近年來(lái)，隨著大悅城、銀河國(guó)際、恒隆廣場(chǎng)等一批大型購(gòu)物中心陸續(xù)開業(yè)，天津商業(yè)逐步向綜合性、體驗(yàn)性和娛樂(lè)性方向發(fā)展，為城市進(jìn)步和市場(chǎng)繁榮不斷注入新活力。在傳統(tǒng)百貨零售業(yè)成本不斷上升、贏利能力逐漸下降的今天，購(gòu)物中心以其全新業(yè)態(tài)組合的優(yōu)勢(shì)和更趨現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理模式，保持著良好的發(fā)展趨勢(shì)。一些傳統(tǒng)百貨企業(yè)也積極調(diào)整業(yè)態(tài)，引進(jìn)餐飲、娛樂(lè)等項(xiàng)目，逐步向購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理模式靠攏，為天津消費(fèi)者提供了新的購(gòu)物和休閑選擇。
業(yè)態(tài)升級(jí)是百貨零售企業(yè)保持發(fā)展的動(dòng)力源，服務(wù)質(zhì)量的不斷提升是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。今年以來(lái)，大型購(gòu)物中心成為全市商務(wù)系統(tǒng)“提升商業(yè)品質(zhì) 創(chuàng)建服務(wù)品牌”活動(dòng)的重要力量，不斷投入、改進(jìn)和升級(jí)，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境。大悅城把2014年定為“服務(wù)提升年”，倡導(dǎo)“享你所享 悅你所悅”的服務(wù)理念，全力提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn);銀河國(guó)際購(gòu)物中心倡導(dǎo)品質(zhì)生活方式，傳播品牌消費(fèi)文化，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)生活方案，讓天津的城市風(fēng)格更趨時(shí)尚;永旺夢(mèng)樂(lè)城旨在為顧客提供集“購(gòu)物”、“娛樂(lè)”、“地區(qū)社會(huì)”、“環(huán)保”四種功能于一體的一站式服務(wù)，為顧客帶來(lái)更高層次的滿足;金元寶集團(tuán)在不斷豐富業(yè)態(tài)的同時(shí)，將“提升服務(wù)質(zhì)量”作為常態(tài)工作來(lái)抓，全員行動(dòng)，收效明顯。
市商務(wù)委將持續(xù)引導(dǎo)百貨零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)強(qiáng)化對(duì)顧客需求的關(guān)注，從動(dòng)線設(shè)計(jì)、商品擺放、櫥窗展示、人員技能、服務(wù)態(tài)度、售后保障等方面以消費(fèi)者為中心全方位提升，使本市百貨零售企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)管理上更加科學(xué)和高效，在營(yíng)業(yè)環(huán)境上讓消費(fèi)者時(shí)刻感受到便捷、舒適，在顧客服務(wù)上更加專業(yè)化、適度化，在賣場(chǎng)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)人性化、個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化，讓消費(fèi)者感受到溫馨滿意，讓天津商業(yè)的金字招牌更加閃亮。
市商務(wù)委流通處
銀河國(guó)際購(gòu)物中心
以“特色體驗(yàn)服務(wù)”打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
以打造華北地區(qū)最具示范效應(yīng)的一站式購(gòu)物中心為目標(biāo)的銀河國(guó)際購(gòu)物中心，經(jīng)過(guò)2年的發(fā)展，如今已成長(zhǎng)為集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑、文化等全業(yè)態(tài)聚合于一體的品質(zhì)生活體驗(yàn)場(chǎng)，為天津乃至整個(gè)華北帶來(lái)了全新的購(gòu)物中心文化詮釋：引入國(guó)際一線品牌，使天津與世界時(shí)尚直接連通;倡導(dǎo)品質(zhì)生活方式，為津城提供優(yōu)質(zhì)生活方案;傳播品牌消費(fèi)文化，讓天津的城市風(fēng)格更趨時(shí)尚;助力核心城市效應(yīng)，讓天津地域輻射能力躍升。
城市的藝術(shù)之窗 營(yíng)造體驗(yàn)式購(gòu)物中心
今年以來(lái)，銀河國(guó)際購(gòu)物中心用心策劃打造了一系列公共藝術(shù)活動(dòng)，將文化藝術(shù)與商業(yè)體驗(yàn)成功嫁接。高規(guī)格的國(guó)際時(shí)尚發(fā)布秀，將世界流行趨勢(shì)與城市風(fēng)尚完美結(jié)合，全面引導(dǎo)時(shí)尚生活;立體畫展、藝術(shù)展、法國(guó)文化季、國(guó)際設(shè)計(jì)周、日本-意大利設(shè)計(jì)展、中國(guó)古建筑攝影大賽、國(guó)際櫥窗創(chuàng)意盛典等諸多特色文化藝術(shù)活動(dòng)逐一亮相，將文化的血脈注入城市肌理，與磅礴的交響樂(lè)、高雅的芭蕾舞演出，共同匯聚成一曲高雅恢弘的生活樂(lè)章，在為都市人呈現(xiàn)震撼之美的同時(shí)，更給津城市民的生活增添了無(wú)限歡樂(lè)。
“專屬+個(gè)性 ”組合拳 打造銀河服務(wù)品牌
作為一家會(huì)員制高端購(gòu)物中心，銀河國(guó)際有一個(gè)清晰的理念：商業(yè)做到最后就是做服務(wù)，要以“為顧客提供最專業(yè)的私屬服務(wù)”為目標(biāo)。兩年間，銀河以各類消費(fèi)及服務(wù)特權(quán)的新鮮張力，不斷提升會(huì)員資質(zhì)的尊崇待遇，同時(shí)亦極大地凝聚了VIP客群的忠誠(chéng)度。會(huì)員尊享預(yù)留車位、一對(duì)一私屬服務(wù)、生日蛋糕和鮮花，以及來(lái)自銀河的祝福等一系列專屬服務(wù);會(huì)員俱樂(lè)部?jī)?yōu)雅的環(huán)境能讓會(huì)員在購(gòu)物之余得到適時(shí)的休息，全年不間斷的、豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)更為他們提供了享受生活的不同方案。今年銀河針對(duì)高端會(huì)員精心打造的“銀河公開課”期期精彩：私人定制文化、歌劇鑒賞、花藝品茶、服飾搭配、法餐禮儀、美食品鑒等，緊緊圍繞“衣、食、住、行、品、養(yǎng)、玩”等核心主題，傳遞全新的都市生活方式，詮釋私屬服務(wù)的高度和品質(zhì)。“盡我所能，圓您所想”，如今，銀河公開課已成為銀河與會(huì)員溝通心靈、建立情感的橋梁，更是購(gòu)物中心獨(dú)有的特色服務(wù)品牌。而會(huì)員專屬日、會(huì)員月活動(dòng)更是意在為會(huì)員建立專屬優(yōu)惠特權(quán)，全面實(shí)施“品牌化服務(wù)”戰(zhàn)略，以銀河服務(wù)品牌打造超越顧客期待的高品質(zhì)服務(wù)。
持續(xù)提升軟硬件水平 打造最安全便捷購(gòu)物中心
今年銀河將打造安全舒適的購(gòu)物中心作為工作重點(diǎn)，不斷升級(jí)軟、硬件設(shè)施，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量開展工作，力求為消費(fèi)者打造最安心愜意的購(gòu)物環(huán)境。為此，今年以來(lái)銀河持續(xù)強(qiáng)化安全管理，不僅對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了新一輪的升級(jí)換代，更全面加大了全員消防安全培訓(xùn)力度，多次組織員工開展消防安全演習(xí)，讓員工及商戶熟練掌握逃生、組織疏散管理等必備技能，全力提升應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力，切實(shí)為消費(fèi)者營(yíng)造安心舒適的購(gòu)物環(huán)境。
與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)部門開展了以“比服務(wù)、比專業(yè)、比潔凈、比周到、比細(xì)節(jié)”為核心的“五比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)人員服務(wù)語(yǔ)言、技巧、禮儀規(guī)范、售后服務(wù)等技能的培訓(xùn)與提高;客服部則對(duì)服務(wù)專員進(jìn)行儀容儀表及行為規(guī)范的培訓(xùn)，并定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，快速落實(shí)整改各類問(wèn)題，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范;企業(yè)更是面對(duì)全員開展了技能比武大賽，讓每個(gè)員工練好內(nèi)功，更好地為消費(fèi)者提供專業(yè)滿意的服務(wù)。聯(lián)合團(tuán)支部以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，提出“奉獻(xiàn)青春，扮靚銀河”的口號(hào)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)青年職工立足崗位建功立業(yè)。
另外，銀河在停車場(chǎng)設(shè)施提升方面繼續(xù)加大投入力度，全面布控了反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)，打造智能化停車體系;為新一代傳奇座駕“特斯拉”的用戶安裝了目的地充電樁，并提供免費(fèi)充電服務(wù)。為環(huán)衛(wèi)、綠化工人等一線戶外勞動(dòng)者提供飲水避暑、遮風(fēng)避雨等短暫休息服務(wù)。
天津大悅城
享你所享 悅你所悅
去年以來(lái)，市商務(wù)委開展了“提升商業(yè)品質(zhì) 創(chuàng)建服務(wù)品牌”活動(dòng)，倡導(dǎo)商業(yè)服務(wù)新風(fēng)尚，樹立商業(yè)服務(wù)新形象，打造商業(yè)服務(wù)新面貌，努力提升天津商業(yè)的文明素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。大悅城作為天津市商業(yè)旗艦項(xiàng)目，積極響應(yīng)市商務(wù)委的號(hào)召，把2014年定為“服務(wù)提升年”，倡導(dǎo)“享你所享 悅你所悅”的服務(wù)理念，全力提升服務(wù)品質(zhì)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)全員一年的努力，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升，真正讓消費(fèi)者感受到了“悅”。
升級(jí)硬件設(shè)施 營(yíng)造舒適便捷購(gòu)物環(huán)境
電子存包柜——免費(fèi)提供私人物品臨時(shí)存放地點(diǎn)，讓顧客輕松購(gòu)物。為避免忘記密碼，新增便利貼和筆，供記錄使用。
手機(jī)加油站——為有需求的顧客提供免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)。有4種接口，適合多款機(jī)型。移動(dòng)充電器配備，可帶走隨時(shí)充，避免了等候時(shí)間，無(wú)憂購(gòu)物。
母嬰室——為了進(jìn)一步提升母嬰室環(huán)境，改善了空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)，美化了環(huán)境、更新了嬰兒床，新增了兒童身高尺，新增了干濕紙巾及溫奶器，受到顧客的好評(píng)。
會(huì)員活動(dòng)專屬場(chǎng)地——大悅城把閑置場(chǎng)地巧妙利用，為會(huì)員免費(fèi)提供籃球場(chǎng)，憑會(huì)員卡預(yù)約，免費(fèi)提供籃球，增強(qiáng)體驗(yàn)互動(dòng)性。
嬰兒車——購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)為所有有需要的顧客，提供了免費(fèi)嬰兒車租借業(yè)務(wù)。由于購(gòu)物中心客流量較大，嬰兒車需求量大，2014年嬰兒車全面升級(jí)。
特斯拉充電樁——在VIP停車位增設(shè)四個(gè)特斯拉充電樁，提供24小時(shí)免費(fèi)充電服務(wù)，讓顧客無(wú)憂購(gòu)物。這是天津商業(yè)中心首個(gè)官方認(rèn)證的充電樁。
打造一站式業(yè)態(tài)組合 滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求
2014年引進(jìn)眾多世界知名快時(shí)尚品牌、大型集合店，滿足年輕人群的購(gòu)物需求;“騎鵝公社II期-神獸寺街”以及新奇有趣的街景空間“大悅農(nóng)莊”，給消費(fèi)者帶來(lái)了獨(dú)樹一幟的購(gòu)物體驗(yàn);舉辦“hello kitty環(huán)游80天”、“迪士尼90周年慶典特展”等顧客喜愛的推廣活動(dòng)滿足消費(fèi)者精神需求;“4.19大悅瘋搶節(jié)”、“9.27大悅瘋搶節(jié)”將互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行到底，與垂直電商的平臺(tái)和渠道的共贏合作，將線上需求與線下服務(wù)相結(jié)合打造購(gòu)物狂歡……
注重軟性服務(wù)提升 真誠(chéng)做好服務(wù)
在與顧客眼神相交時(shí)能點(diǎn)頭微笑說(shuō)聲你好;在顧客排隊(duì)等待時(shí)能做到盡量簡(jiǎn)化程序節(jié)省顧客時(shí)間;在與顧客交流時(shí)能像朋友一樣真誠(chéng)、自然;在顧客有困難著急時(shí)能主動(dòng)提供幫助……
嬰兒車輪椅專送服務(wù)——為給顧客提供更大的便利性，讓顧客無(wú)憂購(gòu)物，在通道、洗手間等明顯處公布服務(wù)熱線，可隨時(shí)將嬰兒車或輪椅送至顧客需求處，以減少顧客來(lái)回路程。
“大悅導(dǎo)游”服務(wù)——結(jié)合天津大悅城參觀團(tuán)體接待任務(wù)多的情況，推出大悅導(dǎo)游服務(wù)。以騎鵝公社為主題， 接待參觀團(tuán)體，提供講解服務(wù)，讓來(lái)訪者了解更全面更真實(shí)的大悅城。
殘障人士一對(duì)一陪同服務(wù)——為使服務(wù)差異化，提供殘障人士陪同購(gòu)物服務(wù)，包括迎接到店、陪同購(gòu)物、介紹商品、綠色通道結(jié)賬。
推出“掌上神器”天津大悅城手機(jī)客戶端——大悅神器APP，將一直提倡的體驗(yàn)式購(gòu)物延伸到線上，打造智能購(gòu)物新時(shí)代。
創(chuàng)新管理思路 提高整體服務(wù)水平
一是通過(guò)各種渠道收集顧客的心聲，了解顧客不滿和期待。通過(guò)在服務(wù)臺(tái)設(shè)立顧客意見表、微信網(wǎng)站留言、客訴分析以及聘請(qǐng)第三方調(diào)研來(lái)了解顧客的不滿與期待，有針對(duì)性地制定可行性改善措施。
二是加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)與培訓(xùn)。從面試環(huán)節(jié)開始，嚴(yán)格把控員工的年齡、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人素質(zhì)，吸收優(yōu)秀員工;堅(jiān)持崗前培訓(xùn)，不通過(guò)考核不準(zhǔn)予上崗;上崗后，組織不同階段的服務(wù)技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)。
三是成立總經(jīng)理檢查監(jiān)督的服務(wù)提升小組。包括主管商戶員工服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、會(huì)員服務(wù)的負(fù)責(zé)人。以2個(gè)月為一階段制定不同主題重點(diǎn)貫徹，并在每月的月末組織評(píng)比鼓勵(lì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。
四是衛(wèi)生間專項(xiàng)專管，實(shí)行“所長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，嚴(yán)抓共管。除了保潔人員專人負(fù)責(zé)、商業(yè)物業(yè)環(huán)境維護(hù)部管理人員每日每小時(shí)將對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡檢外，同時(shí)，要求負(fù)責(zé)清潔工作的保潔員佩戴紅色袖標(biāo)，對(duì)吸煙的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻，力爭(zhēng)為顧客提供一個(gè)良好的如廁環(huán)境。
五是利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)手段，建立微信群，全員監(jiān)督。發(fā)動(dòng)全員力量，利用微信群進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)上傳，隨時(shí)解決，提高整改效率的同時(shí)，共性問(wèn)題得到了共享與周知。
金元寶商廈集團(tuán)
用心做服務(wù)
金元寶商廈集團(tuán)立足濱海新區(qū)核心商業(yè)區(qū)，旨在為新區(qū)消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近兩年開業(yè)的金元寶濱海國(guó)際購(gòu)物中心和金元寶于家堡購(gòu)物中心更是以全新業(yè)態(tài)組合為新區(qū)消費(fèi)者打造了新的休閑娛樂(lè)目的地。全市提升商業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作動(dòng)員會(huì)后，金元寶立即行動(dòng)起來(lái)，按照市商務(wù)委的工作要求，積極推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)在賣場(chǎng)深入開展。今年以來(lái)，將“提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)”作為常態(tài)工作來(lái)抓，成立了“提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整體工作作出了安排，召開了3次專題工作會(huì)議，各賣場(chǎng)發(fā)出了倡議書，員工積極響應(yīng)。
深化售前、售中、售后全過(guò)程管理
各賣場(chǎng)采取各種方式使員工主動(dòng)、熱情、周到、耐心地為顧客提供全過(guò)程服務(wù)，要求員工做到三個(gè)“一個(gè)樣”，即：買前買后一個(gè)樣，買與不買一個(gè)樣，買貨退貨一個(gè)樣。正確處理好顧客投訴，努力降低客訴率，將客訴變成寶貴的資源，反省自身服務(wù)存在的不足之處,全心全意為顧客做好每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量留住回頭客。
加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管
為確保服務(wù)質(zhì)量的提升，集團(tuán)公司開展定期巡查工作，綜合檢查“提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)”開展的情況和存在的問(wèn)題。加強(qiáng)每日的賣場(chǎng)巡查、巡店、督導(dǎo)工作。嚴(yán)格員工的考核、獎(jiǎng)懲制度及日常行為規(guī)范管理，抓好服務(wù)全過(guò)程管理。及時(shí)針對(duì)存在的服務(wù)問(wèn)題不斷改進(jìn)、提高，對(duì)服務(wù)工作有檢查、有監(jiān)督、有落實(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。
以競(jìng)賽活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升
結(jié)合企業(yè)實(shí)際，針對(duì)每個(gè)員工的自身特點(diǎn)，制定適合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，使每位營(yíng)業(yè)員在服務(wù)上的“短板”拉長(zhǎng)，強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)，互幫互學(xué)，一對(duì)一全面扎實(shí)有效地提升服務(wù)水平，為顧客購(gòu)物提供滿意的服務(wù)。開展了 “勞動(dòng)美”主題競(jìng)賽活動(dòng)、“服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)”、“建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽”、“合理化建議活動(dòng)”、“開門評(píng)店”活動(dòng)等等，調(diào)動(dòng)了員工努力提升服務(wù)水平的積極性。為顧客提供通過(guò)微信免費(fèi)打印照片服務(wù)、創(chuàng)建一條龍服務(wù)體系、建立顧客檔案及回訪手冊(cè)、提供溫馨提示卡等服務(wù)措施，有效地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。加強(qiáng)賣場(chǎng)各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程管理，確保沒有疏漏，使員工的服務(wù)水平達(dá)到“三個(gè)到”。
以員工培訓(xùn)作為提升服務(wù)質(zhì)量根基
針對(duì)一線員工流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，在短時(shí)間內(nèi)快速、有效地提升員工的整體綜合素質(zhì)，采取了賣場(chǎng)和相關(guān)部室共同做好“四個(gè)一”培訓(xùn)，即一課一片一卡一考的逐級(jí)培訓(xùn)方式，即上好入職培訓(xùn)第一課，觀看一場(chǎng)《賣場(chǎng)員工崗位規(guī)范》電教片，學(xué)習(xí)牢記一張《賣場(chǎng)管理品質(zhì)提升30句》卡片，進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)模擬銷售考核;以確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念和服務(wù)禮儀、服務(wù)技能的傳承和發(fā)揚(yáng)，從而使員工能夠以“感恩親情式”服務(wù)讓每一位顧客都能在金元寶集團(tuán)享受到真正滿意的服務(wù)。今年還成功舉辦了金元寶集團(tuán)員工服務(wù)技能絕活、才藝大展演，參加表演的員工個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、服務(wù)技能純熟，調(diào)動(dòng)了員工練好服務(wù)技術(shù)技能的積極性，也向廣大消費(fèi)者們展示了金元寶集團(tuán)員工多年精耕細(xì)作結(jié)出的累累碩果。
建立多種評(píng)價(jià)系統(tǒng) 借助外力提升服務(wù)水平
集團(tuán)公司建立多角度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，檢驗(yàn)自身的服務(wù)水平。充分發(fā)揮自有的評(píng)價(jià)機(jī)制，采取社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員以“神秘顧客“的身份體驗(yàn)賣場(chǎng)服務(wù)的形式，評(píng)判員工的服務(wù)質(zhì)量。面向社會(huì)開展了“開門評(píng)店”活動(dòng)，請(qǐng)顧客對(duì)賣場(chǎng)的服務(wù)、商品、環(huán)境、售后等各方面做出評(píng)價(jià)，廣為納諫、虛心聽取消費(fèi)者意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
開展“查看比學(xué)”活動(dòng)
使集團(tuán)服務(wù)水平躍上新臺(tái)階
為切實(shí)推動(dòng)賣場(chǎng)員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，為消費(fèi)者營(yíng)造舒適、滿意的購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的有效增長(zhǎng)，在集團(tuán)公司各大賣場(chǎng)大力開展提升服務(wù)質(zhì)量“查看比學(xué)”活動(dòng)，查不足、看亮點(diǎn)、比干勁、學(xué)先進(jìn)。活動(dòng)中，各賣場(chǎng)針對(duì)員工服務(wù)情況、商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境三個(gè)方面對(duì)照自查內(nèi)容通過(guò)認(rèn)真徹底地自查、整改和互查，達(dá)到了賣場(chǎng)環(huán)境優(yōu)、員工服務(wù)好的目標(biāo)，也促進(jìn)了商場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施設(shè)備的進(jìn)一步整改、完善和提升，使全公司的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
永旺夢(mèng)樂(lè)城
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客創(chuàng)造生活的夢(mèng)想
永旺夢(mèng)樂(lè)城購(gòu)物中心旨在為顧客提供集“購(gòu)物”、“娛樂(lè)”、“地區(qū)社會(huì)”、“環(huán)保”四種功能于一體的一站式服務(wù)，激活社區(qū)，并為顧客帶來(lái)更高層次的滿足。
注重科學(xué)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造理想空間
永旺夢(mèng)樂(lè)城追求的是順應(yīng)市場(chǎng)和顧客變化，成為顧客心目中高價(jià)值的購(gòu)物中心。為此，永旺夢(mèng)樂(lè)城在進(jìn)行購(gòu)物中心開發(fā)時(shí)，從選址調(diào)查開始，規(guī)劃和開發(fā)、建設(shè)、直至租賃的“發(fā)展”過(guò)程始終兢兢業(yè)業(yè)，甚至包括每天經(jīng)營(yíng)管理在內(nèi)的“運(yùn)作”也毫不懈怠，永旺的目標(biāo)是與各位承租人共同營(yíng)造理想空間。為了給顧客帶去新鮮的感動(dòng)、方便而愉快的購(gòu)物時(shí)光與豐富優(yōu)雅的生活體驗(yàn)，永旺夢(mèng)樂(lè)城購(gòu)物中心將兩家以上的核心店鋪通過(guò)專賣店商業(yè)街連接的“兩核一街”型購(gòu)物中心。例如，將大型專賣店和GMS(綜合超市)通過(guò)專賣店夢(mèng)樂(lè)城方式連接，如此一來(lái)，便能將專賣店靈活的營(yíng)業(yè)時(shí)間和GMS的便利有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造出充滿魅力的空間。同時(shí)，永旺夢(mèng)樂(lè)城充分利用基于豐富經(jīng)驗(yàn)及實(shí)績(jī)的銷售能力和網(wǎng)絡(luò)，招攬市場(chǎng)嗅覺敏銳的服裝品牌、極具話題性的餐廳、最前沿的服務(wù)業(yè)等，構(gòu)建起獨(dú)特的租賃模式，使購(gòu)物中心時(shí)尚潮貨、生活雜用、餐廳、娛樂(lè)、服務(wù)等各類生活風(fēng)景一應(yīng)俱全。為配合顧客紛繁蕪雜的目的需求，使顧客能身心愉悅地享受購(gòu)物，永旺夢(mèng)樂(lè)城通過(guò)對(duì)承租商的搭配組合進(jìn)行縝密計(jì)算，始終向顧客提供多種價(jià)位的商品。
打造便捷服務(wù)，提供舒適環(huán)境
永旺遵循顧客至上的基本理念，為顧客提供便捷舒適的服務(wù)，為接近以家庭為核心的目標(biāo)群體提供了最佳環(huán)境。例如每家門店必備的母嬰室、殘疾人衛(wèi)生間、專用吸煙室、兒童專用衛(wèi)生間等。在天津中北項(xiàng)目還建有多功能廳，使永旺夢(mèng)樂(lè)城更好的成為當(dāng)?shù)匚幕涣鞯钠脚_(tái)之一。各店在舉辦活動(dòng)方面也是積極與周邊的學(xué)校和幼兒園保持聯(lián)系，在母親節(jié)、父親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日中安排大型的繪畫展，為周邊學(xué)校和幼兒園提供展覽展示平臺(tái)，也同時(shí)也傳遞著社會(huì)的正能量。永旺夢(mèng)樂(lè)城注重提高顧客到店購(gòu)物的便捷性,泰達(dá)購(gòu)物中心具備2500個(gè)停車位，中北購(gòu)物中心擁有3700個(gè)免費(fèi)停車位以及輻射周邊10公里居民區(qū)的6條免費(fèi)巴士路線，梅江購(gòu)物中心擁有2600個(gè)免費(fèi)停車位以及輻射周邊10公里居民區(qū)的6條免費(fèi)巴士路線。
加大硬件設(shè)施改造，美化營(yíng)業(yè)環(huán)境
永旺各購(gòu)物中心根據(jù)顧客的需求變化，經(jīng)常更新專賣店及改善設(shè)施，努力保持新鮮感。從今年開始，永旺夢(mèng)樂(lè)城逐步開展綠色低碳的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，首先是永旺天津泰達(dá)項(xiàng)目全館更換成為L(zhǎng)ED照明，并且配合樓頂?shù)拇竺娣e太陽(yáng)能電池板，打造更為低碳的環(huán)保型購(gòu)物中心;永旺天津中北項(xiàng)目在使用LED照明的基礎(chǔ)上，部分衛(wèi)生間采用無(wú)水凈化設(shè)備，降低水資源的使用，同時(shí)樓頂采用玻璃窗自然采光照明，降低能耗。每月的11日各店均會(huì)舉辦衛(wèi)生清潔日，動(dòng)員全公司所有員工以及各專賣店員工對(duì)商場(chǎng)周邊停車場(chǎng)以及綠化帶進(jìn)行垃圾清理以及清掃。植樹節(jié)活動(dòng)也是永旺夢(mèng)樂(lè)城提倡環(huán)保主張的特色之一，在每個(gè)將要開業(yè)的商場(chǎng)周邊進(jìn)行最少1000棵的樹木栽種。
永旺夢(mèng)樂(lè)城將持續(xù)為顧客提供安心、豐富、物超所值的商品，輕松舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓所有顧客充分享受購(gòu)物樂(lè)趣是永旺夢(mèng)樂(lè)城的奮斗目標(biāo);以購(gòu)物中心為舞臺(tái)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)也是永旺的最大心愿。
（天津日?qǐng)?bào)）
