木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個環(huán)境的保潔員只有7、8個人。
雖經(jīng)常回國，依然禁不住為城市景觀改變之快，大型商業(yè)設(shè)施的豪華、耀眼而感嘆。感嘆之余常想，這么漂亮宏大的建筑，如果再講究一下細節(jié)，將會多完美!
這兩年國內(nèi)赴日游不斷升溫，逢節(jié)假日，親朋好友紛至沓來，我榮升為“高級導游”陪游玩陪購物。一般來說去富士山箱根看山泡溫泉，都內(nèi)皇宮淺草等地逛景點，還有迪斯尼樂園狂歡，然后是各種購物，這是游東京的標配。其中購物除了銀座新宿等地的百貨店、藥妝店，去的較多的是位于千葉木更津的三井奧特萊斯。這是日本首都圈最大的奧特萊斯，二百多家品牌店，加上各色餐飲，對于拉開架子想掃貨的人，這種大型商業(yè)設(shè)施才能滿足。
陪朋友逛木更津三井奧特萊斯購物，發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象。那就是大家對這里的廁所、飲水區(qū)、兒童區(qū)很感新奇：“這個設(shè)計太人性化了”、“想得真周到”、“有了這個太方便了”、“真精致”，還有人拿出手機，趁沒人，把廁所各細部都拍一遍，儼然商務考察一般。
對于常年生活在日本的我來說，廁所里面有手紙、干凈、無故障已習以為常。但隨朋友一圈看下來，也不能不為這里廁所、休息區(qū)的各種細節(jié)設(shè)計而心動，也難怪從國內(nèi)來的朋友們會發(fā)感慨，贊嘆不已了。
常說“看人看細節(jié)”，其實看什么都是“細節(jié)為王”。不僅是木更津三井奧特萊斯，日本各類公共設(shè)施，無論大小新舊，讓人感到舒心方便。透過這些細節(jié)的安排，我們看到的是人，是精益求精的敬業(yè)精神，以及對服務對象細致入微的人文關(guān)懷。
它山之石可以攻玉，把照片整理出兩組與大家分享。順便說句觀感：一個20多萬平米的大型商業(yè)設(shè)施僅靠7、8名保潔員就維持得一塵不染，離不開使用者的配合，這其中也有入鄉(xiāng)隨俗的中國游客的貢獻。我們看到許多中國同同胞同日本人一樣，將用完餐的碗盤送回原處，并用飲水處備好的抹布擦干凈桌子，垃圾扔在垃圾桶里。這也許是細節(jié)帶來的良性互動吧。
7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護。
為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負擔。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。
為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物，免費儲物柜特意設(shè)計成可以裝進旅行箱的大尺寸。
店家為早來排隊的顧客準備了椅子，不必站立等候開門。
進門處是自動傘套機。防止雨天傘上滴水路滑。
休息區(qū)內(nèi)專門劈出兒童區(qū)。這些小椅子是專門為小顧客準備的。
兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。
游戲場地的玩具、地面及四壁都是軟設(shè)計，即使磕碰摔倒也不會受傷。
木更津三井奧特萊斯是東京都周邊家庭購物休閑的主要去處之一。這是為媽媽照顧嬰幼兒而設(shè)的嬰兒室。內(nèi)有哺乳室、換尿不濕臺等。
嬰兒室內(nèi)的自動售貨機，比照幼兒身體設(shè)計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。
為沖奶粉準備的熱水器，水溫設(shè)定在80度上。右邊低矮的洗手池是給幼兒用的。
嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個個獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應急按鍵。
木更津三井奧特萊斯購物城是一座海濱小鎮(zhèn)，很多日本人會帶狗前來，這是專門開辟的狗與主人的共同休息區(qū)——栓狗樁也很有創(chuàng)意。
購物城內(nèi)有些店允許攜狗進入，為了保持店內(nèi)清潔，這是專門洗狗爪的池子。
（來源：新華網(wǎng) 作者：王麗萍）
