無論經濟怎么發展，無論移動互聯技術怎么發展，零售業有一個東西始終是沒有變的，那就是牢牢地把握住顧客和顧客的需求。

　　目前零售業的轉型是必然的。零售業之所以轉型主要有兩個背景，一是國家宏觀經濟的轉型，二是新技術的沖擊，特別是信息技術、移動互聯技術的發展。這兩方面造成零售業現在處在轉型期。

　　從國家宏觀經濟轉型的角度來看，傳統零售業已經逐漸摒棄了原來只講速度，粗放發展，只講規模經濟的思路。現在國家逐漸回到依靠效益、效率以及可持續，回到這個角度，所以這種國家宏觀經濟轉型必然對各個產業都會帶來影響，也包括零售業。零售業今后的發展也不能單純靠追求速度、數量、規模，也要更加講究自己運行的質量、成熟的程度以及科學可持續的發展。

　　另一方面，新技術的沖擊對傳統零售業影響比較大，特別是移動互聯技術的發展，已經影響到了社會的方方面面，包括人們的生產方式、消費方式，甚至行為方式、人際交往方式，都產生了影響。所以零售業也受到了影響。這種新技術的沖擊從直觀看來好象是線上的零售形式對線下零售形式的影響和沖擊，但是實際上不是簡單的這么一個問題。現在零售業面臨的這兩大方面造成零售業必須轉型。

　　但是，目前還沒有哪一種轉型方式是絕對成熟的，各領域都處在摸索階段。當前的零售業領域就像春秋戰國時期，大家都在尋找出路，尋找未來方向或者一種載體、一種模式。但是現階段還無法評判那種模式是否能夠絕對代表未來的一種方式，所以現在大家各自去實踐，各自去探索，這是一個正常的階段。但是應該注意的是，零售業不能再像過去那樣粗放地發展，很多企業已經有所覺悟。

　　另一方面給零售業帶來的問題就是，如何把移動互聯技術更好地和傳統的實體零售業結合起來。關于這方面各企業也都在做嘗試，比如全渠道，線上、線下充分融合等形式。找到一個切入點并形成一種成熟的方式，這就是一個可復制的東西，今天每一種常識都有它的合理性，這需要一個實踐過程。但是在這里面更應該關注的是，無論經濟怎么發展，無論移動互聯技術怎么發展，零售業有一個東西始終是沒有變的，那就是牢牢地把握住顧客和顧客的需求。未來不管怎樣創新零售業的發展方式，或者零售業的經營方式，都必須以顧客為中心，這就是原點。

　　未來零售業的格局無論是外資、內資，無論是各種形態，無論是區域的企業還是全國性的企業，誰能抓住轉型期的經濟運行特征，從中解讀零售行業的特征，誰就可以抓住現在網絡經濟的發展，特別是移動互聯技術的優勢，能充分地把這些優勢移植到零售產業當中，并且要僅僅抓住原點。過去大不意味著將來永遠大，過去的強也不意味著將來永遠強。

　　王府井慎重發展百貨，重點發展購物中心和奧特萊斯，只是表明未來的一個業務或者是業態方向的一個調整。目前王府井仍然是以百貨作為主體的企業，并且百貨這個形態本身也存在著不斷地更新，不斷地完善，不斷地適應行業的發展變化。任何一種業態都不是固態，它也是在不斷的完善當中，不斷的變化當中。王府井在做百貨業態的同時，發展一些購物中心是正常的，這個業態是和百貨業態最接近的，關聯度最高的，所以發展也是未嘗不可的。但是不管怎么發展，它僅僅是一種業態和業務上的調整，改變不了王府井百貨的本質。
　　（作者系北京王府井百貨(集團)股份有限公司名譽董事長）