我在該系列的前兩篇文章中，分別說明了什么是在線零售商，什么是商業互聯網思維，那么有人會問，你既然說，假如一個企業沒有改變流程、理念、也沒有重新確立標準的話，就不是具備互聯網思維的商業企業，僅僅是披上外衣的偽互聯網商業企業。那么你能否告訴我，哪個我熟悉，或者能見到的企業，是具有互聯網思維的企業。

 

下面我分明舉兩個例子，一個是零售業的，一個是服務業的，兩個都是典型的具備互聯網思維的商業企業。

 

一、零售業實例

這個事例我舉的很可能是出乎大家意料的，因為我舉了一個不那么成功的企業，那就是凡客，我認為，凡客是一個充滿互聯網思維的零售企業，最起碼，從理論上，從立意上，凡客的每一個毛孔，都往外散發著互聯網的味道。下面我們來看，在凡客體廣告外，凡客在哪里方面利用了互聯網思維去經營。

 

（一）國內少有從技術上實現單品管理的乙方

這個問題，有人也許會說，單品管理么，只要不是代理商，是直營店，是個人就可以單品管理，哪怕在taobao開個小店，我不就實現單品管理么？下面我還是舉實例，說明為什么我僅僅認可凡客實現了單品管理。

 

1.凡客的襯衫商品評價的截圖

 

2.Taobao起家的韓都衣舍自營網店的評論截圖

　　 

 

3.韓都衣舍天貓店的評價截圖

 

4.韓都衣舍京東店的評價截圖

 

為了方便比較，我后三張圖，都是一個品牌，分別是韓都衣舍自營網店、天貓店、京東店的評價情況。評價系統，可以說是單品管理最重要的一項，用顧客的評價來改善品牌的設計和生產，也是單品管理所要實現的最終目的，下面我們僅僅用消費者評價來對比下凡客和其他網店的區別。

 

一是只有凡客實現是用身高體重連衡量衣服是否合身的功能；天貓店也有評價衣服偏大、偏小還有合身的項目，但是身高體重通通沒有，那可以講，有個p用。

 

二是凡客的好、中、差評論明確較天貓和其自營網站要厚道，自營店我干脆就沒找到差評，天貓找差評也不清晰，京東還算好，畢竟是seller，雖然沒有詳細的針對評價，但最起碼能讓我方便的找到差評。

（二）從流程上改變了消費者的購買方式

還是來實際比較來的清晰，下面分別是傳統百貨、在線零售還有凡客的消費流程。

 

傳統百貨：消費者現場試衣服－合適－提貨

                         －不合適－不要

 

在線零售：消費者網上消費－快遞－收快遞后試裝－合適－確認

                                         －不合適－快遞退回

 

凡客：消費者網上消費－快遞－收快遞時試裝－合適－確認

                                        －不合適－不要

 

這種流程的改變，的確使凡客的購物，從商品單品來講，其實和百貨是完全相同的，剛才的截圖，我隨便截的，可以看到，韓都在天貓的店，有大小是否適合的評價，那件商品是89%適合，但凡客是多少？那個商品是100%合適，為什么？因為不合適的，都當場拒收了。我隨便翻了凡客幾個商品，大部分的合適率，都是非常之高的，遠高于天貓。

 

（三）凡客在一定程度上掌握了消費者的核心數據

誰能告訴我，對于一家服裝行業而言，有哪些消費者數據對于它來講，是最核心的？

 

我想應該是以下3點：財力、身形、偏好

 

現在我們分別看下服裝廠、傳統商業、一般在線零售、凡客對于這3項主要數據的掌握情況。

 

　　

以上比較，可以看出，4種模式而言，對于消費者的具體情況，是逐漸清晰的，但是凡客掌握的最清晰。

 

正因為凡客可以從本質上完成了單品管理，那么我其實心目中，無論他成功與否，我都認為他成功了。他失敗的原因，絕不是因為實現單品管理而失敗，而是因為不懂商業而失敗，因為不重視供應鏈而失敗。也有可能是雖然實現單品管理，但是沒有應用好單品管理而失敗。在此祝福凡客，堅持下去，才會成功。因為你的單品管理在系統和體系基礎上，做的比世界上任何一家都徹底。

 

二、服務業實例

在服務業的實例中，我舉的例子是一個不那么出名的企業，不是什么大熱的煎餅、肉夾饃、牛腩或者是鴨子，他們我僅僅認為利用了互聯網營銷，在流程上并不具備互聯網思維。我認為目前國內具有互聯網思維的傳統服務業，是榮昌洗衣。

 

可能有些同學不了解榮昌洗衣的內容，我簡單引用一下。

 

榮昌e袋洗是北京榮昌科技服務有限責任公司推出的一個基于移動互聯網的O2O洗衣服務產品，區別于傳統洗衣按件計費的洗衣模式，顧客只需將待洗衣物裝進指定洗衣袋里（按袋計費，能裝的件數看客戶的自我挑戰），預約上門取件時間，2小時內有專門的取送人員上門取件。取件時，取送人員當面將裝好衣物的e袋進行鉛封，現場不做衣物檢查，待送回清洗中心后，在高清監控條件下去掉鉛封，對衣物進行洗前檢查和分類，全程視頻監控。e袋洗作為一種全新概念的洗衣方式，通過移動終端下單，按袋計費，全天候上門服務，徹底省下了時間和金錢。每袋只要99元（原價158元），相當于3-7折清洗。每件衣服都會經過精心的熨燙，并且會在72小時內送回。

 

以上相當于廣告。

下面我說下我為什么認為榮昌具有互聯網思維。

 

1.重新確立了洗衣的標準，利用互聯網時代的簡單思維，把原有洗衣屆按照材質、長短等的分類方式，改變為用袋子的分類方式，無論袋子里邊是什么，只要塞的進去，通通99。這個的確能夠在這個簡單化的新時代，更加滿足消費者的口味問題。

 

2.榮昌的這種簡單思維，的確形成了多對多的要素配置平臺，阿里巴巴搞的是供應商和消費者的要素配置平臺，大眾點評是食客和餐館的要素配置平臺，qunar是旅游產品和出行者的要素配置平臺，那么榮昌其實最終會形成的是洗衣店和消費者的要素配置平臺。

 

3.榮昌的平臺，是開放而不是封閉的，那么從理論上講，假如我想加入，隨時可以加入，這樣從實質上是降低和各種小商戶的加盟成本的。從實質上講，榮昌做的就是一個洗衣屆的淘寶，不過是淘寶完全不自營，僅僅是平臺，而榮昌在自營的基礎上，做的比淘寶更遠一步。

 

       最后，我要說明一點，就是我充分認可比如阿里巴巴、金銀島、大眾點評、餓了么等企業的互聯網思維，但這些都是平臺商，而不是零售商或者服務商。在真正利用新技術對零售和服務的改造上，我們還差的很遠，還有很長的路要走。在下一篇，我將試圖說下，今后短期一段時期內，我所認為的互聯網商業發展可能出現的變化。- 該帖于 2014-12-31 14:10:00 被修改過