移動互聯網時代必須具備的5F思維

　　那么什么是移動互聯網時代的思維呢?簡單地說，移動互聯網時代的思維可概括為5F思維(圖8-1)，包括：

　　5F移動互聯網思維Fragment--碎片化思維

　　移動互聯網連接的是消費者，這個連接是實時的，永遠連接的。特別是隨著4G時代到來后，彼此實時連接起來的消費群的規模，將越來越大;連接的成本越來越低，信息傳播的速度越來越快;大家分享的內容越來越豐富，從文字、圖片到短視頻、電影，但信息的控制權已經易幟，從企業轉移到消費者的手中。

　　渴望消費自由的消費者，在移動互聯網時代，找到了自己的天地。他們渴望時間自由，空間自由，心靈自由。他們是全天候的消費群，任何時間，一天24小時，如果他們產生了沖動，就可以立即買;他們是全渠道的消費群，任何地點，地面店、網店、移動商店或在社交媒體里面，他們如果想買，他們就可以立即買;他們是個性化的消費群，“只要我中意，符合我的調調，能夠打動我，彰顯我的個性”，他們就立即購買。消費者希望隨時隨地想買就買，消費者在社交媒體聊到或雜志上看到的商品，在地面店櫥窗看到的新貨。

　　移動互聯網時代，用戶的消費場景發生了巨大變化，我們接觸消費者的地點越來越不固定、接觸消費者的時間越來越短暫。移動互聯網加劇了消費者的三個碎片化趨勢：第一是消費者購物地點的碎片化;第二是消費者購物時間的碎片化;第三是消費者購物需求的碎片化。

　　雖然，每個消費者的力量是卑微的，但這些力量一旦匯聚起來，他們碎片化的時間，碎片化的需求，碎片化的口碑，甚至碎片式的投入，通過移動互聯網的眾包模式，就會爆發出巨大的商業力量。這無數的不同的碎片沿著時間線或時光機雖然散落在浩瀚的商業社會的海洋里，但卻暗藏著每個消費者個性化需求的蛛絲馬跡，蘊含巨大的商業價值。阿里的余額寶，就是一個很好的眾籌模式，把4000多萬個碎片式的余額賬戶，在1年之間，變成了1800億的金融力量，最終可能動搖傳統銀行的根基。如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業的力量?

　　我們有五個關鍵的課題需要研究：

　　1. 如何讓消費者在碎片時間主動選擇你?

　　2. 如何讓消費者在一分鐘內愛上你?

　　3. 如何在一小段時間里與消費者建立起令他心動的對話?

　　4. 如何在一個碎片的時間窗口提供令消費者尖叫的商品和服務?

　　5. 如何通過全渠道覆蓋消費者更多的碎片時間?

　　Fans--粉絲思維

　　工業經濟時代，是以福特、麥當勞和可口可樂為代表的標準商業時代。任何企業只要產品足夠好，分銷渠道和零售終端布局得當，理論上可以賣給世界上每一個人和賣到每一個角落。

　　工業經濟時代，你只需要有顧客即可，但移動互聯網時代，沒有粉絲，就像人沒有空氣一樣。今天，移動互聯網時代的法則是“得粉絲者，得天下”。在中國，相比2012年一家獨大的阿里系，今年電商行業呈現出“三國鼎立”的局面。京東、微信、小米的強勢崛起，令阿里系地位受到嚴峻的挑戰，標志著電商行業重新洗牌的開始，“米粉”經濟學大行其道。

　　粉絲就是生產力，粉絲經濟學將大行其道。粉絲，不僅僅是我們品牌忠誠的顧客，也是我們品牌的傳播者和捍衛者。粉絲是一群認同你的價值觀，對你的品牌、你的產品、甚至你的一切充滿期待和熱情的用戶，是你品牌的傳教士，是品牌的瘋狂愛好者，是你聲譽的捍衛者，是你的戰士，是你潛在的購買者，是你最忠實的擁躉，是免費的宣傳員，是最專業、最熱心、最挑剔的一幫用戶。我們的品牌需要的是粉絲，他們不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優質的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。進入移動互聯網時代，人人都是自媒體人。粉絲對你的品牌、對你的企業擁有高度的忠誠和熱情，這些粉絲不僅會再三光顧你的生意，而且會通過臉書(Facebook)、推特(Twitter)、拼趣(Pinterest)、微博、微信、人人等各種社交媒體向他們的閨蜜、哥們兒、同事，甚至是陌生人講述你感動他的故事，傳播你的口碑，幫助你的業務獲得非線性的增長甚至是爆炸性增長。《小時代1》、《小時代2》創造出累計超過7億的票房神話，就是因為有超過1億的郭敬明和楊冪的粉絲的喜歡和捧場。

　　品牌是粉絲們的精神家園。任何品牌都可以有自己的粉絲，都可以建立自己的自媒體。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。品牌不再單單屬于你的企業，它屬于這個品牌的粉絲們。移動互聯網時代，每個公司都有一個強大的粉絲團。未來的顧客關系將從單向的、靜態的、沒有情感連接的會員體系走向雙向的、動態的、注入每個粉絲情感的粉絲圈。每一個企業，每一個品牌都必須熱情擁抱自己的粉絲團，通過真誠的對話，建立忠誠的消費部落。制造粉絲，讓粉絲自我組織起來推動一切。“因為小米，所以小米”，小米提出“為發燒而生”的價值主張，聚集了2700萬粉絲的力量，他們年輕不世故，收入不高但追求品質，偶爾有些叛逆，但不至于離經叛道;他們共同參與設計，每年自發組織很多同城見面會，這不僅大大展露了“米粉”們的才華，也大大釋放和傾注了他們的情感。你只需要走進任何一家蘋果商店，每天都有很多“果粉”前來這里，不僅僅是購買產品，而是前來與同道中人交流切磋，分享共同的時光和靈感。

　　得粉絲者，得天下，如何建立起粉絲思維，從看似彼此競爭激烈的市場中匯聚粉絲的力量?我們有三個關鍵的課題需要研究：

　　1. 如何重新定義品牌的理念和價值主張，吸引粉絲?

　　2. 如何將品牌的消費部落打造成粉絲們溫暖的精神家園?

　　3. 如何激發粉絲的激情和參與感......(未完待續)