科普一下，應(yīng)該還有朋友不太熟悉無人自助收銀系統(tǒng)。上個(gè)圖，自助收銀機(jī)大概是這個(gè)樣子（網(wǎng)圖）：

簡(jiǎn)單說，超市自助收銀機(jī)就是在沒有收款員的情況下，讓顧客自己完成商品掃描，裝袋和支付過程的設(shè)備。我見過最簡(jiǎn)陋的自助收銀系統(tǒng)，是把一臺(tái)普通的收銀機(jī)（也就是個(gè)工控極的 PC）改造了一下扔在收款臺(tái)上讓顧客自己操作。而高端的設(shè)備，看上去都和上圖這個(gè)比較像，可以掃描一般商品，可以掃描二維碼做各種營(yíng)銷，支持各種讀卡器，指紋識(shí)別，支持現(xiàn)金支付找零，包括紙幣硬幣。當(dāng)然，內(nèi)部也有很多很專業(yè)的門道。比如這個(gè)紙幣找零，高端的設(shè)備是循環(huán)的，也就是前一個(gè)顧客放進(jìn)去的錢，還可以找給后一個(gè)人。也有非循環(huán)設(shè)備，就是放進(jìn)去的錢不能找出來。后者結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，但是便宜很多。

那么回答兩個(gè)問題：

一、國(guó)內(nèi)超市無人自助收銀系統(tǒng)為什么發(fā)展緩慢？

要說清楚這個(gè)問題，先要弄清楚自助收銀的優(yōu)勢(shì)和短板。

優(yōu)勢(shì)：

節(jié)省人力，省下收銀員的成本。

可隨時(shí)擴(kuò)充收銀通道，人多就多開幾個(gè)機(jī)器。這其實(shí)也是省人力。

滿足愛嘗鮮的顧客。

劣勢(shì)：

設(shè)備昂貴。提問者說的 NCR，軟硬件一起賣，一臺(tái)機(jī)器貌似 30 萬左右，而且要買至少 4 臺(tái)還是多少。加上實(shí)施二次開發(fā)維護(hù)損耗等等，真心貴。

防損困難。防損是零售專業(yè)名詞，防損的一大塊就是防盜。要知道一家超市每年因?yàn)橥当I損失的可能是零售額的 1-2%，全球做的最好的沃爾瑪據(jù)說 0.7-0.8%，對(duì)于平均毛利率 10-15% 左右的超市來說真的很肉痛。國(guó)內(nèi)大環(huán)境下，自助收銀的偷盜率一定是高于有人收銀的。

收銀速度慢。真的，自助收銀不快捷，尤其是買的多的時(shí)候。想象一下有人給你掃描和你自己掃描的速度就明白了，還不算裝袋支付的時(shí)間。

看到?jīng)]，優(yōu)勢(shì)主要是人力成本，但設(shè)備成本嚇?biāo)廊耍�顧客并不方便，還有隱形被盜成本。自助收銀也不能完全“無人”，因?yàn)轭櫩涂赡懿皇煜げ僮鳎�也�?huì)出很多狀況，所以每幾臺(tái)自助收銀機(jī)一般都要配個(gè)主管來隨時(shí)服務(wù)。算個(gè)簡(jiǎn)單的賬，就知道人力成本要多高的時(shí)候，超市才會(huì)有充足的動(dòng)力去部署自助收銀了。

這個(gè)問題有沒有辦法？有，至少有折衷。大家回想一下，超市結(jié)賬的過程，在掃完商品以后，你要付錢。付現(xiàn)金要找零，刷卡要簽字，有的小票打印機(jī)慢的，經(jīng)常還要等一會(huì)兒才能拿小票。有些人就想到一個(gè)方案，就是掃商品還是有人幫你掃，掃完給你個(gè)條碼紙，類似超市存包機(jī)打印出來的那種，讓你自己去另一個(gè)設(shè)備上支付。這個(gè)設(shè)備，可以支付現(xiàn)金，可以刷卡，還能用支付寶微信等等新支付方式，樣子看上去更像 ATM。只要掃一下條碼紙，就可以接下去完成支付的過程。這個(gè)方案既能夠提高收銀效率，減少排隊(duì)，又能避免自助收銀帶來的防損問題，而且這種支付終端要便宜不少，如果不支持現(xiàn)金只支持刷卡，更是便宜的嚇人。我知道上海有超市已經(jīng)在大量使用了，上海的朋友可能知道。

二、為什么不用 RFID？

題主問這個(gè)問題，看起來對(duì)零售和 RFID 還是不太了解。雖然看上去“所有的商品都有 RFID 所以就不用掃描了”聽上去很美，但至少現(xiàn)階段技術(shù)還不成熟。

第一，RFID 成本雖然降了，但是仍然沒辦法裝在每一個(gè)超市商品上。成本是問題，體積也是問題，把 RFID 裝上去的人力更是問題。

第二，目前再好的 RFID 閱讀器在同時(shí)閱讀多個(gè)進(jìn)入范圍的 RFID 準(zhǔn)確度都不太高，總有一定概率誤讀、漏讀和重復(fù)讀。現(xiàn)在這個(gè)準(zhǔn)確率別說用在零售，連一個(gè)總被提到的“一車貨開過門口就知道每個(gè)箱子里裝的是什么”的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)起來都困難。

回到問題來，NCR 很貴，但還是用的條碼掃描，至少我沒看到 RFID 的方案，不知道國(guó)外有沒有。RFID 在零售業(yè)要用起來，還有很多問題要解決。

來源：知乎