一些飲品或食品。
吃喝玩樂(lè)，當(dāng)下幾乎所有的消費(fèi)項(xiàng)目都與智能手機(jī)聯(lián)系起來(lái)，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)不僅給消費(fèi)者帶來(lái)便利與優(yōu)惠，還能讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中便捷地參與商家的營(yíng)銷活動(dòng)，獲得更多消費(fèi)樂(lè)趣。星巴克咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，提供一個(gè)免費(fèi)的WIFI是希望可以給顧客帶來(lái)更多的便捷，門店中推出的營(yíng)銷活動(dòng)一般都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，包括可以獲得積分優(yōu)惠的手機(jī)APP，都離不開免費(fèi) WIFI的提供。“通過(guò)一部智能手機(jī)或PAD設(shè)備，顧客一方面可以在店內(nèi)就能便捷地參與到營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)，一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把更多的信息與體驗(yàn)即時(shí)與朋友分享。”該負(fù)責(zé)人表示，如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，設(shè)置免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是為顧客營(yíng)造一個(gè)除了家和工作場(chǎng)所以外的第三個(gè)空間，讓人們隨時(shí)隨地享受到網(wǎng)絡(luò)的便捷，也更便利地參與到商家的活動(dòng)中來(lái)。
3未來(lái)走向
應(yīng)用WIFI做大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷
“提供免費(fèi)WIFI其實(shí)是為了提升商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境舒適度。”八佰伴員工介紹，這是為顧客提供一個(gè)功能性服務(wù)，也是商場(chǎng)的必備品。盡管目前沒有什么證據(jù)支持WIFI能吸引更多客流，但是從客服得到的顧客反應(yīng)來(lái)看大家還是比較享受這一免費(fèi)午餐的。至于商場(chǎng)內(nèi)信號(hào)有些地方好有些地方不好，只是跟位置和使用人數(shù)有關(guān)。
為 什 么 有 些 商 場(chǎng) 的WIFI 需要用手機(jī)號(hào)碼才能獲得登陸密碼？記者了解到，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼換來(lái)的是即時(shí)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)享受，但對(duì)于商家而言，遠(yuǎn)不只是一個(gè)發(fā)送密碼的通道。一家商場(chǎng)的陳經(jīng)理介紹，提供免費(fèi)WIFI給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利，用戶手機(jī)號(hào)碼等數(shù)據(jù)并不進(jìn)入商場(chǎng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，目前也沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的計(jì)劃。“現(xiàn)在獲取數(shù)據(jù)并不是難事，但具體將數(shù)據(jù)運(yùn)用起來(lái)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣要有一支專業(yè)的隊(duì)伍，需要一定的投入。”陳經(jīng)理說(shuō)，如今國(guó)內(nèi)有些城市的商場(chǎng)通過(guò)WIFI獲取相關(guān)信息，作為精細(xì)化營(yíng)銷的一個(gè)重要參照，引入全新的商場(chǎng)硬件技術(shù)以加強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
大東方和八佰伴人員表示，目前輸入手機(jī)號(hào)碼是為了獲取短信認(rèn)證和權(quán)限分配，但是以后應(yīng)該也會(huì)向精準(zhǔn)營(yíng)銷方面發(fā)展。通過(guò)手機(jī)號(hào)碼定向甚至能識(shí)別顧客在商場(chǎng)里的活動(dòng)軌跡，并以此建立數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅作為商場(chǎng)布局優(yōu)化的參考，也可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)營(yíng)銷。此外，以后商場(chǎng)開發(fā)的APP中可能會(huì)加入如智能管理停車等更高級(jí)的在線服務(wù)。
（江南晚報(bào) 記者 姜顏 逯恒貞文/攝）
