王健林說要讓萬(wàn)達(dá)電商成為O2O的代名詞，立即招致質(zhì)疑聲一片，各種評(píng)論紛紛看衰，有人甚至斷言，萬(wàn)達(dá)做電商失敗是“板上釘釘”的事。

有人說萬(wàn)達(dá)電商局限于萬(wàn)達(dá)商家，格局太小；有人說它線下強(qiáng)勢(shì)，線下暗弱，難以平衡；也有人認(rèn)為萬(wàn)達(dá)的軍旅文化過于強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，沒有互聯(lián)網(wǎng)基因。這些看法都有道理，但未必能困住萬(wàn)達(dá)電商探索前進(jìn)的步伐。

其實(shí)不管順不順利，能不能盈利，萬(wàn)達(dá)都必須做電商，非常做不可，不做不行。理由很簡(jiǎn)單，80后、90后“移動(dòng)一族”已成消費(fèi)主力，萬(wàn)達(dá)不做電商，就是自絕于潮流，自絕于顧客，自絕于未來。

萬(wàn)達(dá)現(xiàn)有90家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、57家酒店、150家影城、、86家歌廳、近百家萬(wàn)達(dá)百貨店，預(yù)計(jì)年客流15億人次，營(yíng)收2000億，如此大的平臺(tái)、豐厚的資源、優(yōu)勢(shì)的條件，不做電商簡(jiǎn)直是錦衣夜行，暴殄天物。

經(jīng)過3年的探索，萬(wàn)達(dá)電商依然是雷聲大雨點(diǎn)小、動(dòng)靜很大效果不彰，仍然看不到“萬(wàn)達(dá)O2O是什么”。不過，王健林矢志不渝，提出要“全力發(fā)展”。在7035字的半年總結(jié)中，用了1269字的篇幅來講電商，其發(fā)展電商的決心可謂堅(jiān)定不移，這種堅(jiān)持無疑是正確的。

萬(wàn)達(dá)電商應(yīng)該怎么玩？肯定不是美團(tuán)、淘點(diǎn)點(diǎn)、大眾點(diǎn)評(píng)那樣的團(tuán)購(gòu)模式，實(shí)力雄厚、心高氣傲的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)也未必有耐心去做那樣的苦逼活兒，以團(tuán)購(gòu)電商的模式去審視、評(píng)價(jià)萬(wàn)達(dá)O2O顯然不靠譜。它應(yīng)該還是基于線下資源的虛實(shí)結(jié)合模式，即王健林去年底所說的“大會(huì)員、大數(shù)據(jù)”模式，老笑感覺似應(yīng)加上“大支付”才更顯完整，“大會(huì)員、大數(shù)據(jù)、大支付”三位一體才能最好地發(fā)揮萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的線下優(yōu)勢(shì)。

這種模式怎么走？

第一，發(fā)展大會(huì)員。

這是萬(wàn)達(dá)電商發(fā)展的基礎(chǔ)。它可以通過談判將所有的入駐商家納入到它的會(huì)員體系，以積分、折扣等手段吸引用戶注冊(cè)。

有人可能會(huì)說，萬(wàn)達(dá)的線上資源匱乏，難以對(duì)顧客產(chǎn)生足夠的吸引力。錯(cuò)！萬(wàn)達(dá)有足夠的資源和手段提升吸引力，比如，注冊(cè)會(huì)員可以免費(fèi)享受高速WIFI，可以享受更高力度的折扣，可以享受更快捷的售后服務(wù)，你注不注冊(cè)？必要時(shí)，萬(wàn)達(dá)還可以切斷入駐商家與美團(tuán)、大眾的合作，就像當(dāng)初阿里切斷淘寶賣家與微信的合作一樣，由萬(wàn)達(dá)電商獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，你要團(tuán)餐、團(tuán)電影票、團(tuán)床位、團(tuán)K歌，就必須注冊(cè)。

據(jù)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的預(yù)計(jì)， 2015年有140個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)，年客流超過20億人次，到2020年有近200個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，年客流約為40億人次。萬(wàn)達(dá)用2、3年的時(shí)間，發(fā)展1億左右的用戶，是非常有可能的。

萬(wàn)達(dá)發(fā)展電商的目的，首先應(yīng)該是服務(wù)線下生意成長(zhǎng)，其次才是創(chuàng)造新的盈利。即使會(huì)員體系的建立發(fā)展不能帶來直接的效益，它對(duì)萬(wàn)達(dá)系的提升服務(wù)、完善售后、優(yōu)化體驗(yàn)的作用也是顯得易見的，我國(guó)購(gòu)物中心泛濫，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)憑什么勝出？還是要從環(huán)境、服務(wù)、互動(dòng)、體驗(yàn)等方面做文章，萬(wàn)達(dá)發(fā)展大會(huì)員無疑是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效舉措。

事實(shí)上，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)也正在這么做，萬(wàn)匯網(wǎng)、手機(jī)APP已經(jīng)上線，與入駐商家的合作談判正在進(jìn)行。這當(dāng)然不會(huì)一帆風(fēng)順，需要有一個(gè)過程。很多人以為萬(wàn)達(dá)電商已偃旗息鼓，無疑是錯(cuò)的。

第二，提取大數(shù)據(jù)。

假定萬(wàn)達(dá)的注冊(cè)用戶突破1億人，它的會(huì)員體系將產(chǎn)生巨大的價(jià)值。萬(wàn)達(dá)可以通過自動(dòng)登陸WIFI等模式對(duì)顧客的行為進(jìn)行定位、采集、分析，提取有用的數(shù)據(jù)。一旦將1億顧客的行為轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，給每一個(gè)顧客貼上了標(biāo)簽，計(jì)算出每一個(gè)顧客的購(gòu)買的概率，將對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的招商、營(yíng)運(yùn)、服務(wù)、管理、體驗(yàn)以及與顧客良性互動(dòng)等產(chǎn)生極其深刻的影響，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招商、精準(zhǔn)調(diào)整、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)管理，這些數(shù)據(jù)，對(duì)萬(wàn)達(dá)實(shí)施差異化、特色化經(jīng)營(yíng)，對(duì)吸引客流提升競(jìng)爭(zhēng)力，都有莫大的好處。即使它只能帶來1個(gè)點(diǎn)的銷售提升、1個(gè)點(diǎn)的費(fèi)用下降，就是幾十個(gè)億。

大數(shù)據(jù)的價(jià)值還不止于此。近幾年來，阿里集團(tuán)瘋狂收購(gòu)，加快向多個(gè)產(chǎn)業(yè)延伸發(fā)展，分析人士稱馬云不僅是在為阿里IPO“講故事”，更是為布局、掌握大數(shù)據(jù)，打造一個(gè)虛擬的政府，通過“收稅”賺錢。

同為商業(yè)地產(chǎn)，萬(wàn)達(dá)系的大數(shù)據(jù)，其作用也不會(huì)局限于提升自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，同樣可以給商家提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)在萬(wàn)匯網(wǎng)、APP上賣廣告，為商家導(dǎo)流，走淘寶、天貓的盈利模式。萬(wàn)達(dá)的合作商家中，很多不僅在萬(wàn)達(dá)開店，也有萬(wàn)達(dá)以外的店鋪，萬(wàn)達(dá)的大數(shù)據(jù)對(duì)它們同樣有價(jià)值。龐大會(huì)員體系建立后的廣告收益，也是萬(wàn)達(dá)電商的盈利方向之一。而龔義濤認(rèn)為，國(guó)內(nèi)實(shí)體零售企業(yè)中，能進(jìn)行線下行為數(shù)據(jù)分析的，目前只有萬(wàn)達(dá)和銀泰。

第三，開展支付業(yè)務(wù)。

對(duì)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，以及廣告收益，都是萬(wàn)達(dá)電商的盈利方向，但這只是它“有戲”的理由，僅憑這些還不足以成為巨頭，而要真正成為O2O巨頭，萬(wàn)達(dá)電商還需大力發(fā)展支付業(yè)務(wù)，走上支付寶一樣的發(fā)展道路。阿里現(xiàn)在很賺錢，它的收益中，恐怕相當(dāng)大的部分是來自支付寶、余額寶等金融產(chǎn)品的衍生收益。

王健林說要推“一卡通”，很多人還不大瞧得起，認(rèn)為那不是O2O。其實(shí)叫什么無所謂，是不是O2O也不要緊，萬(wàn)達(dá)電商的主要盈利、成為巨頭的支點(diǎn)，恐怕還是這個(gè)“一卡通”的支付功能。

這個(gè)“一卡通”不必單獨(dú)發(fā)卡，可以與萬(wàn)達(dá)會(huì)員卡合二為一，還應(yīng)申請(qǐng)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)許可證，開通網(wǎng)上支付功能。卡的發(fā)行可以有2個(gè)渠道，一是各個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、度假區(qū)，二是萬(wàn)達(dá)銀行（王健林說考慮投資一家銀行，由這家銀行統(tǒng)一發(fā)卡，假定它的名字叫萬(wàn)達(dá)銀行），這一塊的業(yè)務(wù)就相當(dāng)大。如果再過幾年，萬(wàn)達(dá)真能做到200家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、10家左右的度假區(qū)、100多家酒店、近200家萬(wàn)達(dá)百貨店以及數(shù)量眾多的大歌星，而用這個(gè)卡消費(fèi)又可以享受購(gòu)房、購(gòu)物、度假等諸多優(yōu)惠和增值服務(wù)，吸引力將非常強(qiáng)勁，發(fā)行個(gè)1億張甚至幾億張都極有可能，如按每卡余額20元計(jì)算，1億張就會(huì)為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)沉淀資金20億，5億張就過100億，這可乖乖了不得！

第四，開放合作。

卸任萬(wàn)達(dá)電商CEO后，龔義濤選擇了自主創(chuàng)業(yè)，為購(gòu)物中心大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，解決方案。龔義濤說，希望用3年的時(shí)間打造一個(gè)與淘寶相當(dāng)?shù)钠放疲�使服�?wù)的購(gòu)物中心的用戶數(shù)和交易額都達(dá)到淘寶的一半。

龔義濤的創(chuàng)業(yè)靈感顯然來自萬(wàn)達(dá)電商，這至少表明，龔義濤及其團(tuán)隊(duì)看好萬(wàn)達(dá)電商的發(fā)展模式。

作為龔曾經(jīng)的東家，萬(wàn)達(dá)電商完全可以與之合作，共同推廣萬(wàn)達(dá)支付，一旦萬(wàn)達(dá)支付打進(jìn)100個(gè)城市500家購(gòu)物中心，豈非打造出了一個(gè)線下的支付寶，那萬(wàn)達(dá)電商離巨頭還遠(yuǎn)嗎？

當(dāng)然，萬(wàn)達(dá)電商可以選擇的合作伙伴也不止龔義濤一家。