零售企業(yè)信息化是一個循序漸進的過程，現在大數據炒的火熱，不要被表象迷惑，本文告訴你怎樣看清目前自己的企業(yè)的信息化水平及如何向大數據管理水平進化。

　　企業(yè)的信息化水平是可以通過幾個簡單的方面評估的，本文盡量不用很難理解的專業(yè)術語，咱們從一般的管理角度來分析一下這個問題。

　　我覺的企業(yè)的信息化水平可以簡單的分為如下圖的幾個層次。當然這個劃分既可以從企業(yè)目前的整體的信息化水平來看，也可以就其中某一個具體的業(yè)務領域、業(yè)務流程來評估。

　　第一個階段我稱之為基礎系統階段，這個階段主要是指企業(yè)采用了一般零售企業(yè)都會采用的基礎軟件，比如POS系統，進銷存系統，卡(會員)系統等等。這是最初級的階段，很多企業(yè)進入這個階段是被動的，比如說一家新開的零售企業(yè)如果沒有POS系統沒法正常的營業(yè)，所以才采購了POS系統，進銷存系統等等。

　　這個階段的企業(yè)，從數據的角度上講，僅僅是數據可采集的階段，當然，對銷售數據的基本的統計查詢功能也是有的，但是僅僅停留在進銷存系統所提供的基礎功能的基礎之上，具體的差異在讀完本文后就能有個較為清晰的認識。

　　第二個階段我稱之為管理信息系統階段。這個階段企業(yè)除了采用了基礎的進銷存及POS系統之外，為了提高業(yè)務的效率，服從一些特殊業(yè)務的標準引入了其他的一些業(yè)務專用系統，比如財務系統，ERP系統等等。規(guī)模上較大的一些企業(yè)還引入了專門的人事系統、總務系統、供應鏈管理系統，有自己的物流中心的還有倉儲管理系統(WMS)以及配送(車輛)管理系統(TMS)等等。

　　這個階段的企業(yè)，各個業(yè)務領域因為采用了專業(yè)的業(yè)務系統，業(yè)務標準化程度，自動化程度都比較高。各個業(yè)務領域的數據積累也比較豐富，各個業(yè)務人員在進行作業(yè)處理的時候都能夠及時調出相關數據，對具體作業(yè)提供較好的支持。同時在引入各種業(yè)務系統的時候，實際上是采用了固化在各個業(yè)務系統里面的業(yè)務流程，也就是認可并采用了這種業(yè)務管理方式。目前我國大部分的實體零售企業(yè)都處在這個階段。

　　第三個階段是在第二個階段的基礎之上，在管理上除了基本的業(yè)務管理能夠順暢的展開之上，更多的需要在判斷的時候能夠得到數據的支持。最簡單的需求就是各個決策層領導在做出某個判斷的時候能夠看到相關的定型的或者非定型的報表。比如在季節(jié)變更，調整商品構成的時候希望看到去年同時期按照品類劃分開的銷售報表。在決定引入新品或者淘汰舊品的時候能夠看到該品在以往的表現甚至在門店的陳列信息。

　　這個階段的信息化系統的采用實際上是管理水平不管提高而產生的需求，這樣的企業(yè)一般也都是比較有規(guī)模，管理規(guī)范化程度高，已經開始注意到，進一步提高競爭力必須拿數據說話，不能單純的依靠團隊的經驗了。是由“經驗管理”向“數字管理”的一個必經的過程。

　　第四個階段是企業(yè)管理的一個高級階段，也是現在炒的最熱的“大數據”最能夠體現價值的階段。客觀的講，如果你的企業(yè)沒有經歷過前三個階段，是不能夠直接進入這個階段的。不能簡單的跟風，別人開始大數據了，我也要大數據，這是很盲目的做法。沒有前面幾個階段的系統基礎跟數據積累，不可能一步實現到這個階段。

　　那么這個階段的企業(yè)有什么特點呢?這個階段的企業(yè)應該都是這個行業(yè)的一流企業(yè)，當然也可能是地區(qū)性的，這是中國特色。這個階段的企業(yè)在日常的管理上已經達到了業(yè)界很高的水平，已經無法在一般的管理環(huán)節(jié)上獲得更大的提升。為了追求在未來較長一段時間內的競爭優(yōu)勢，企業(yè)不得不采用戰(zhàn)略級的信息化手段，追求在更高層次，更高難度的領域來獲得新的競爭優(yōu)勢。這種領域在結果上往往表現為對商品管理、客戶管理、賣場管理的細節(jié)上。最典型的應用就是目前最熱門的顧客分析。在這方面電商做的很到位，比傳統實體零售企業(yè)先進好多，現在的很多大企業(yè)開始向線上學習，把這些先進的管理思路引入到自己的企業(yè)管理中來。在表現上開始關心顧客的購物行為分析，一次來改善品類構成以及門店商品的具體陳列。在細節(jié)上可能表現為更精準的商品促銷、更恰當的商品組合、更合理的動線布局以及能夠緊跟消費者變化的服務方式。通過這些細節(jié)的精益求精，抱住現有顧客的基礎上，盡可能的拉攏新的客源，在未來包括跟電商的競爭中取得一席之地。能夠用得上大數據，并且讓大數據的成果轉化成現實的價值的我認為只有發(fā)展到第四階段的企業(yè)。

　　這四個階段都介紹完了，你的企業(yè)目前處在哪個階段，應該如何看待下一步的信息化建設。如果本文能夠有所幫助的話，那是我最大的榮幸。以上就是我對企業(yè)信息化進化的一些認識跟思路，僅限一家之言，不對的地方歡迎討論。